Name: 情感化设计
ISBN: 9787121009402

作者: [美国] 唐纳德·诺曼
出版社: 电子工业出版社
原作名: Donald Norman
译者: 付秋芳 / 程进三
出版年: 2005-5
页数: 206
定价: 36.00元
装帧: 简裝本
ISBN: 9787121009402

豆瓣评分

8.1

2314人评价

5星

27.8%
4星

48.5%
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评价:

作者简介 · · · · · ·

唐纳德·A·诺曼，一位享誉全球的认知心理学家。他不仅是美国西北大学计算机科学、心理学和认识知科的教授，加利福尼亚大学圣地哥分校的名誉教授，同时还是尼尔森·诺曼集团的联合创办人和灵魂人物，苹果公司先进技术组的副总裁和一家远程教育公司的管理者。他所阐明的以人为本的设坟原则已深入人心，他所写的《设计心理学》已成了设计人员的必备经典。

目录 · · · · · ·

第1部分物品的意义
第1章美观的物品更好用
加工的三种水平：本能的、行为的和反思的
聚焦（focus）和创造
有准备的头脑
第2章情感的多样性与设计
· · · · · · (更多)

原文摘录 · · · · · · ( 全部 )

一项设计必须考虑三种不同的水平：本能的、行为的和反思的。本能水平的设计关注的是外形，行为水平的设计关注的操作，反思水平的设计关注是形象和印象。本能和行为水平在全世界都是相同的，尽管有迥然各异的文化。只有反思水平在文化间有很大差异。 (查看原文)

binhu87 4赞 2013-03-20 14:33:04

—— 引自第11页
我的烤箱怎样才可以做出我喜欢的吐司呢？除非它有自豪感？除非机器具有智慧和情感，否则它们不可能变得聪明和敏感。情感让我们可以将智慧转化为行动。如果对行动的质量没有自豪感，我们为什么要努力做得更好？正面情绪对于我们的学习和保持我们对世界的好奇心非常重要。负面情绪可能让我们远离危险，但是正面情绪能让我们的生活变得有意义，能引导我们走向生活中的美好事物，它还是对我们所取得的成就的奖励，并且驱使我们努力争取做得更好。假使只有理智的话，不会永远都能让人满足。如果没有足够的信息会发生什么情况？ (查看原文)

普罗米修斯 2019-11-26 12:42:57

—— 引自章节：情感化物品161

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情感化设计的书评 · · · · · · ( 全部 73 条 )

热门 / 最新 / 好友 /只看本版本的评论

00 2009-11-02 21:29:31

00的读书笔记--读情感化设计的6点笔记

1. 美观的物品更好用这是一句不那么好理解的大白话——一眼看过去好像没有办法反驳，但是一下子又想不清楚为什么。Norman用了一章来解读。 “正面的情绪对学习、好奇心和创造性思维都很关键。” “人在焦虑时，思路变窄，仅集中于与问题直接相关的方面，甚至会重复操作。美观... (展开)

129

2 20回应

Xinyang 2011-12-22 22:10:36

装逼是每个设计师应尽的义务

我在大学时候学的是工业设计。那时候有一个老师说过一句话：”人的自信不是靠你外表多光鲜堆积的，而是靠你的脑子里的本事，所以我不穿名牌不开名车不带名表---尽管我消费得起“。对此我当时深信不疑，因为这样我就可以理所当然的邋遢下去。特别是在我找到女朋友之后，唯一的打... (展开)

10 19回应

杨不帅大叔 2009-12-11 09:27:29

产品之外——情感化

在《情感化设计》一书中，作者以本能、行为和反思这三个设计的不同维度为基础阐述了情感的重要性。情感在很多情况下，影响了我们的决策。我朋友最近一直在反复的看payeasy的广告，为之着迷。payeasy是全台最大的女性购物网站，但它的广告却没有赤裸裸的展示与网购相关的内... (展开)

