网络营销学

目录

第1章网络营销概述

1.1网络营销的产生和发展

1.2网络营销的现状、问题和对策

1.3网络营销学的研究对象与研究方法

1.4网络营销的常用工具和方法简介

（本章小结）

（思考题）

（案例分析）

第2章网络营销环境

2.1宏观环境

2.2微观环境

（本章小结）

（思考题）

（案例分析）

第3章网络消费者购买行为分析

3.1互联网对消费者的影响

3.2网络消费者分析

3.3网络消费者的购买决策过程

3.4影响网络消费者购买的主要因素

3.5网络集团客户购买行为分析

（本章小结）

（思考题）

（案例分析）

第4章网络营销调研

4.1市场营销调研概述

4.2市场营销信息管理系统

4.3网络营销调研

（思考题）

（案例分析）

第5章网络营销中的市场分析

5.1网络市场细分

5.2网络目标市场的选择

5.3网络市场定位

（思考题）

（案例分析）

第6章网络营销战略规划

6.1网络营销战略

6.2网络营销组合策略

6.3网络营销组织创新战略

6.4网络营销系统的构架战略

（思考题）

（案例分析）

第7章网络营销产品策略

7.1网络营销中的产品

7.2网络产品策略

7.3网络时代的新产品开发

7.4产品支持服务策略

（本章小结）

（思考题）

（案例分析）

第8章网络营销渠道策略

8.1网络营销渠道概述

8.2网络营销渠道的体系与结构

8.3网络直接销售渠道

8.4网络营销环境下的中间商

8.5网络营销中的物流

8.6物流配送

（思考题）

（案例分析）

第9章网络营销促销策略

9.1网络营销促销概述

9.2网络营销广告

9.3网络营销中网络站点的推广

9.4网络营销公共关系

（思考题）

（案例分析）

第10章定价与支付策略

10.1网络营销定价基础

10.2网络营销定价

10.3电子支付与安全

（本章小结）

（思考题）

（案例分析）

第11章客户关系管理策略

11.1客户关系管理概述

11.2CRM中的客户服务

11.3CRM的体系设计与构建

11.4呼叫中心

（本章小结）

（思考题）

（案例分析）

第12章网络营销的管理与控制

12.1网络营销目标管理

12.2网络营销业绩评估

12.3网络营销的信用管理

（本章小节）

（思考题）

（案例分析）

参考文献