高超的客户服务 (豆瓣)

作者: [美] 罗恩·卡尔 / 唐·布洛霍瓦科
出版社: 辽宁教育出版社
译者: 金敬红 / 郁培丽 / 武学民
出版年: 1999-07
页数: 274
定价: 15.00元
装帧: 平装
丛书: 完全傻瓜指导系列
ISBN: 9787538255225

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内容简介 · · · · · ·

本书主要不得讲述如何为你的客房提供他们所期待及满意的服务，而且是那种他们会永远铭记在心、随之而来又会不断地惠顾你的企业的服务方式。

本书主要论述的是：建立你企业的服务个性，即真正能够使你的客户满意并使你的企业卓尔不群的服务个性。更重要的是，凭借你的服务个性为客房提供服务时，你的企业便会得到永久的、使你受惠的客户信誉，这种信誉使得你的客户会继续与你做生意，而不是与你的竞争对手做生意！这咱信誉可防止其他商家以商业陷阱的方式将你的客户拉走。

我们本可以写一本关于客户服务的小册子，它可能性会讲述下列内容：优质的客房服务就是对客户友好、礼貌、不粗暴、就是以客户喜欢的方式来为他们提供服务。

是的，这些只是一本小册子的内容，这样的小册子你无须去买，因为这样的小册子不会告诉你该怎样为客户提供真正的服务。