内容简介 · · · · · ·
本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的最优实施方法。
目录 · · · · · ·
序言 什么是绩效驱动的CRM？
第1部分 测定并调整CRM愿景
第2部分 建立绩效驱动的CRM――三项关键的绩效计划
第3部分 制定并实施绩效计划的工具
第4部分 创建绩效驱动的CRM的先进经验
附录A 术语表
· · · · · · (更多)
第1部分 测定并调整CRM愿景
第2部分 建立绩效驱动的CRM――三项关键的绩效计划
第3部分 制定并实施绩效计划的工具
第4部分 创建绩效驱动的CRM的先进经验
附录A 术语表
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