设计心理学

（一）人和物相互作用方式心理学设计重要原则之一：可视性。可视性的表现形式有：1、［操作部位的线索］正确的操作部位必须显而易见，而且还要向用户传达出正确的信息。人们在使用门时会碰到两个基本问题：门应朝哪个方向开，用户应该往哪一边用力，设计门时，就要让用户一眼就能看到这两个部位。: 2、［操作意图和操作方法之间的匹配］（1）投影仪仅靠一个按钮控制幻灯片槽的前后运动，意图和实际操作不匹配；（2）调整屏幕高度时，一人在教室内看，技术人员在门外升降，意图和操作不匹配；3、［让用户得到操作动作的反馈］新电话系统没有暂停键，操作时需要设立一系列数字，且用户看不到操作结果；（二）物品心理学1、预设用途指物品被人们认为具有的性能及其实际上的性能，主要指那些决定物品可以用来作何用途的基本性能。以门把手为例。它可以为用户提供操作上的明显线索。2、因果关系一种状况紧接在一个动作后发生，人们就会认为这个动作是造成这一状况的原因。3、概念模型物品的表面结构，尤其是物品的预设用户、限制条件和匹配，可以帮助人们了解物品的使用方法。（三）易理解性和易使用性的设计原则1、概念模型人们日常使用的日用品繁多，要是每一件物品都需要学习如何使用，那是不现实的。只有3种方法可以解决这个问题：（1）在人类思维和认知心理学领域中；（2）物品外观提供的线索；（3）产品的设计，把操作方法明朗化，一个好的概念模型使我们能够预测操作行为的效果，它是心理模型的一部分。心理模型是指人们通过经验、训练和教导，最自己、他人、环境以及接触到的事物形成的模型。设计模型是设计人员使用的概念模型。设计模型要尽量与用户模型一致，两个模型通过系统表象进行交流。2、可视性以电话系统和汽车对比，汽车有更多的控制器和功能，却比电话好用，因为其可视化程度高，控制和被控制间建立了良好的自然匹配关系，信息反馈清晰快捷。用户意图、操作步骤和操作结果间关系具体、明确。3、匹配原则操作过程和操作结果的匹配，信息反馈迅速。自然匹配利用物理环境类比和文化标准理念设计一看就明白如何使用的产品。如，电话的回拨功能，汽车车内控制器每个都有适当的位置，车内收音机喇叭控制钮。4、反馈原则向用户提供信息，使用户知道某一操作是否已完成以及操作所产生的结果。（四）金属进步带来的矛盾一项新技术的饿发展通常遵循一个U形曲线：开始很复杂，后来逐渐简单化，接着又变得复杂起来。新产品刚问世时，复杂难用；之后技术经验积累和技能成熟，产品变得简单、可靠；稳定后，增加产品功能使复杂化。如收音机。只有当产品的功能种类和所需操作步骤不多余控制器的数目，产品才更加易学易用。技术进步带来的矛盾：技术使产品的功能增多，简化了生活，但同时又把产品变得难学难用，使人们的生活复杂化。

前言：这本书已经打印出来很久了，开始看了下都是讲生活日用品的，而且例子比较老就放着了。前两天去海康威视面试，面试官说看了这本书有很大启发，于是重新翻出来看，然后发现后面还是有很多生活中有趣的心理现象和解释分析，突然变得好期待！(PS: 上次有幸在同济设计周见到本书的作者唐纳德· 诺曼，因为有事外出错过了合影，深表遗憾～) 本文是第一章《日用品中的设计问题》读后的总结感想，后面随着阅读的进度陆续给出。 我们生活中常常会遇到很多不知道怎么用的日常用品，比如一排灯的开关，不知道按哪个可以关掉你想关掉那盏灯；u盘不知道插正面还是反面；在图书馆用自助打印机，不知道怎样双面打印，也不知道怎样把身份证正反面复印在一张纸上，复印完一面后，纸塞进去的方式有4种。类似的情况还有很多，而这些给我们的日常生活带来了很多烦恼，于是诺曼爷爷说：“其实很多家用用品不用设计得像好莱坞电影中宇宙飞船控制舱那样复杂，日用品的设计是有很多心理学可以应用的，接下来给你们科普一下”。（哈哈，杜撰的，诺曼爷爷不要打我！） 要提高产品的易理解性和可用性，涉及的心理学分支是研究人和物相互作用方式的心理学。其中包括：一、提供一个好的概念模型；二、注重可视性；三、让用户得到操作动作的反馈。“讲人话”就是：一、你看到这个产品大概就知道怎么用；二、产品看起来怎么用，实际就怎么用；三、我用了以后，你要告诉我用得对不对。（每次这么抽象的专业名词我都很头疼。）接下来详细介绍每个点。 一、提供一个好的概念模型。概念模型就是你看到一个物品，知道它的表面结构，就可以通过物品的预设用途（被人们认为具有什么用途）、限制条件和匹配，了解该物品的使用方法。以剪刀为例，即使你从未用过剪刀，你一看也知道怎么用。因为剪刀炳上的圆环显然是要放东西进去的，唯一合乎逻辑的动作是把手指放进去。圆环的大小决定了使用上的限制，圆环大，多放些手指，圆环小，少放些手指，放错了也可以使用。这就有效利用了预设用途和限制条件，突出了剪刀的概念模型。一个好的概念模型能使我们更好地预测操作行为的效果。 二、注重可视性。可视性表现在给用户提供正确的操作线索，也表现在操作意图和实际操作之间的匹配，并且要让用户看出物品之间的关键差异。比如门的把手，环条形的就是拉，圆的就是旋转，也是由于可视性，你才能将盐罐和胡椒罐区分开来。 三、让用户得到操作动作的反馈。这个比较好理解，印象比较深刻的是上次用一个咖啡机，按了n多遍流程，还没出来，后来绝望放弃了，过了一会儿，香浓的咖啡居然流出来了，原来是个反应奇慢的货！就不能有一个“在准备中，请稍等！”的提示，语音或显示都可以。 第一章的结尾讲了技术进步带来的矛盾。一项新技术的发展通常遵循一个U形曲线：开始很复杂，接着逐渐简单化，接着再变复杂。因为一项新技术随着技术人员的积累和技能上的成熟，产品会变得简单、可靠，但当这一行达到稳定状态后，新的技术人员会想办法增加产品的功能。这通常会使产品复杂化，有时还会减低可靠性。但是这个矛盾不应当座位拙劣设计的借口，这可以通过应用优秀的设计原则解决。 欢迎大家吐槽，第一次写，轻喷～😄

所有伟大的设计都是在艺术美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之间寻求平衡与和谐，本书的重点在于研究如何设计出用户看得懂、知道怎样使用的产品。第一章 日用品中的设计问题门应该朝哪个方向开，用户应该往哪一边用力，这些问题的答案应该在门的设计上找到，而无须用文字或符号加以说明，更不应该让用户在经过反复试验和出错后再找到答案。注重可视性：正确的操作部位必须显而易见，而且还要向用户传达出正确的信息。……给用户提供正确的操作线索，让用户得到操作动作的反馈——研究人和物相互作用方式的心理学易理解性和易使用性的设计原则：1.提供一个好的概念模型；2.可视性；心理模型：指人们通过经验、训练和教导，对自己、他人、环境以及接触到的事物形成的模型。一种物品的心理模型大多产生于人们对该物品可感知到的功能和可视结构进行解释的过程中。……然后我就看不下去了-_-#

哈！这一段写心理写的很对很有趣啊…… 用来辅助设计的行动七阶段。 将任务化繁为简的七个原则。