Name: 房地产客户关系管理
ISBN: 9787112081028

作者: 矫佩民
出版社: 中国建筑工业出版社
出版年: 2006-4
页数: 213
定价: 36.00元
装帧: 简裝本
ISBN: 9787112081028

豆瓣评分

评价人数不足

评价:

内容简介 · · · · · ·

本书用流畅的语言、生动的案例、丰富的图表阐述了房地产客户关系管理的内核——以优质的客户服务打造企业的核心竞争力。全书共分六章。第一章开门见山，指出规范化的操作是应对市场变化的惟一道路。第二章逐步推进，根据房地产客户需求的新趋势，应竭力打造客户型企业，创造差别优势。第三章讨论了如何以客户服务塑造开发商的核心竞争力。第四章提出了30个预防房地产客户不满的关键时刻，这可以被当作开发商的预警系统。第五章列举了提高房地产客户满意度的各种举措；第六章用实例和启发性的问题阐述了处理房地产客户投诉的方法与技巧，包括投诉处理的基本程序、如何处理群体性投诉和特殊投诉等。