内容简介 · · · · · ·

零缺陷管理（Zero Defect Planning，ZDP）是由美国质量管理大师克罗斯比首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工作现场存在的双重工作态度的业绩标准，即人们愿意在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷管理说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断接近零缺陷的目标。本书告诉如何确立并强化质量意识，使之成为团队全体员工的共识和目标，并制定相应的完善的质量管理计划付诸实施。