小区物业管理制度与业主手册

全国性物业管理法规《物业管理条例》的颁布实施，彻底打破了过去物业管理由行政指派或谁开发谁管理的格局，使业主或业主委员会有了选择物业管理公司的自主权。物业管理的市场化，使得物业管理公司之间的竞争空前激烈。在这样一种市场充分竞争的环境下，总体而言，物业管理水平不断提高，管理经验日臻成熟，涌现出一大批优秀的物业管理企业和连锁企业，逐渐形成了物管与业主双赢的局面。

一个优秀的物业管理公司是怎样炼成的?

——首先，是认真贯彻国家和地方的政策法规，转换角色定位，把管理与服务融为一体，真正为业主着想，从业主的利益出发，切实为广大业主提供优质的服务，解除业主的后顾之忧，从而赢得业主的信赖，夯实了物业管理公司生存与发展的基础。

——其次，是实施物业的标准化、规范化管理。在企业内部，全面推行岗位责任制，使每个岗位责任明确，任务到人，措施到位，流程合理，管理科学。

——再次，善于与业主或业主委员会进行沟通，达成相互谅解，形成互动融洽的关系，共同构建和谐小区。

——同时，善于吸取国外的先进经验，结合企业实际，与时俱进，创新管理模式，争创一流的管理与服务，把企业做大做强。

为便于物业管理企业实行规范、科学管理，基于上述理念，编者编写了本书。其内容涵盖了物业管理过程中的方方面面，包括政策法规，物业管理协议合同范本，物业管理企业运作程序与模式，内部岗位责任制、劳动人事管理制度，以及与业主、业主委员会相关的互系列文件。本书内容丰富、全面、完整，构成了物业管理的全方位参照体系，可以为物业管理公司的运作管理提供切实的帮助。