产品经理的20堂必修课

从沟通的复杂度，以及需要执行的广度，就知道产品经理必须有很多社会经验，如何沟通协调，以及重要事情分类，把产品梳理的正确，执行的到位

商业产品价值，最早都是由市场或者商务提供价值、市场分析，然后由那个产品经理制定产品目标，由产品borad决定产品价值，数据画像分析以及制定如何盈利，这部分RR还是因组织而定 非全产品。

第5章 用运营构筑产品竞争壁垒

2015-05-16 10:19:12 一般情况下，产品的功能是由产品人员负责的，产品的内容是由运营人员负责的，产品人员和运营人员相互配合，他们的共同目标就是服务好用户，让产品更好地满足用户的需求。

2015-05-16 10:19:37 正规的产品运营工作基本上可以分为两大部分：围绕内容的运营和围绕用户的运营。

5.1 围绕内容的运营

2015-05-16 10:19:50 内容运营的主要工作就是对产品的内容进行建设，例如，新闻网站要及时发布最新的新闻资讯，视频网站要不断补充流行的电影和电视剧，电子商务网站要提供海量的商品供用户选择。

2015-05-16 10:21:37 产品初期的内容还是要运营人员来生产，只是通常运营人员会伪装成用户去做这件事情。这样，运营人员就成为了第一批“活跃用户”，他们要负责确定产品内容的风格，发布第一批高质量的内容，为真实的用户做好榜样。

2015-05-16 10:22:32 直接抓取外部内容是通过产品功能的设计来实现的，这个过程不需要运营人员的参与。

2015-05-16 10:22:41 但是，对于很多内容提供商、渠道来说，独特的内容是他们自身价值的重要组成部分，所以有时候他们并不允许别人直接抓取自己的内容。这时候产品要想获取这些内容，就得和他们开展内容上的合作。比如，音乐网站通过和音乐公司合作获取音乐内容，视频网站通过和电影公司、电视台合作获取影视内容。 在这种情况下，运营人员就得投入精力开展外部合作的工作。

2015-05-16 10:27:57 一款产品想通过获取外部现成内容来形成自己的内容，就必须考虑清楚一个关键的问题——如何与别人取得共赢，在获取别人内容的同时，是否能够为别人带去足够多的利益。

2015-05-16 10:28:55 具体引导的过程可以分为以下三个步骤： 第一步，运营人员要准确定义什么样的内容是高质量的内容，即给优质内容确定一个固定的标准。

2015-05-16 10:29:24 第二步，运营人员按标准生成早期的主流内容。根据趋同效应，我们知道在一个群体中，多数人的意见会慢慢扩散开来，最后成为所有人的共识。

2015-05-16 10:29:52 第三步，用“萝卜”和“大棒”激励用户执行内容标准。

2015-05-16 10:30:07 奖励和惩罚两种手段确保用户严格执行我们的内容标准：一方面，对内容进行人工审核，及时删除不符合要求的内容，或是采用机器算法对这些内容直接进行过滤，并对生成这些内容的用户进行惩罚；另一方面，不断推荐优质内容，对生成优质内容的用户进行奖励。

5.2 围绕用户的运营

2015-05-16 10:43:47 在产品运营过程中，最重要的商业目标有三个：扩大使用用户数、提升用户活跃度和增加营收。

2015-05-16 10:44:33 通过搜索引擎优化，网站可以从搜索引擎获取更多的流量，具体工作包括：创造更多原创内容、构建反向链接、优化网页关键词、优化网页标题，等等。

2015-05-16 13:41:21 产品运营要负责向用户传达产品的最新信息。这些信息主要分为两类：一类是我们期望让用户知道的信息，另一类是我们有必要让用户知道的信息。

5.3 产品运营的重要性

2015-05-16 13:45:59 ，对于内容型产品来说，有时候内容比功能还来得重要。如果把内容型产品比作一个人，那么功能就是骨骼，内容则是血肉，骨骼决定了他是否高挑，血肉则决定了他的长相，甚至气质。因此，产品要骨感，内容则要丰满；产品人员要把功能做简单，运营人员则要把内容做饱满。

6.2 求之于势——兼顾全局与发展

2015-05-16 14:14:39 而且要具备一定的超前眼光，准确预测局势的发展轨迹，用长远的角度权衡得失，布局未来，而不受眼前短期利益的诱惑。

2015-05-16 14:14:52 战略应该是长远性的、全局性的谋略、方案和对策，用于帮助我们在所处的生态系统中占据更加有利的位置，增强对所处的生态系统的影响力和控制力，进而获得更长期的竞争优势。

6.4 王道防守——打造非凡产品功能与内容

2015-05-16 14:19:59 一款产品要想在市场上长久立于不败之地，就必须有自己独特的、有吸引力的核心价值。

8.3 产品功能规划

2015-05-16 22:57:14 产品团队中不同角色成员的关注重点是完全不同的：运营人员更关注产品的用户价值，设计师更关注产品的可用性，开发工程师更关注产品的技术可行性和技术成本，而产品经理则要同时兼顾三者，在产品的价值、成本、可用性之间寻找最佳的平衡点，以最低的成本实现最有价值的、最易用的产品功能。

第10章 产品需求管理

2015-05-17 11:53:23 在实际工作中，我们很容易将“用户反馈”、“用户需求”与“产品需求”的概念相混淆，这主要是因为它们很多时候所表达的内容是相同的

