Name: 顾客体验管理
ISBN: 9787111138884

作者: 贝恩特·施密特
出版社: 机械工业出版社
译者: 冯玲
出版年: 2004-05-01
页数: 138
定价: 20.00元
装帧: 简裝本
ISBN: 9787111138884

豆瓣评分

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33人评价

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评价:

内容简介 · · · · · ·

从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤：

获得客户内心深处的想法；

发展体验战略的平台；

创造独特生动的品牌体验；

如何与客户进行良性互动；

不断创新以提高客户的满意程度。

本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。

目录 · · · · · ·

中文版序
前言
致谢
第1章归根结底要认真对待顾客
3种错误的方法
需要新方法
· · · · · · (更多)

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我来说两句

短评 · · · · · · ( 全部 4 条 )

顾客体验管理的书评 · · · · · · ( 全部 2 条 )

《顾客体验管理》读书笔记--第1.2章

这篇书评可能有关键情节透露

书，不仅仅要读，读只是开始，自己去总结和归纳，自己去表达出来，结合自己的观点和实际，这样，这本书才真正是你自己的。 ----------------------------------------------------- 顾客体验管理（CEM---Customer Experience Management）的框架管理一般书有5个基本步骤。 1. ... (展开)

8回应

鹿渴溪 2014-10-07 04:20:32

导师推荐，却买不到了

毕业论文选的这个方向，市面上却买不到了，55555555~~哪位好心人能借我看下啊？好捉急~~~~~~~如果您有，麻烦联系我： 1143996771@qq.com ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~·· ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~· (展开)

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