3 5回应

miner 2009-07-19 23:45:10

搞笑的翻译

有一段是以《星际迷航》为例子，“首先是Spock，他基本没有情感，他母亲是人类，父亲是Vulcan火神。……” Vulcan火神！star trek 变成希腊神话了？还有一段提到了《机器人梦见电子羊？》，“尤其是Philip K. Dick的《机器人梦见了带电的绵羊吗？》(Do Androids Dream of El... (展开)

1 4回应

nickyhu 2007-11-29 14:07:24

情感化的豆瓣

这篇书评可能有关键情节透露

从北京的upa年会回来，用在候机厅和地铁上的时间大致看完了《情感化设计》。这本书或者交互设计的概念让我对网站有了新的期盼。书中提到——人脑有三种不同的加工水平：本能的、行为的和反思的。我的理解：需要分享，需要获取信息，需要沟通是本能的。访问的方式，使用鼠... (展开)

8回应

风越 2008-08-13 12:24:56

反思水平设计

从前看《情感化设计》，对于其中所说设计的三个水平——本能的、行为的和反思的，当时尚有些懵懂。本能和行为的还好理解，设计要好看，要好用。可反思呢？虽然诺曼举出了一些反思水平设计的优秀例子，可还是觉得它们离我太遥远。今天看一些写苹果的文章，突然想到苹果就是... (展开)

3 8回应

Anita1120 2012-12-02 16:29:33 中信出版社2012版

一切因为爱

不记得多久前，听人说过这样一句：你娶了一个妻子，不是因为她的功能，而是因为——爱。这也是我们在做产品设计时常常忽视的：人的情感。而追求功能的强大、数量，总有一天，我们明白，其实人的积极情感，是可以战胜功能的。在有正面情绪时，很多事情变得更加容易理解和记忆... (展开)

1回应

godot 2006-02-24 15:17:51

用心理学感念解释软件设计现象而已

《情感设计》书中最重要的概念就是把设计的目标分为三个层次，就是本能水平设计，行为水平设计，反思水平设计。这不是作者的创立的理论，而是对应心理学：人脑有三种不同的加工水平：本能的、行为的和反思的。所以这本书不提供方法论，用心理学的这个理论去给我们解释现象：... (展开)

7 5回应

iamsujie 2009-03-29 18:20:08

现实与浪漫：浪漫

2008年夏，终于看掉了Donald Norman的《设计心理学》（英文是Design of Everyday Things，不知道怎么翻的），加上之前看过诺大师的《情感化设计》，我似乎看到了一位宗师从现实主意到浪漫主义的升华。（大师是先写《设》再写《情》的，我看的顺序反了）原文在 http://iamsuji... (展开)

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读书笔记 · · · · · · (共97篇)

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第245页 all the chapter

泰豆 (认真的男人最美丽！)

1.我们常常认为，产品关注的是技术和他们提供的功能，不是，成功的产品关注的是情感 2.设计的三种不同的水平：本能的，行为的和反思的 3.现代研究表明，情感系统通过帮助你在好和坏之间迅速作出选择来减少思考事物的数量，从而对你的角色提供主要的帮助 4.美观的物品是人感觉良好，从而促进创造性思考，所以更容易找到答案，所以更好用 5.加工的三种水平：本能的，行为的，反思的 6.两种不同水平的抗争，如过山车中 7.太多的焦...
2012-07-24 10:54:40 9人喜欢

