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破窗：细节管理如何缔造一流企业，ISBN：9787508607351，作者：（美）莱文 著，冯斌，胡晓卫 译
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破窗的书评 · · · · · · ( 全部 1 条 )
robin1123
犯罪心理学在企业管理中的运用
不管国内企业如何热衷于“细节决定成败”还是“细节无用论，战略更重要”之类的争论，但改变 不了这样的现实 ：就是，消费者有权用自己的货币，作一次投票，消费者可以选择他/她认为最合算的、服务态度最好的供应商。 顾客，终究是提供现金的来源。 我们没必要100%地听从顾客...
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订阅关于破窗的评论:
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1 有用 牛奶 2016-02-18 01:06:01
无论新兴轻或是资历企业，细节管理要做到“一丝不漏”才能避免顾客流失。
1 有用 84 2012-04-14 14:06:32
提供超出客户期待的服务，立即处理破窗。
1 有用 Akira小贝贝 2007-05-03 16:24:18
被公司强制阅读的书，看的不带劲，其实还是不错的，细节管理对企业来说是太重要了
0 有用 绣花枕头 2006-12-14 12:52:32
已购
0 有用 [已注销] 2012-06-03 21:13:00
恩，总感觉有点看不懂。。。
1 有用 牛奶 2016-02-18 01:06:01
无论新兴轻或是资历企业，细节管理要做到“一丝不漏”才能避免顾客流失。
0 有用 [已注销] 2012-06-03 21:13:00
恩，总感觉有点看不懂。。。
0 有用 烂柚子 2012-05-10 22:19:06
所有的细节都会影响最终绩效，有点道理。
1 有用 84 2012-04-14 14:06:32
提供超出客户期待的服务，立即处理破窗。
1 有用 Akira小贝贝 2007-05-03 16:24:18
被公司强制阅读的书，看的不带劲，其实还是不错的，细节管理对企业来说是太重要了