作者:
[美]巴洛/[美]莫尔/董更生
出版社: 中国社会科学出版社
译者: 董更生
出版年: 2004-1
页数: 195
定价: 28.00元
装帧: 简裝本
ISBN: 9787500441144
出版社: 中国社会科学出版社
译者: 董更生
出版年: 2004-1
页数: 195
定价: 28.00元
装帧: 简裝本
ISBN: 9787500441144
内容简介 · · · · · ·
该书分为建立有利情绪发展的服务文化、选择情绪能力、以同理心扩大顾客的体验、投诉是建立情绪价值的好时机以及利用情绪关系加强顾客忠诚五部分内容。
我来说两句
短评 · · · · · ·
管理你的公司情绪的书评 · · · · · · ( 全部 1 条 )
GoodKnight
顾客情绪的价值与处理顾客投诉
这本书在手边放了很久，最近才匆匆翻完，可见并不是多么引人入胜的一本书。 当时之所以借这本书，一方面是出于对其封底所宣称的“比《体验经济》更了不起的经典著作”的好奇；另一方面对自己上半年所从事的“客户服务”工作寻找一点理论上的解释。 整本书所要讲述的内容其实...
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