Name: 星巴克体验
ISBN: 9787508042503

作者: 米歇利
译者: 陈小白
出版社: 华夏出版社
出版年: 2007-6
ISBN: 9787508042503
页数: 214
定价: 28.00元

豆瓣评分

6.6

289人评价

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评价:

内容简介 · · · · · ·

《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上"最受尊敬的公司"之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由"伙伴"和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：触及整个社区；倾听每位员工和顾客的声音；抓隹每个市场里的成长机会；为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。

星巴克体验的创作者 · · · · · ·

米歇利作者

作者简介 · · · · · ·

约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书。

目录 · · · · · ·

序致谢导言原则一当成自己的事原则二关注细节原则三惊喜与愉悦原则四包容阻力原则五留下印记结束语参考资料读者指南英汉人名及专业术语对照表

原文摘录 · · · · · · ( 全部 )

5B原则热情好客诚心诚意体贴关怀精通专业全心投入但员工往往看不到自己的努力对企业成败的影响，同时也看不到企业的成功与自己有何干系。这种脱节之所以出现，通常是由于高管们在指导方面出了纰漏，没有向员工清楚地说明他们对所服务的顾客能够造成多大的积极影响。人们喜欢被别人认出来的感觉，他们希望得到他人的赞许，他们享受自己在某一方面很有建树的感觉，他们想要找到一席之地，在这样的一种空间里，他们可以成为一个不将盈利看作一切的组织的一部分自行处理事务的权利指的是领导者先确立热情好客的服务态度的重要地位，再将实践热情好客原则的方法大体上做一示范，然后不断翻新热情好客的形式，给员工们自由，让他们在用心招待自己的顾客的同时，将热情好客的观念用自己的方式表达出来。我们不是在咖啡行业提供服务的，而是在服务行业提供咖啡的。星巴克品牌的资本，就是对社会脉动的密切关注和关心。。。。。我们绝对不会忘记，顾客对于人际交往和归属感的渴望是多么迫切，这是一股刚刚受到人们关注的力量，对于消费者的消费选择有着巨大的支配作用。。。。星巴克所营造的环境已经上升到了与咖啡本身并驾齐驱的重要位置了不少企业的确与顾客进行了沟通，也乐于去发现顾客的需求，但是，并不是每家企业都会依据得到的反馈信息而行动，不少企业只是一心扑在利益上，而为满足顾客需求所付出的努力却远远不够 “体贴关怀”意味着用长远的眼光去关注伙伴和伙伴们所服务人群的康乐福祉，同时时刻谨慎衡量地球对星巴克所施加的压力的承受能力，具体来说，也就是指星巴克对可再生与代用能源的不懈探索。与顾客分享知识能使顾客变得越来越内行，相应地，这些顾客也会对你的产品和服务生出一股热情，会迫不及待地想去品咂你每款产品的独到之处。员工对产品的产地和性质等信息掌握的越是清楚，他们对顾客也就越有影响力。无论是在何种产品或服务的交易中，顾客都需要借助有学识的认得帮助。当顾... (查看原文)

Coral 2赞 2014-04-15 19:34:33

—— 引自第2页
当人们寻找能给他们带来欢乐的东西时，不要挡住他们的路。 (查看原文)

正正子 2012-05-06 23:48:51

—— 引自第97页

> 全部原文摘录

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我来说两句

短评 · · · · · · ( 全部 66 条 )

星巴克体验的书评 · · · · · · ( 全部 12 条 )

热门只看本版本的评论

范典 2009-03-16 17:49:26

星巴克梦想：超越一杯咖啡的价值

星巴克梦想：超越一杯咖啡的价值范典／文在城市的显赫角落，你会发现“星巴克”的踪迹，至少在杭州是这样。平海路上，我在午后阳光下品尝一杯卡布其诺，或在竹翠掩映处的“新天地”或Shopping后在银泰暂歇时喝同一种口味的咖啡，会在上面加满奶油泡沫，然后放几小包糖末。... (展开)

