信任的语言

《信任的语言:在怀疑者的世界,怎么说他们会相信你》内容简介：据调查，四分之三的美国人对商业的信任逐年下降。更糟的是，同样的情况发生在世界的每个角落。怀疑的阴影笼罩了所有行业、话题和企业。不管你在世界上哪个角落，它始终存在。在日本，有人说他们不信任金融服务；在中国，人们质疑食品安全；在西欧，替代能源的发展倍受争议……不管人们在哪，也不管他们在谈论什么话题，他们都面对着一个共同的挑战：当怀疑无处不在的时候，该怎样做才能赢得别人的信任？

建立可信任沟通的标准已经被提升到了一个难以企及的高度。消费者，甚至员工看待企业或组织的态度和几十年前不同了。他们甚至在你开口之前就质疑你的可信度。与其寻找相信你的理由，他们转而专挑例外和矛盾点，从一开始他们就认为企业和你的动机是可疑的。人们连本该帮助我们辨别真伪的媒体都不再信任。比起商业和政府，他们对媒体的信任度甚至更低。...

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迈克尔马斯兰斯基，美国著名传播战略专家。与迈克尔合作的客户既有全球500强企业，如百事、易贝（eBay）、辉瑞制药、星巴克、美国银行、微软等，也有主要的行业协会，如医疗保健、金融服务及生物科技等领域。他在全球20多个国家进行了上百个研究项目，并运用公司研发的专利技术——民意测验和小组访谈法——来研究传播战略。这一举动被《纽约时报》《华盛顿邮报》和《纽约客》等报刊，以及“60分钟”、“夜线”及美国公共广播公司的“前线”等电视节目相继报道。除此之外，迈克尔还是美国有线新闻台（CNN）的常任评论员，并曾接受美国微软－全国广播网、英国广播公司世界新闻频道（BBC World News）、 半岛电视台及其他国际性媒体的采访。

斯科特•韦斯特，范钦彭投资集团的市场主管，也是当今零售债券业知名的演讲者。他最为人知的是针对金融服务人员提供的独特的营销战略。

加里•...

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