顾客的满意度测量

作者: 严建修
出版社: 中国纺织出版社
出版年: 2003-5
ISBN: 9787506425766
页数: 392
装帧: 精装(无盘)
定价: 26.00元
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内容简介  · · · · · ·

目录  · · · · · ·

第一章 顾客需要什么
第二章 CS经营
第三章 认识顾客满意度
第四章 经营的革新
第五章 测量顾客满意度（一）
第六章 测量顾客满意度（二）
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