投诉处理的理论与实务

作者:  朱立恩
出版社: 中国标准出版社
副标题: 解读ISO10002:2004《质量管理顾客满意组织内部投诉处理指南》
出版年: 2005-6
页数: 421
定价: 35.0
装帧: 平装
ISBN: 9787506638098

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