1.我们常常认为，产品关注的是技术和他们提供的功能，不是，成功的产品关注的是情感 2.设计的三种不同的水平：本能的，行为的和反思的 3.现代研究表明，情感系统通过帮助你在好和坏之间迅速作出选择来减少思考事物的数量，从而对你的角色提供主要的帮助 4.美观的物品是人感觉良好，从而促进创造性思考，所以更容易找到答案，所以更好用 5.加工的三种水平：本能的，行为的，反思的 6.两种不同水平的抗争，如过山车中 7.太多的焦虑会导致“视角狭小”的现象，人们会因此注意力高度集中而看不到其他显而易见的物品 8....展示既定的购买者可能梦想做到的事情......这些人作为顾客的榜样或者英雄引诱顾客通过联想形成一种值得的感觉 9.高质量的产品关注顾客的真正需求 10.设计者模型——>系统形象——>用户的心理模型 11.产品不只是他们研究所实现功能的综合，他们真正的价值是可以满足人们的情感需要，而最重要的一个需要就是建立起自我形象和其在社会中的地位的需要 12.Diesel零售事物主管Niall Maher说“我们没有吧我们的商店设计为顾客容易使用的商店，因为我们希望你去与我们的人交互，不与人交谈你是不会理解Diesel”——>购物可以使一种感性的情感经历，也可以是一种消极的受创伤的经历 13.“出于对较小熟悉度影响的关心，一些设计者提出要把有没的风景英才起来，以免频繁的接触会家安若情感影响”——禅宗的风景 14. 我们倾向于在任何物体——有生命的或者无生命的——那里读出感情 15. 我们多数行为时下意识的，不可知的，所以在遇到心理障碍的时候我们需要他人来帮助 16. 信任我们的同事是人类的本性，特别是当提出的要求证明是合理的时候。社会犯罪工程师利用这一知识剥削他们的受害者以达到他们的目标——K.D.Mitnick和W.L.Simon《欺骗的艺术》 17. 改良安全防御设备的常用方法是使安全程序更严格，并要求重复检查。当更多的人参加对一个任务的检查时，安全性会降低，这杯乘坐“旁观者的淡漠” 18. 处处都有就是处处没有，当一个人用了它所有的时间在外国游历时，结果他会有许多熟人电脑不会有朋友 19. 太明显反而注意不到的效应，正如古老的民间故事说的那样，鱼儿最后才能看到水 20. 使某物个性化的属性正好是那些不能被提前设计出来的产品特点，特别是在大规模生产中 21. 共享常见的消极情感可以导致与会者积极的联系：昨天憎恨的物品推动了今天的喜爱的感受

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回应 2012-07-24 10:54:40
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第11页作者序

binhu87 (KeepWalking)

一项设计必须考虑三种不同的水平：本能的、行为的和反思的。本能水平的设计关注的是外形，行为水平的设计关注的操作，反思水平的设计关注是形象和印象。本能和行为水平在全世界都是相同的，尽管有迥然各异的文化。只有反思水平在文化间有很大差异。
2013-03-20 14:33:04 4人喜欢

一项设计必须考虑三种不同的水平：本能的、行为的和反思的。本能水平的设计关注的是外形，行为水平的设计关注的操作，反思水平的设计关注是形象和印象。本能和行为水平在全世界都是相同的，尽管有迥然各异的文化。只有反思水平在文化间有很大差异。
引自作者序

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第118页

清风飘逸

设计人们和产品之间进行快乐有效交互的原理和支持人们之间进行快乐有效交互的原理是非常相同的。   (1回应)
2013-03-19 13:14:40   2人喜欢

设计人们和产品之间进行快乐有效交互的原理和支持人们之间进行快乐有效交互的原理是非常相同的。

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1回应   2013-03-19 13:14:40
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第31页

甲 (我，200多斤)

实用性和可用性也是重要的，不过如果没有乐趣和快乐，兴奋和喜悦，焦虑和生气，害怕和愤怒，那么我们的生活是不完整的。有些设计，既不美观，可用性又差，但你还是会心甘情愿地去购买，皱着眉头去使用。这种带有强烈情感的使用就是书中所述的“反思”维度。其实最好的例子就是“有爱”的fans们，一旦看了部电影，被感动了；玩了某个游戏，被带入了；或是书籍，软件，甚至是日用品，当某个物品不再是物品，而是注重了某种情感的...
2011-07-30 20:30:39 3人喜欢

