消费者权益保护手册

作为一本普法读物，本书在编写上体现了如下特点：第一，涉及内容全面。本书在开头向读者介绍了有关消费的一些基础知识，紧接着从产品质量，餐饮、娱乐及旅游服务，医疗卫生，公用事业和交易、买卖等五个方面，向人们揭示了各消费领域中的相关法律问题和纠纷处理办法。最后，我们又用“自我保护”和“行政、司法保护”两章对消费者权益的保护途径作了详细介绍。第二，关注热点、难点。本书除考虑传统意义上的消费领域外，更关注社会消费纠纷的热点、难点问题。例如在公用事业服务纠纷中，消费者求助困难的问题就出现得比较多；而在旅游服务纠纷中，调控法律规范的空白与滞后问题，也妨碍了消费者权益的保护。第三，力求通俗易懂。本书在行文上，采用了理论结合实际、以案说法的方法，既阐述了法理，又揭示了各类消费纷争中可加吸取的教训，以警示读者。

本书既反映了当前消费纠纷中的常见法律问题；又通过具体案例提出了解决问题的法律对策，是消费者同时也是消费者权益保护工作人员身边的一本不可或缺的工具书。