2 0回应

Super Neo 2014-03-23 11:37:38 McGraw-Hill Education2006版

The Starbucks Experience

在美国商学院听到最多的presentation就是关于新巴克的，接下来就是Apple，Google，特斯拉。关于新巴克的课题和研究实在太多了，但是真的能让听众有启发的只占10％不到。大多数都是一些陈词滥调，大家听完后也只是“呵呵”。如果一个会场有两场演讲可选，一个说新巴克，一个说沃... (展开)

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byterain 2008-05-31 16:20:55

星巴克的体验

StarBucks Coffee 很多人喝过，更多的人没听过... 味道如何，我这里用不着写，也许你根本不喜欢咖啡。但StarBucks的品质怎么样，我想费点口舌。说的不全是自己体验的，而是从一本书里看到的，再加上一点自己的想象力，依个别人的口味调配而成的，也不知道味道能不能和StarBuck... (展开)

8 1 6回应

天空 2018-04-22 13:37:52 中信出版社2012版

令人惊喜的服务

这篇书评可能有关键情节透露

先摘抄几段自己喜欢的文字。 1、彰显个性：为你自己认定的至高无上的目标而呕心沥血、倾尽一生吧！不要做个狂躁乖戾、自私自利、病怏怏、惨兮兮的愚人，不要终日抱怨这个世界不肯迎合你的喜恶，而要成为大自然神奇力量的一部分。这，才是人生至真的幸福。（萧伯纳） 2、关注每... (展开)

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小凌小凌 2009-02-28 00:05:26

体验之源头

发现它的评分中三星占了绝对优势，其实或许它确实不怎么样，只是把绿围裙手册的内容补充扩展了一下，然后提出了一些浅显易懂的问题。但是对于第一次读管理类书籍的我来说，这已经是非常了不得的提示了。所以鉴于个人感情还是给了四星。自己虽然不算是星巴克的常客，但是好... (展开)

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董学锋 2007-08-24 09:20:42

选题不错，案例丰富，写作语言能力一般

如果能够忍受作者温吞水式的写作风格，确实是本不错的书需要很深的道行才可以领悟那些质朴的道理并且应用在自己的事业中。推荐反复阅读。 (展开)

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cultoy 2014-09-06 08:10:52 中信出版社2012版

简单快记

这篇书评可能有关键情节透露

为了自己认定的至高无上的目标而呕心沥血、倾尽一生吧。不要做个狂躁乖戾、自私自利、病怏怏、惨兮兮的愚人，不要终日抱怨这个世界不肯迎合你的喜恶，而要成为大自然神奇力量的一部分。这，才是人生至真的幸福。——萧伯纳 -------------------------------------------------... (展开)

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大城市的小闲人 2012-12-15 17:27:49 中信出版社2012版

有关星巴克的管理命题

我为什么喜欢星巴克？咖啡好喝？没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯Double Mocha还是我最爱的Caramel Macchiato，星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁，芳香四溢，毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由，但除了这点，我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯，年轻好脾气的咖啡吧员，各... (展开)

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aapppppllle 2015-02-28 17:17:32 中信出版社2012版

没感受到啊

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书中的种种，跟我生活中的感受格格不入，我觉得书中的例子都是不可能的事情，如果说感受到些什么，那就是中外文化的差异。所以，本书只是一目十行的匆匆略看。文中有一段大致意思是这样：在中国，拿着星巴克被视为一种小资，是一些人炫耀的资本。看过之后我不高兴，这... (展开)

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( • ̀ω•́ )✧鱼 2013-08-10 17:29:55 McGraw-Hill Education2006版

挺无聊的

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5 Principles No.1 Make it your own No.2 Everything Matters No.3 Surprise and Delight No.4 Embrace resistance No.5 Leave your mark Starbucks could transform the traditional American coffee experience from the ordinary to the extraordinary. A vision and a pl... (展开)

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