情感化设计

1.我们常常认为，产品关注的是技术和他们提供的功能，不是，成功的产品关注的是情感2.设计的三种不同的水平：本能的，行为的和反思的3.现代研究表明，情感系统通过帮助你在好和坏之间迅速作出选择来减少思考事物的数量，从而对你的角色提供主要的帮助4.美观的物品是人感觉良好，从而促进创造性思考，所以更容易找到答案，所以更好用5.加工的三种水平：本能的，行为的，反思的6.两种不同水平的抗争，如过山车中7.太多的焦虑会导致“视角狭小”的现象，人们会因此注意力高度集中而看不到其他显而易见的物品8....展示既定的购买者可能梦想做到的事情......这些人作为顾客的榜样或者英雄引诱顾客通过联想形成一种值得的感觉9.高质量的产品关注顾客的真正需求10.设计者模型——>系统形象——>用户的心理模型11.产品不只是他们研究所实现功能的综合，他们真正的价值是可以满足人们的情感需要，而最重要的一个需要就是建立起自我形象和其在社会中的地位的需要12.Diesel零售事物主管Niall Maher说“我们没有吧我们的商店设计为顾客容易使用的商店，因为我们希望你去与我们的人交互，不与人交谈你是不会理解Diesel”——>购物可以使一种感性的情感经历，也可以是一种消极的受创伤的经历13.“出于对较小熟悉度影响的关心，一些设计者提出要把有没的风景英才起来，以免频繁的接触会家安若情感影响”——禅宗的风景14. 我们倾向于在任何物体——有生命的或者无生命的——那里读出感情15. 我们多数行为时下意识的，不可知的，所以在遇到心理障碍的时候我们需要他人来帮助16. 信任我们的同事是人类的本性，特别是当提出的要求证明是合理的时候。社会犯罪工程师利用这一知识剥削他们的受害者以达到他们的目标——K.D.Mitnick和W.L.Simon《欺骗的艺术》17. 改良安全防御设备的常用方法是使安全程序更严格，并要求重复检查。当更多的人参加对一个任务的检查时，安全性会降低，这杯乘坐“旁观者的淡漠”18. 处处都有就是处处没有，当一个人用了它所有的时间在外国游历时，结果他会有许多熟人电脑不会有朋友19. 太明显反而注意不到的效应，正如古老的民间故事说的那样，鱼儿最后才能看到水20. 使某物个性化的属性正好是那些不能被提前设计出来的产品特点，特别是在大规模生产中21. 共享常见的消极情感可以导致与会者积极的联系：昨天憎恨的物品推动了今天的喜爱的感受

设计人们和产品之间进行快乐有效交互的原理和支持人们之间进行快乐有效交互的原理是非常相同的。

实用性和可用性也是重要的，不过如果没有乐趣和快乐，兴奋和喜悦，焦虑和生气，害怕和愤怒，那么我们的生活是不完整的。

有些设计，既不美观，可用性又差，但你还是会心甘情愿地去购买，皱着眉头去使用。这种带有强烈情感的使用就是书中所述的“反思”维度。其实最好的例子就是“有爱”的fans们，一旦看了部电影，被感动了；玩了某个游戏，被带入了；或是书籍，软件，甚至是日用品，当某个物品不再是物品，而是注重了某种情感的时候，它的续作or周边就会引起共鸣，哪怕电影剧情再差，游戏手感再糟，软件易用性坑爹到令人发指.....你都会购买，“情感”已经弥补了“美观”和“可用性”。以前我把这归咎于fans们的脑残和变态，现在看来这种脑残绝对是有道理且名正言顺的。

吸引人的设计不一定是效率最高的设计。不过，这些性质非得互相矛盾？美和智慧，乐趣和可用性可以并存么？

最近抽时间看了Donald A. Norman的《情感化设计》一书，也在网上查阅了一些人对情感化设计的看法，内容总结如下：一个好的设计是为了更好的用户体验，但是什么才算是好的设计呢？Norman从三个形态各异的茶壶引出了设计的三个方面：本能的，行为的，反思的。本能水平的设计：产品的外形。该水平设计的基本原理是来自于人类的本能。如果视觉设计符合本能水平的思维，那么就更为容易被人接受和喜欢。行为水平的设计：产品的效用。《情感化设计》一书之前，Norman著有一本《设计心理学》，重点论述了产品的功能。使用产品是一连串的操作，用户的是否喜欢关键在于两点：能够高效完成任务？是否是一种有趣的操作体验？ 优秀的行为设计提现在四个方面：功能、易懂性、可用性和物理感觉。反思水平的设计：产品的意义。“反思水平的设计与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，会比较复杂，变化也较快。这一层次，事实上与顾客长期感受有关，需要建立品牌或者产品长期的价值。只有在产品/服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。” 在这个水平上，用户是否喜欢这个产品与产品的内在价值无关，而在于联络用户和产品的情感纽带是否建立。将这些知识应用于我们的工作中，会发现这三种设计水平和项目各个环节也有着内在的联系。本能水平的设计——视觉设计。比如凡客的网站，视觉设计清爽、时尚，符合大多数年轻朋友本能水平的思维，所以更容易为年轻一代所接受。行为水平的设计——产品功能实现。比如QQ邮箱里的附件预览功能。该设计相当贴心和实用，当用户使用机器上没有安装相应的软件来打开文件或者觉得下载查看比较麻烦时，就可以采用该功能。该功能不仅可用，而且易用。反思水平的设计——产品品牌，用户对其认知。比如apple的产品。对于测试而言，在日常的工作中不仅仅关注于产品是否实现了产品经理的需求。更是要以主人翁的意识关注产品的设计——是否美观、是否易用、是否对提升品牌有关，关注用户体验，提升自己的体验意识。