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本书详细地分析和介绍了ISO9000:2000族标准的各项原理和基本要求，尤其是对新版标准所明确要求的顾客满意战略做了深入分析和指导，完整介绍了内审员培训的全部课程。
本书可作为各类组织建立质量管理体系的参考书、审核员的工具书，以及ISO9000专业培训和质量认证课程的教材使用。
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