酒店顾客抱怨管理

作者: 彭建军
出版社: 广东旅游出版社
出版年: 2005-11
页数: 197
定价: 13.00元
装帧: 简裝本
ISBN: 9787806536711

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谁读这本书?

HypatiaHwang
HypatiaHwang
3月30日 读过

认识到原来还有人专门研究抱怨管理的。认识到抱怨管理所归属的“防御式营销”(尤其是在竞争激烈或成熟的业界)其实和“进攻时营销”(就是人们一般认知的营销)一样重要,甚至比后者拥有更高的性价比。

poooooo
poooooo
2014年1月8日 想读

tags:酒店

稀泽Ceasar
稀泽Ceasar
2010年1月8日 读过

tags:hospitality

> 4人读过

> 3人想读

二手市场

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