《中国移动通信营销案例精选》的目录信息

目录
一、中国移动通信短信风暴　1
1. 实施背景：环境催生“移动梦网”　3
1.1　河南移动　3
1.2　国际环境　3
1.3　国内环境　4
1.4　考察与试验　5
2. 实施过程：产业链的打造和控制　6
2.1　拓荒期　6
2.2　规范期　17
3. 成功经验　23
4. 专家点评　24
5. 背景知识链接　27
5.1　营销模式的演变　27
5.2　网络经济外部性　28
5.3　双边市场理论　29
6. 思考问题　29
二、手持“心机” 把握先机　　30
1. 中国移动运营业与手机市场状况　33
1.1　21世纪初期中国的移动运营业　33
1.2　发展的问题　33
1.3　3G新时代的到来　35
1.4　来自国外的经验　36
1.5　中国移动通信的选择　40
2. 中国移动通信手机定制战略实施　40
2.1　编织 “心机”概念　40
2.2　寻找合作者　41
2.3　用户品牌与手机“二位一体”　46
2.4　宣传与渠道　49
2.5　由点及面——改进与扩张　50
2.6　实施成效　52
3. “手机定制” 两全其美　52
4. 专家点评　53
点评一　53
点评二　54
点评三　55
5. 背景知识链接　56
5.1　产业链、供应链和价值链　56
5.2　垂直一体化的优势与弊端　57
5.3　“锁定”客户的基本原理　58
6. 思考问题　58
三、“动感地带” 客户品牌　59
1. “动感地带”广东问世　63
2. “我的地盘”三月出击　64
2.1　第一步：清晰定位——“我是你的”　64
2.2　第二步：满足需求——“我这里有你喜欢的一切”　64
2.3　第三步：整合传播——“你在任何地方都能感受我的存在”　65
2.4　第四步：开创潮流——“我可以带你走得更远”　65
2.5　第五步：业务创新——“扩张我的地盘！”　66
3. 时尚营销“兵器谱”　66
3.1　大众/分众媒体传播组合　66
3.2　事件和公关等活动营销　66
3.3　促销设计和形象布置等的终端生动化　67
3.4　以直销、电话和网站为主的直销　67
4. 我的品牌我做主　68
4.1　品牌定位打赢第一仗　70
4.2　品牌营销文化制胜　73
5. 体验经济时代的弄潮儿　77
5.1　沟通　77
5.2　视觉和语言身份证明　78
5.3　产品呈现　78
5.4　品牌建立　79
5.5　空间环境　79
5.6　电子媒体　79
5.7　工作人员　79
6. 专家点评　80
6.1　客户品牌论　80
6.2　区隔论　81
6.3　业务驱动论　82
6.4　延伸论　83
6.5　产业链论　84
7. 背景知识链接　85
7.1　品牌定义　85
7.2　品牌类型　86
7.3　市场细分　86
7.4　品牌定位　86
7.5　体验营销　90
8. 思考问题　94
四、中国移动通信渠道变革　95
1. 渠道整合——山雨欲来风满楼　96
1.1　北京——策反与反策反　97
1.2　河南、湖北、黑龙江——吸引与反吸引　99
1.3　山东——超越与反超越　101
1.4　江苏——依赖与非依赖　103
1.5　广东、甘肃——核心与泛核心　103
2. 渠道忠诚度——想说爱你不容易　105
2.1　渠道规范化　106
2.2　文化整合　106
2.3　价格体系建设　106
2.4　渠道促销　107
3. 渠道控制力——我的地盘听我的　108
4. 渠道规范化——没有规矩不成方圆　111
5. 专家点评　112
6. 背景知识链接　114
6.1　渠道结构　115
6.2　渠道利弊　115
6.3　电信运营商的渠道模式　116
6.4　渠道与整合营销　117
6.5　渠道与体验营销　119
7. 思考问题：120
五、中国移动通信大客户营销　122
1. 大客户营销，双领先战略　124
1.1　服务与业务双领先　124
1.2　为大客户营销正名　125
2. 工欲善其事，必先利其器　127
2.1　通信网络保障——打造精品网络　127
2.2　服务人员保障——建立一支高效的服务团队　128
2.3　业务与服务流程保障—— 一站式服务理念　129
3. 立足大市场，服务大客户　130
3.1　大客户管理　130
3.2　大客户导向的营销(CRS)　133
4. 个人大客户：沟通从心开始　135
5. 集团大客户：服务如影随形　138
5.1　集团大客户营销的服务　139
5.2　行业应用整体解决方案　140
5.3　集团大客户营销实例　142
6. 专家点评　145
7. 背景知识链接　147
7.1　市场细分理论与“80/20法则”　148
7.2　关系营销　149
8. 思考问题　150