关键时刻MOT的笔记(8)

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  • 牛妞扭扭扭

    牛妞扭扭扭

    关键时刻 关于本书作者: 詹•卡尔森,32岁,当上了瑞典最大的旅行社的CEO,36岁当上了瑞典境内最大的航空公司的CEO,38岁当上了北欧航空公司的CEO。用了一年时间,就把北欧航空公司,从瑞典政府最头疼的亏损大户变成了全球最赚钱的航空公司之一。46岁撰写本书,风靡全球的管理界和企业界。 世界最难=“知行合一” 什么是关键时刻? 关键时刻(MOT)—— Moments of truth,用户和公司之间发生了交互关系的瞬间。 案例: 在一...

    2017-09-13 08:53   2人喜欢

  • 飞飞

    飞飞

    公司将内部信息渠道全部打开,着重培养一线员工对目标的认同感与使命感,因为他们才是在关键时刻(Moments of Truth)与客户接触的公司代表。 因您而变 ——招商银行的“关键时刻” 任何时候,当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系,无论多么微小,都是一个形成印象的机会。 中国企业的“关键时刻” ■ 当你打电话,预订一个航班;■ 当你到达机场,检查行李;■ 当你走进机场把票放在检票台上;■ 当你在门口受到欢...

    2020-12-03 22:43

  • 慎行

    慎行

    1. 如何抓住顾客给予的每一次机会? 关注与顾客的每次交往,因为这都是一个给顾客创造印象的关键时刻。 2. 领导者和经理人的区别? 经理人关注守成、效率、依赖制度; 领导者注重创新、效果、依赖人。 3. 金字塔式扁平化的组织结构是怎样的? 领导层掌握战略方向;中层传达公司意图并提供支持;一线员工讲究执行力并做出特定的决策。 关键时刻MOT十大原则 1. 创造顾客比创造利润更重要 2. 用提高营业额代替降低成本 3. 领导少些...

    2019-07-05 12:28

  • 漆恩瑶

    漆恩瑶

    思维导图读书笔记   (1回应)

    2015-11-30 20:41

  • 爆仔

    爆仔

    不想麻烦,一次过把自己的笔记写在一起吧。 P6,只有以顾客为导向的公司才能适应多变的市场。也称为“因您而变”-----以市场为导向,不断地进行产品和服务创新,以满足客户日益增长的金融服务需求。 P12,任何时候,当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系,----都是商业中的“关键时刻”(说明每一个接触到客户的机会,都会影响客户对公司的感受)。 此时不能靠上级的指示以及死板的办法和规定,因为编写这些规定的上级主...

    2011-11-12 00:06   4人喜欢

  • 沐浴阳光

    沐浴阳光 (我看见一片海洋)

    我们所谓的提高服务水平,并不是指供应烤牛排与美酒,而是提供更便利的时刻表、更频繁的航班,以及更低廉的票价。 新的组织结构有两个重心,一个是管“收”的销售部门,一个是管“支”的生产部门。基本原则是,销售部门根据市场现状总结出公司应该生产及销售什么,然后告知生产部门生产内容。这种做法与传统组织结构正好相反。以往,工程部门全权决定飞行班次,而不管乘客是否有需要。现在,我们将以顾客需要为主,靠盈利来弥补...

    2011-07-11 23:52

  • 沐浴阳光

    沐浴阳光 (我看见一片海洋)

    尼科利的确不同一般。他先向我描绘一幅灵恩航空公司经营成功后的蓝图,并请我消除顾虑,他明白我为什么不感兴趣。随后又向我描述了目前情况完全相反的灵恩航空公司亏损严重,急需确定战略,走出困境。“我们迫切需要你,也只有你才能拯救这家公司。”他说。最后,他又提出一项令人难以拒绝的条件:这个任务是我晋升为总公司主管的大好机会。他的计谋终于得逞,我在36岁时担任了灵恩航空公司的总裁,成为世界上最年轻的航空公司...

    2011-07-11 23:31

  • 沐浴阳光

    沐浴阳光 (我看见一片海洋)

    活牛在美国德克萨斯州宰杀,接着将皮革送往阿根廷加工,然后再拉到韩国制成棒球手套,最后再运回德克萨斯州各地的零售店出售。——虽然跟全书的主旨没太大关系,但是个很好的经济全球化的例子,留着以后引用。

    2011-07-11 16:11

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关键时刻MOT

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