戴氏十四点

日本在战后废墟中起飞，一跃成为世界经济强国，凡事置死地而后生固然有因，但"生"又必须适应自身国情，其中起决定性关键的就是日本人采用了美国人戴明（W. Edward Deming）的革命性策略。那便是世界上著名的“戴氏哲学”，又称“戴氏十四点”（Deming’s 14 Points）。

戴明五十年代去日本，帮助日本战后重建工作。日本根据自己国情，采纳了他的建议后，用了十年功夫，收到效果；在此基础上，又花了十年功夫，经济起飞，到了八十年代，日本已称雄世界。无论在生产机构或服务行业中，都可以应用戴明的理论，而且在产品质量和服务质量上都超过了美国。


以下是从百度搜索后加以整理和总结的戴氏观点，供众家参考。

戴明为美国企业制订了14条变革管理的原则（The fourteen points for the transformation of management），戴明管理方法可谓良药苦口，因为他对经理们提出了更高的要求，要改变自己，甚至要改头换脑。

戴明博士虽然贡献巨大，但并未如许多专家一样到处出书立著。他更多的通过讲座的形式传播他的理念，他的管理思想就是著名的戴明14点（Deming’s 14 Points）。这14点实际上是他的提出的一个管理思想框架，看似杂乱但内涵却高度一致，颇有些东方文化的色彩。所以在具体的运用中可以在遵循指导原则的情况下结合企业的实际情况配以相应的管理工具加以各自得发挥和创造。比如我们熟知的来自丰田的精益运营（Lean Operation）就得益于戴明的管理思想。其既适用于生产企业，又适用于服务业，以及政府服务等，且不论企业或组织的大小。

一、 持之以恒地改进产品和服务。要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。 [Pt1: Create constancy of purpose toward improvement of product and service, with the aim to become competitive and to stay in business, and to provide jobs.]
1. 顾客只购买更好的产品和服务
2. 公司要利润，更要美化人们的生活
　　
二、采用新的观念。 [Pt2: Adopt the new philosophy.]
1. 要采用能应对竞争的新观念
2. 不要低估改变思想观念的困难性
　　
三、停止依靠大规模检查去获得质量。靠检查去提高质量，太晚了，无效而且昂贵。质量不是来自检查，而是来自植入源头，改进系统过程。检查、扔弃、降级、返工不是改进系统过程的正确方法，当质量不到位时，检查总比不检查好，而检查也只可能是唯一可用的方法，但损失已造成，有的无法弥补，有的可以返工但仍会增加开支。 [Pt3: Cease dependence on inspection to achieve quality. Eliminate the need for inspection on a mass basis by building quality into the product in the first place.]
1. 检查是一个非常有限的工具
2. 奖励检查人员多发现缺陷十分有害
3. 检查要统一标准，责任要明确到个人
　　
四、 结束只以价格为基础的采购习惯。没有质量的低价格是没有意义的，低质量会导致产品品质下降，所以整体成本开支上升是不可避免的结果。结束只以价格为基础的采购习惯，事实上，可以减少整体成本开支。如果总是以最低价来选择供应商，那其可能造成接下来高昂的维修，改造，甚至替换成本，那么加上低廉的采购成本而得到的总成本往往是十分高昂的，比一开始就采用的供应商的总成本是高的。 [Pt4: End the practice of awarding business on the basis of price tag, Instead, minimized total cost. Move toward a single supplier for any one item, on a long-term relationship of loyalty and trust.]
1. 没有质量的低价格采购代价极高
2. 用单一供应商提供单一零件或服务

