关键时刻MOT 短评

热门 最新
  • 4 智慧火 2014-12-15

    观念无疑是先进的,特别是96年。可惜书的内容缺乏体系,毕竟不是专业作家,只围绕10个原则,写了一下自己经历的故事。然而,如何授权到这种一线的程度,如何围绕这一的思想定立“绩效”或“流程”等管理手段。都没有谈及,很遗憾。除了观点,缺了些方法论。

  • 2 rink 2009-10-08

    以客户为导向,让一线员工拥有决策和行动的权力。

  • 0 Jack 2009-04-08

    IDC书柜

  • 2 ilaria 2015-10-13

    问题的关键不在于急于寻找方法,而是在于正确且客观地把问题描述出来,然后对症下药。

  • 1 WT 2008-10-23

    记住一点~射手永远不会在运动场上在射门的瞬间停下来去问教练如何出脚!

  • 1 star 2017-05-28

    顾客对产品的感知,很多时候来自于与他们接触的一线员工,以及他们一起创造的关键时刻。

  • 0 2013-12-25

    : F270/2224-25

  • 2 井中月 2018-02-25

    关键时刻(MOT)—— 用户和公司之间发生了交互关系的瞬间。 管理者只有一件事是绝对正确的,那就是为员工赋能,激活一线。 (餐饮满意度、海底捞、商务舱)

  • 2 KUN哥喜欢的 2016-09-06

    很高兴这些经营思路在互联网产品的用户体验模块发扬光大:第一,确立以用户为中心的产品原则;第二,分解用户价值块,确保核心价值最优解;第三,分解用户体验流程,在每个关键的接触点上打动用户;第四,激励每个环节的员工有动力、有能力去贯彻上述计划。

  • 0 maggie 2007-12-10

    有观点,但是表述罗嗦且不精彩。

  • 0 栉风沐雨 2014-03-09

    我觉得很好。真相乍现的一瞬间。一个印象就足以毁掉所有的积累

  • 0 Mesopotamia 2008-07-08

    喜欢道理 讨厌这书

  • 0 沐浴阳光 2011-07-11

    如今以产品品质为导向的企业竞争力在逐年下降,这正好也能解释一向以手机品质第一为荣的诺基亚为什么会在短短几年就输给以尊重顾客体验为企业宗旨的苹果。海底捞的顾客幸福理论也是如此吧。

  • 0 限制为7个汉字 2010-10-19

    关键时刻

  • 0 steven 2008-07-22

    做好自己的工作,含义比你能预想的还要深。但是有个疑问挥之不去,每个人如果都那么出色,要老板做什么?

  • 0 杉九九 2016-12-04

    音频

  • 0 Qleopard 2008-09-19

    内容过于简略

  • 0 Patrick 2009-08-10

    老板交代要看的

  • 0 郭老湿 2007-09-08

    @检阅摘精

  • 0 Fans 哲 2011-03-21

    工作需要,每个人都可以看,对生活也可有益

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