实用性和可用性也是重要的，不过如果没有乐趣和快乐，兴奋和喜悦，焦虑和生气，害怕和愤怒，那么我们的生活是不完整的。
引自第31页
有些设计，既不美观，可用性又差，但你还是会心甘情愿地去购买，皱着眉头去使用。这种带有强烈情感的使用就是书中所述的“反思”维度。其实最好的例子就是“有爱”的fans们，一旦看了部电影，被感动了；玩了某个游戏，被带入了；或是书籍，软件，甚至是日用品，当某个物品不再是物品，而是注重了某种情感的时候，它的续作or周边就会引起共鸣，哪怕电影剧情再差，游戏手感再糟，软件易用性坑爹到令人发指.....你都会购买，“情感”已经弥补了“美观”和“可用性”。以前我把这归咎于fans们的脑残和变态，现在看来这种脑残绝对是有道理且名正言顺的。
吸引人的设计不一定是效率最高的设计。不过，这些性质非得互相矛盾？美和智慧，乐趣和可用性可以并存么？
引自第31页

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杨自由 ி (美好的颜色我来啦~~~)

情感和情绪对日常决策是非常重要的。神经学科家Antonio Damasio 研究了一些脑损伤的病人，他们在各个方面都很正常，只是受伤的大脑使情感系统受到了损伤。因此，他们虽然表面上正常，但不能在社会上制定决策或有效行使职责。尽管他们可以确切地描述他们应该如何做，但是他们却不能决定在哪儿住，吃什么，以及使用和购买什么产品。这一发现与通常的观点相矛盾，通常人们认为决策制定是理智和逻辑思维的结果。但是，现代研究表明...
2011-03-02 14:52:15 1人喜欢

情感和情绪对日常决策是非常重要的。神经学科家Antonio Damasio 研究了一些脑损伤的病人，他们在各个方面都很正常，只是受伤的大脑使情感系统受到了损伤。因此，他们虽然表面上正常，但不能在社会上制定决策或有效行使职责。尽管他们可以确切地描述他们应该如何做，但是他们却不能决定在哪儿住，吃什么，以及使用和购买什么产品。这一发现与通常的观点相矛盾，通常人们认为决策制定是理智和逻辑思维的结果。但是，现代研究表明，情感系统通过帮助你在好与坏之间迅速做出选择来减少思考事物的数量，从而对你的决策制定提供重要帮助。正如Damasio所研究的病人那样，没有感情的人们常常不能在两个事物之间进行选择，特别是当两种事物价值相当时。你想在周一还是周二约会？你想吃米饭还烤马铃薯？简单的选择？是的，也许是太简单了，以至于没有理智的方法来进行决定，这时帧是情感发挥作用的时候。我们大多数人对某事做出决定后，当别人问为什么这样做时，我们经常说不出原因，可能回答说：“我只是想这样做”。决定必须使人感觉良好，否则这个决定就要别丢弃，这种感觉就是情感的表现。

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ayethink (来自火星的观察员)

总的感觉Norman特别擅长讲故事似的写书，因此读着比较有趣，内容上其实大概只有一个就是三个层次的设计，其他部分进一步加强了设计心理学中的东西（当然后者本来就是这本书的一部分内容），最后关于情感机器的部分倒是和后来的书《未来产品的设计》很合
2011-04-23 22:43:05

总的感觉Norman特别擅长讲故事似的写书，因此读着比较有趣，内容上其实大概只有一个就是三个层次的设计，其他部分进一步加强了设计心理学中的东西（当然后者本来就是这本书的一部分内容），最后关于情感机器的部分倒是和后来的书《未来产品的设计》很合

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扌

在黄山时，绵长的旅途是拥挤的，无数的中国游客在坚韧不拔的向上攀登着。←坚韧不拔那里笑了，这封信的翻译很棒啊=w=
2011-06-04 22:30:37

在黄山时，绵长的旅途是拥挤的，无数的中国游客在坚韧不拔的向上攀登着。←坚韧不拔那里笑了，这封信的翻译很棒啊=w=

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郭儿

最近抽时间看了Donald A. Norman的《情感化设计》一书，也在网上查阅了一些人对情感化设计的看法，内容总结如下：一个好的设计是为了更好的用户体验，但是什么才算是好的设计呢？Norman从三个形态各异的茶壶引出了设计的三个方面：本能的，行为的，反思的。 本能水平的设计：产品的外形。该水平设计的基本原理是来自于人类的本能。如果视觉设计符合本能水平的思维，那么就更为容易被人接受和喜欢。 行为水平...   (5回应)
2011-09-06 19:06:19   11人喜欢

