设计心理学

为什么汽车有这么多的控制器和功能，但却比电话系统易学易用呢？答案很简单：可视性程度高。控制和被控制之间保持了良好的自然匹配关系，每种控制器只有单一的功能，因此信息反馈清晰快捷，整个系统易被拥护理解。

——有些物品虽然结构简单却必须负担极其复杂的操作，设计的操作过程和方式要符合人们日常的习惯。针对于操作要求比较高的用户，需要为他们开设专门的通道。

人们倾向于只要能够满足解释就满意。但是我们的解释是建立在与过去经验类比的基础上，那经验不一定能够应用到目前的情况之下。

——因为用户群体的需求有差异，其决定了产品种类的多元化，针对于不同的需求就应该设计出对应的产品。“全民iphone”的现象不是一个理智消费的结果，消费者的需求被产品所引导，而且iphone所象征的意义才是买它的重要原因，这已经不是设计心理学所涉及的范围而是消费心理学所管辖的区域。action：1. 看到生活中的点点滴滴时，要去思考设计师的意图。 2. 无需倾倒于最为新近的设计，始终把握易用、可靠、满足客户需求的原则。 3. 展会什么的要多看。

本书中有如下观点不错，做如下整理解释： 1.日常操作心理学 作为设计者应当考虑到可能出现的错误，从用户行为角度考虑，如果某种错误有可能发生，那么就一定会有人犯这种错误。 人类习惯对外界事物加以解释，解释所观察到的一切，而且不管解释的对与错，是否符合实际，人们都会感到满足。这一点与人的知识结构、文化水准和思维方式有关，因人而异。所以用户会对不同的产品产生不同的认知与反应，并不会符合设计师最初的理想使用状况。所以我们应当在前期做好行为研究，并且后期进行不断的测试，才可以扩大产品的适用范围，提高产品的可用性。 2.习得的无助感和教出来的无助感： 很多时候人们因为经常经历挫折从而惧怕去这项事情，并且认为自己不具备完成这项事情的能力。所以如果你的产品经常使用户感到使用困难，那么用户可能就会拒绝选择使用。 有些时候我们要经过训练去完成一些课程，尤其举例中国的教育模式——填鸭式的教给学生如何做题，在这种模式之下，由于已经违背了人类正常的行为规律，于是有些学生开始跟不上进度（通常情况是存在学习天赋和聪明程度的，聪明天赋的学生就会比较能够跟上进度），做题的失败经历使他再也不敢接触此类题型，对此类学科产生抗拒心理。但是如果反思一下，有种情况其实并不在于学课本身的难度，而是在于课程进度的安排（不在于使用的难度上，而在于设计的问题）。相比之下，外国的教育模式就比较注重实践，不急功近利，没有违反人类的行为习惯，结果自然显而易见。 3.人类思考和解释的本质： ①当时不这样想 ②只要能加以解释就满意，不会有多余的思考，解释建立在与过去经验类比的基础上 PS：明确的、显而易见的、符合行为规律的，才是大众的。 4.采取行动的七个阶段： 经过细分，可以如下归类： 目标 —— 确定目标 执行 —— 确定意图、明确行动内容、执行 评估 —— 感知外部世界状况、解释、评估结果 我们的行为可以从任何一个步骤开始，不一定按照准确的流程。从这一过程可以看出，评估阶段是衡量整个行动的重要阶段，目标-行动-感知-解释-比较。 5.优秀设计原理： 在第一章中介绍了人们在日常生活中遇到的一些问题，指出很多情况下这些问题都出在产品设计的问题上，而不是人的因素，因此，不应当总是责备自己，应当更加关注发现日常生活中的设计问题。然后总结了如下设计原则： ①可视性 ②正确的概念模式 ③正确的匹配 ④反馈 以下做几点说明：系统表象是设计模式和用户模式之间的桥梁，优秀的产品必须是设计模式与用户模式之间0障碍，简单来说就是事物的实际功用以及我们对功用的解释和设计者的思路吻合，设计是设计者和使用者通过产品实现的无声的交流 。 如飞利浦的SA2825播放器是采用跷跷板形式的按键（概念模型部分显示了操作方式），在标注的时候就在四个边上有非常简单的的标示，可视性良好，左右键切换上下曲（符合文化因素，正确的匹配），同时屏幕会有及时的视觉反馈。 6.准确操作所需要的知识： ①头脑中 ②外部世界的提示 ③外界限制因素中 这三种知识决定行为。 记忆的特征之一：只记住了部分特征来应对目前的情况。（很多都是记不全记不下的，但是人们照样可以很流畅的完成工作。） 要对外界的信息加以加工解释才能储存在长时记忆中（变成头脑中的知识）。 在外部的知识有一个特点，就是学起来容易，用起来难。头脑中的知识是可以迅速提取使用的，而且操作的准确性程度比较高。能够最快提取到的知识是储存在头脑中的知识，外部信息具有提醒功能，包括信号与信息，也就是有件事要干和具体干什么。 也就是“将所需的操作知识储存在外部世界，而不是全部地储存在人的头脑中，但是如果用户已经把操作步骤熟记在心，应该能够提高操作效率”。 预设用途显示操作方法可能的范围，限制因素缩小这一范围。限制因素可以分为：物理、语意、文化、逻辑。限制因素用来减轻学习负担。给使用者增加限制，使得他犯不成错误。还可以利用强迫性功能和自然匹配的原则。 举个限制因素的例子： 比如电脑的各种接口设计成一个萝卜一个坑，你想插错都难。 （物理限制因素） 再比如一个矮矮的敞口的容器，就很有可能被看成烟灰缸，虽然你可能是想把它设计成笔筒。刀形的东西，我们就想着用它来切东西。文化语意的意思就是告诉我们思维有一定的定势，除非你有别的方法将这定势打破，否则你最好顺应潮流，按照这定势来设计，也就是说如果你不希望有人把烟灰弹入你的笔筒的话。（文化语意限制） 7.失误 人们在纠正失误时，似乎总是从最低的层面开始，慢慢往较高的层面过渡； 对失误的设计点：措施防止 ②反馈察觉。 处理差错：强迫性功能 8.设计人员的两大致命诱惑： 1.功能主义 2.外观崇拜 然而这两种禁忌经常会在国内的设计行业发现，国人的思维总是表现的很不完善。就拿国内的工业设计作比方，分为理工类、艺术类，有些学校只有理工类，有些学校只有艺术类，较少一部分同时设立艺术和理工。但是教育的思想基本是彼此分离的，于是培养出来的要么是功能主义要么是外观主义，理工类的通常喜欢研究实际机构组建，最后的最后才考虑外观形式，艺术的就会首先画很多酷炫的手绘展现各种形式，最后才考虑有什么功能，怎样实现。很难有一种思维将两者兼并。这也是我们远远落后于国外的原因之一。从教育层面就很不到位，而且总是喜欢拿“新东西”作为失败借口，其实质是文化制度差异以及思想认知体系缺少自主性、自由性的结果。 交互设计也一样，如果不改变文革以后人们的思维习惯，我们永远无法达到国外那种自主研究与思考的行为方式，最终只是模仿，然后模仿，最后烂掉。所以改变思维模式很重要。要兼顾形式与功能。 9.以用户为中心的设计 设计人员要确保：用户能够理解操作方法；用户能够看出系统的工作状态。 还有一句准则是：Don’t make your customers happy, make happy customers. 有点禅宗的寓意

