服务的品质

前言
第一部 什么是服务的品质
第一章 超越“事前期待”
第二章 宣传要“八分饱”
第三章 关于标准化
第四章 顾客需求与服务品质
· · · · · · (更多)

前言
第一部 什么是服务的品质
第一章 超越“事前期待”
第二章 宣传要“八分饱”
第三章 关于标准化
第四章 顾客需求与服务品质
第五章 顾客投诉及意外事故之对策
第二部 服务的有形与无形
第一章 服务的范围
第二章 有形化服务
第三章 如何决定服务价格
第三部 人性化和服务效率
第一章 服务――一种不平凡的行业
第二章 克服供求的不协调
第三章 灵活运用经营技术
第四章 个别性和生产性
第五章 服务产业的管理者
后记
· · · · · · (收起)