最近抽时间看了Donald A. Norman的《情感化设计》一书，也在网上查阅了一些人对情感化设计的看法，内容总结如下：一个好的设计是为了更好的用户体验，但是什么才算是好的设计呢？Norman从三个形态各异的茶壶引出了设计的三个方面：本能的，行为的，反思的。 本能水平的设计：产品的外形。该水平设计的基本原理是来自于人类的本能。如果视觉设计符合本能水平的思维，那么就更为容易被人接受和喜欢。 行为水平的设计：产品的效用。《情感化设计》一书之前，Norman著有一本《设计心理学》，重点论述了产品的功能。使用产品是一连串的操作，用户的是否喜欢关键在于两点：能够高效完成任务？是否是一种有趣的操作体验？优秀的行为设计提现在四个方面：功能、易懂性、可用性和物理感觉。 反思水平的设计：产品的意义。 “反思水平的设计与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，会比较复杂，变化也较快。这一层次，事实上与顾客长期感受有关，需要建立品牌或者产品长期的价值。只有在产品/服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。” 在这个水平上，用户是否喜欢这个产品与产品的内在价值无关，而在于联络用户和产品的情感纽带是否建立。将这些知识应用于我们的工作中，会发现这三种设计水平和项目各个环节也有着内在的联系。 本能水平的设计——视觉设计。比如凡客的网站，视觉设计清爽、时尚，符合大多数年轻朋友本能水平的思维，所以更容易为年轻一代所接受。 行为水平的设计——产品功能实现。比如QQ邮箱里的附件预览功能。该设计相当贴心和实用，当用户使用机器上没有安装相应的软件来打开文件或者觉得下载查看比较麻烦时，就可以采用该功能。该功能不仅可用，而且易用。 反思水平的设计——产品品牌，用户对其认知。比如apple的产品。对于测试而言，在日常的工作中不仅仅关注于产品是否实现了产品经理的需求。更是要以主人翁的意识关注产品的设计——是否美观、是否易用、是否对提升品牌有关，关注用户体验，提升自己的体验意识。

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核心的三层设计理念

张小鱼(锯木版) (experience shapes me unique)

一项设计必须考虑三种不同的水平：本能的、行为的和反思的。本能水平的设计关注的是外形，行为水平的设计关注的操作，反思水平的设计关注是形象和印象。本能和行为水平在全世界都是相同的，尽管有迥然各异的文化。只有反思水平在文化间有很大差异。
2021-05-26 18:00:34

一项设计必须考虑三种不同的水平：本能的、行为的和反思的。本能水平的设计关注的是外形，行为水平的设计关注的操作，反思水平的设计关注是形象和印象。本能和行为水平在全世界都是相同的，尽管有迥然各异的文化。只有反思水平在文化间有很大差异。

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1

女宛心兑 (stay hungry, stay foolish)

书中最重要的概念，乃在于他把设计和设计的目标明确划分为三个层次，分别为：本能层（visceral）、行为层（behavior）、反思层（reflective）。所谓本能层，就是能给人带来感官刺激的活色生香。……而行为层，是指用户必须学习掌握技能，并使用技能去解决问题，并从这个动态过程中获得成就感和爽快感。……而最高的层次，是反思层。这个层次实际上指的是由于前两个层次的作用，而在用户内心中产生的更深度的情感、意识、理解、...
2020-04-21 08:43:47 1人喜欢

