公共关系学

<原文开始>公共关系学的定义： 五个基本要素 1.公共关系的行为主体是组织机构 2.公共关系的沟通对象是相关大众 3.公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4.公共关系的过程是信息的双向交流 5.工公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 状态、活动、以及观念 状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系、舆论状况 客观存在 状态与活动之间存在密切联系 活动：运用传播沟通的方法区协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织形象，优化运作环境 也是客观存在 观念：是影响制约组织经营与政策、行为的观念，起到指导、渗透的作用 形象观念 公众观念 传播观念 协调观念 互惠观念 服务观念 定义观念（附加） 公共关系学的产生，以及组织，公众，传播的重要点 主体——对象——过程与方式 主体：组织 对象：公众 过程：传播 方式：沟通 关系、舆论、形象 行为与状态 看法与意见 认知与评价 关系：1.特指组织与个人的公众关系 2.信息交流的关系 舆论：无形的关系 形象：直观范畴 1.本质为信誉，需重视 2.内涵放在首位，其次为外观 3.塑造整体形象 4.通过传播活动影响公众观念与态度 人际关系与人群关系 人际关系：人与人在交往实践中产生的相互作用与相互影响 公共关系包括着人际关系 公共关系的行为主体为组织；人际关系的行为主体为个人 人群关系：群体内部活动与组织管理活动中人际关系 组织内部的人际关系，是公共关系的基础 人群关系与公共关系相比，具有局限性 沟通的地域性（公共关系存在无法直接见面、远距离的沟通） 相关若干范畴 交际：人与人、面对面的直接交往，借助于个人媒介相互沟通 宣传与新闻：宣传时一种单向的心理诱导，行为影响与舆论控制方式 广告：广告是一种付费的传播形式，其目的在于推广服务与销售，改变消费态度，以达到广告主所预期的效果 营销推广：以等价交换为特征的市场推销与交易活动，激发购买欲望和行为，扩大产品销售量的经营活动 公共事务：一个组织与政府部门、公共政策、公共利益、社区事务相关的活动 游说：个人或组织有目的地利用语言、文字、或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明、以鼓动受众按照自己的意图形式的一种劝服性传播 开发：文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量区发展会员、筹措经费，争取资源等 论题处理：问题管理，对正在出想的问题（特别为进入立法程序的、有争议的问题）对组织的潜在影响进行分析预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施 危机管理：1.处理公共关系危机 2.用公共关系的策略和方法处理危机