这本书从目录就赢了 页码对应无比清晰易看：）

前言：这本书已经打印出来很久了，开始看了下都是讲生活日用品的，而且例子比较老就放着了。前两天去海康威视面试，面试官说看了这本书有很大启发，于是重新翻出来看，然后发现后面还是有很多生活中有趣的心理现象和解释分析，突然变得好期待！(PS: 上次有幸在同济设计周见到本书的作者唐纳德· 诺曼，因为有事外出错过了合影，深表遗憾～) 本文是第一章《日用品中的设计问题》读后的总结感想，后面随着阅读的进度陆续给出。 我们生活中常常会遇到很多不知道怎么用的日常用品，比如一排灯的开关，不知道按哪个可以关掉你想关掉那盏灯；u盘不知道插正面还是反面；在图书馆用自助打印机，不知道怎样双面打印，也不知道怎样把身份证正反面复印在一张纸上，复印完一面后，纸塞进去的方式有4种。类似的情况还有很多，而这些给我们的日常生活带来了很多烦恼，于是诺曼爷爷说：“其实很多家用用品不用设计得像好莱坞电影中宇宙飞船控制舱那样复杂，日用品的设计是有很多心理学可以应用的，接下来给你们科普一下”。（哈哈，杜撰的，诺曼爷爷不要打我！） 要提高产品的易理解性和可用性，涉及的心理学分支是研究人和物相互作用方式的心理学。其中包括：一、提供一个好的概念模型；二、注重可视性；三、让用户得到操作动作的反馈。“讲人话”就是：一、你看到这个产品大概就知道怎么用；二、产品看起来怎么用，实际就怎么用；三、我用了以后，你要告诉我用得对不对。（每次这么抽象的专业名词我都很头疼。）接下来详细介绍每个点。 一、提供一个好的概念模型。概念模型就是你看到一个物品，知道它的表面结构，就可以通过物品的预设用途（被人们认为具有什么用途）、限制条件和匹配，了解该物品的使用方法。以剪刀为例，即使你从未用过剪刀，你一看也知道怎么用。因为剪刀炳上的圆环显然是要放东西进去的，唯一合乎逻辑的动作是把手指放进去。圆环的大小决定了使用上的限制，圆环大，多放些手指，圆环小，少放些手指，放错了也可以使用。这就有效利用了预设用途和限制条件，突出了剪刀的概念模型。一个好的概念模型能使我们更好地预测操作行为的效果。 二、注重可视性。可视性表现在给用户提供正确的操作线索，也表现在操作意图和实际操作之间的匹配，并且要让用户看出物品之间的关键差异。比如门的把手，环条形的就是拉，圆的就是旋转，也是由于可视性，你才能将盐罐和胡椒罐区分开来。 三、让用户得到操作动作的反馈。这个比较好理解，印象比较深刻的是上次用一个咖啡机，按了n多遍流程，还没出来，后来绝望放弃了，过了一会儿，香浓的咖啡居然流出来了，原来是个反应奇慢的货！就不能有一个“在准备中，请稍等！”的提示，语音或显示都可以。 第一章的结尾讲了技术进步带来的矛盾。一项新技术的发展通常遵循一个U形曲线：开始很复杂，接着逐渐简单化，接着再变复杂。因为一项新技术随着技术人员的积累和技能上的成熟，产品会变得简单、可靠，但当这一行达到稳定状态后，新的技术人员会想办法增加产品的功能。这通常会使产品复杂化，有时还会减低可靠性。但是这个矛盾不应当座位拙劣设计的借口，这可以通过应用优秀的设计原则解决。 欢迎大家吐槽，第一次写，轻喷～😄