书中最重要的概念，乃在于他把设计和设计的目标明确划分为三个层次，分别为：本能层（visceral）、行为层（behavior）、反思层（reflective）。所谓本能层，就是能给人带来感官刺激的活色生香。……而行为层，是指用户必须学习掌握技能，并使用技能去解决问题，并从这个动态过程中获得成就感和爽快感。……而最高的层次，是反思层。这个层次实际上指的是由于前两个层次的作用，而在用户内心中产生的更深度的情感、意识、理解、个人经历、文化背景等种种交织在一起所造成的影响。用我们中国人的话说，就是“触景生情”。据《世说新语》中记载：桓（huan）温北征，经金城，见年轻时所种之柳皆已十围，慨然曰：“树犹如此，人何以堪！”攀枝执条，泫然流泪。如果仅仅有本能层，粗大的柳树并不能引起太多审美反应；而反思层的存在，则使得主人公产生了强烈的情感波动。反思层的重要，可见一斑。而作者更进一步阐述了反思层对现代产品设计的重要性，比如说它有助于建立起产品和用户之间的长期纽带，它可以帮助用户建立自我标识（self-identity），等等。
引自第1部分物品的意义
本能水平的设计关注的是外形，行为水平的设计关注的是操作，反思水平的设计关注的是形象和印象。
引自第1部分物品的意义
情绪、心境、特质和人格是人们心理活动的不同操作方式的所有方面，特别是在情绪情感领域。情绪可以在一个较短的时间内改变行为，因为情绪是对最近事件的反应。情绪持续较短的时间，几分钟或几小时；心境持续更长的时间，可能会几小时或几天；特质会持续很长时间，数年甚至一生；人格则是个人持续一生的特质的总和。
引自第1章美观的物品更好用
建筑师Bruce Goff曾说过：“在建筑中，你做某事会有理由，然后，你会有真正的理由。”不管它们的表面（如果是无目的）功能，纪念物建筑，它们的真正理由是继续激起人们的回忆。
引自第1章美观的物品更好用
自我的概念似乎是人的一个基本属性。
引自自我感觉
重要的是优秀行为水平的设计的四个方面：功能、易懂性、可用性和物理感觉。
引自行为水平的设计
第134模式：禅宗的风景。如果拥有一个美丽的风景，那么不要毫无遮拦地面向景色修建巨大的窗户，这样会破坏了风景。而是要把朝着风景的窗户放置在几个过渡的地方----在过道边、在走廊里、在入口处、在楼梯旁、在房间之间。如果把风景窗安排在了合适的位置，那么当人们到达窗户或者经过它时会瞥见远处的景色：但是这一景色在人们经常逗留的地方从不会被看到。 “禅宗的风景”一名出自“一个和尚的寓言故事，他居住的一座山有一处风景极为优美。这个和尚修了一道墙来从每个角度遮挡这一景色，只是在走向他的小屋路上可以短暂地瞥上一眼。”这样，Alexander和他的同事说，“观赏远处大海的风景受到了限制，使得这道风景永远保持着鲜活。看过这道风景的人能够忘掉它吗？它的魅力永远不会消退。甚至对于居住在那里的人，日复一日地走过那道风景，它也仍然会是鲜活的。” ……如果在某段时间中有体验美的机会，是美总在那儿能被欣赏时整体的强化作用会更大呢---即便它会随着时间而消退？还是只能偶尔看到美时强化作用更大呢？
引自反思水平的设计
我珍爱的风景是动态的。风景可以不断地变化。植物随着季节变化，光线随着白昼的时间而变化。不同的动物在不同的时间聚集，它们彼此的交互，以及与环境的交互也经常变化。
引自反思水平的设计
一旦你学会了去看、听和分析你面前的事物，你就会认识到，感受永远是变化的。
引自反思水平的设计
电影投合三种不同的情感水平：本能的、替代的和旁观的。
引自电影的魔力

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第1页 1

行香子 (欲回天地入扁舟。)

2016-02-03 18:29:59

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第83页

Bohemian

我喜欢日式午餐盒的矛盾。破坏美=美的供给与接受的矛盾。这让我想起了“女人”。
2015-07-14 20:57:21 1人喜欢

我喜欢日式午餐盒的矛盾。破坏美=美的供给与接受的矛盾。这让我想起了“女人”。

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中文版翻译太差	来自nothing		2010-02-21 00:15:49
没有期待中的好	来自Handey		2009-06-15 09:29:45
蚂蚁，以用户为中心的设计	来自工业互联网运营	1 回应	2009-05-11 12:50:30