五、 持之以恒地改进生产和服务系统。改进质量和生产能力，可持续减少成本开支。[Pt5: Improve constantly and forever the system of production and service, to improve quality and productivity, and thus constantly decrease costs.]
1. 只想改进结果，而不改进系统是在骗自己
2. 统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙
3. 控制图是强大的系统管理和改进工具
　　
六、 实行岗位职能培训。为了今天，确认每个人有技能和知识去做好目前的工作。 [Pt6: Institute training on the job.]
1. 培训不是在制造额外开支
2. 培训教师要专业，自学常会有缺陷
　　
七、 建立领导力企业管理。经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。管理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作。 [Pt7: Institute leadership. The aim of supervision should be to help people and machines and gadgets to do a better job. Supervision of management is in need of over-haul, as well as supervision of production workers.]
1. 改进是领导的责任
2. 团队精神是一个关键变量
　　
八、 排除恐惧，使每一个员工都可以为公司有效的工作。恐惧感越强，员工的工作效果就越差，极度的恐惧感会对公司或国家造成灾难性的后果。 [Pt8: Drive out fear, so that everyone may work effectively for the company.]
1. 恐惧引发低效和谎言
2. 恐惧会使公司付出沉重代价

九、打破部门间的壁垒。部门间要用合作代替竞争，推倒围墙。研究、设计、销售、生产部门的人员必须象一个团队一样去工作，去预测生产问题，尽早发现解决问题，共同提高产品和服务质量。 [Pt9: Breaking down barriers between departments. People in research, design, sales, and production must work as a team, to foresee problems of production and in sue that may be encountered with the products or service.]
1. 部门间永远有难解的障碍
2. 结束部门效益最大化并加强部门间交流
3. 用项目或复合管理代替传统职能管理
　　
十、 取消对员工的标语训词和告诫。过渡的标语告诫会产生压力、挫折感、怨气、恐惧、不信任和谎言，这些警告只会产生敌对关系，因为大量的质量和生产效率低下的原因是由于系统的问题，其超出了工人的能力范围。 [Pt10: Eliminate slogans, exhortations, and targets for the work force asking for zero defects and new levels of productivity. Such exhortations only create adversarial relationships, as the bulk of the causes of low quality and low productivity belong to the system and thus lie beyond the power of the work force.]
1. 常常不能对员工提供任何帮助或没关系
2. 常常传达不信任、恐惧或无法实现的目标
　　
十一、取消定额管理和目标管理，用领导力来代替。 [Pt11: a) Eliminate work standards (quotas) on the factory floor. Substitute leadership; b) Eliminate management by objective. Eliminate management by numbers, numerical goals. Substitute leadership.]
1. 销售定额违反客观规律
2. 生产定额是不断改进的巨大障碍
3. 改变对待人的方式态度，用信任代替控制
4. 公司规章制度要针对95%可信任的员工
　　
十二、 消除打击员工工作情感的考评。管理人员的责任必须从单纯的数字目标转化到质量。这意味着要废除年度个人目标或排名绩效考核和目标管理。 [Pt12: a) Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship. The responsibility of supervisors must be changed from sheer numbers to quality; b) Remove barriers that rob people in management and in engineering of their right to pride of workmanship. This means, inter alia, abolishment of the annual or merit rating and of management by objective.]
1. 年度排名/评分绩效考核损人不利公司
2. 目标绩效奖励使员工丧失内在工作动力
3. 目标绩效考核管理是在努力摧毁自己

十三、鼓励学习和自我提高。为了明天，实行强劲的学习和自我提高教育计划。 [Pt13: Institute a vigorous program of education and self-improvement.]
1. 最大的改进来自系统内工作人员的头脑
2. 学习是员工和公司明日生存的保障
　　
十四、采取行动实现变革。让公司的每个人都参与到这场变革中（指从传统的以命令控制为特点的目标管理转变为质量管理的思想），变革是每一个人的工作。实现变革不是一件容易的事，最高管理层在实现变革中扮演着决定性的作用，因为他们比任何人更有影响，他们的决定影响每一个人。而最大的阻力往往来自中层管理人员。 [Pt14: Put everybody in the company to work to accomplish the transformation. The transformation is everybody’s job.]
1. 掌握戴明管理理念
2. 掌握戴明管理哲学和原则
3. 掌握戴明不断改进循环
4. 出路在伟大领导的远见，而不是高技术设备