顾客关系管理中的关系价值研究

本书试图从新的视角、用新的方法对现有的顾客关系管理中的关系价值进行分析和研究。本书的论述从整个管理的角度，特别是从战略分析的视角，对原有“关系价值”的概念进行拓展与更新，并在这一具有全新内涵的关系价值概念基础之上，结合现有的价值创造理论分析顾客关系创造价值的机理，运用静态与动态博弈的分析方法来分析关系价值的动态均衡过程等关系价值管理过程中的基础问题，在此基础上提出了相应的顾客关系管理策略。

本书可作为从事管理学研究与教学工作者的参考书，也可以作为高等院校管理学（包括MBA）专业的博士研究生、硕士研究生的学习顾客关系价值理论的教科书，或供各类组织的人员学习参考书。

本书采取了“以我为主，洋为中用”的写作原则，力图贯彻理论联系实际的原则，借鉴西方国家当代最有代表性的顾客关系价值理论的观点和方法。本书文字力求简练和通俗易懂，所选取的国外顾客关系价值理论经典著作和具有一定代表性的著作都有注释，利于研究者查阅、分析和借鉴。