2015-05-17 11:53:51 用户反馈：固定电话听筒的电缆应该有10米长。 用户需求：可以拿着电话在房间的任何一个地方通话。 产品需求：无绳电话。

10.3 确定产品需求优先级

2015-05-17 13:03:45 “天下武功，唯快不破”

第12章 产品原型制作

2015-05-18 10:47:29 通常情况下，产品原型是由产品经理和交互设计师一起完成的。

16.4 加强项目风险管理

2015-05-18 12:18:20 项目风险管理所要做的就是提前识别项目风险，制定并采取相应的应对措施，对项目风险进行有效的控制，将项目风险对项目目标的负面影响降到最低。

18.2 创新发生的一些规律

2015-05-18 13:25:47 创新都是长时间专业思考的结果

2015-05-18 13:26:43 在这个过程中，最关键的是谁能够坚持着完成那关键性的一步。

很早之前写得读书笔记。。

1、从用户需求出发

任何产品想有用户使用，就必须要通过满足用户的需求给用户带去切实的、可感知的利益。拿保温杯来说，每一部分都有其存在的价值：杯身—盛水，杯盖—保持干净，挂带—便于携带，真空绝热层—保温，抗磨材料—不易磨损，隔热设计—防烫手，杯体、杯盖连接—防杯盖滑落。

产品效果=使用人数*使用频率*使用时长

2、让核心功能满足人们的基本需求

高效上网的需求：安全软件、操作系统、网址导航、输入法、浏览器。功能需求（生理、认知）：团购、旅行、C2C、B2B，视屏网站、小说网站、新闻门户、搜索引擎。情感需求（尊重、归属与爱）：微博、博客、BBS、即时通信、邮箱。自我实现:SNS。高层次需求更能够激发用户的热情。

3、围绕用户需求打造产品竞争力

互联网产品的成功率非常低的原因：马太效应。一是，互联网产品的用户积累可以直接转化为产品的优势，一款产品的用户越多，产生的内容也越多，越容易吸引更多的用户；二是，互联网产品间的用户转移成本非常低，人们往往会扎堆使用最好的产品，而舍弃正在使用的产品。

产品通过满足用户的需求给用户带去利益而产生价值，用户需求分为三类：基本型，用户认为产品必须具有的功能（不得到满足，用户会产生不满）；期望型，用户认为产品应该提供优秀的功能更好地满足需求（会使用户满意度增加）；兴奋型，用户的潜在需求（会给用户带来惊喜，大幅度提高满意度）

在满足用户“获取信息”的需求时，既要避免信息不足，又要避免信息过载。例如，新闻门户，由职业编辑挑选内容。信息质量高，成本高，数量有限；搜索引擎，用机器算法代替人工编辑，可以抓取大部分信息，但是信息杂乱；Digg，允许用户随意提交信息，同时让用户投票判断内容优劣；微博，限制用户提交内容字数，建立关系链，保证内容质量（为了自身声誉），并且通过关注对象，让用户挑选自己感兴趣的。

要集中精力充分满足用户的几个期望型需求，将有限的资源投入到产出较大的用户需求上，并且毫不动摇地坚持下去，使用户感知到差异化的服务。

4、为什么我们的产品总是失败

不能满足用户需求。

我们往往做不到以用户需求为导向，为公司商业模式牺牲用户利益，热衷于使用流行的产品概念，以产品业绩指标为导向，在老板面前不能坚持己见。应该在以上情况与用户需求之间找到平衡点。

用户无意识地将自己真正的意图埋藏在心里，然后根据经验给出产品的解决方案，而这些方案往往不是最好的解决方法。

用户需求存在个体化差异且总是在变

5、简单，让产品更加锋利

简单原则为什么重要，因为懒是人的天性

如何将产品做得更简单？拒绝不重要功能，要有非常清晰、独特的定位，例如，豆瓣电台只关注高品质音乐；功能主次分明，突出重要功能，弱化甚至隐藏使用频率低的功能；循序渐进地引导，不要让用户一次填写过多信息；让产品更智能，抛弃繁杂的操作步骤，傻瓜地自动实现部分功能，例如，搜狗热词在线自动更新。

6、用运营构筑产品竞争壁垒

围绕内容的运营，主要是新闻网站、视频网站、电子商务网站等。此类运营方式分为，增加内容数量和提升内容质量两种。

增加内容数量：1、自己生产内容。有专业的编辑团队，质量高、成本高、更新慢，如新浪门户；2、用户生成内容。成本低、信息量大，如淘宝（商家自己发布商品），豆瓣。3、获取外部现成内容。通过技术手段直接抓取外部内容，然后对这些内容进行聚合、筛选、处理和展示，运营人员要与内容提供商展开合作，在内容上受制于人，如Google、百度。

提升内容质量：对于自己生产的内容和从外部获取的内容，可以从源头上控制生产内容；对于用户自己生成的内容，运营人员要加以引导，向用户传递优质内容是怎样一个标准（如，新闻信息要求及时、真实），并且对生成优质内容的用户进行奖励，过滤劣质内容。

围绕用户的运营有以下几种方式：

扩大使用用户数：1、开拓渠道，如搜索引擎优化（优化网页标题、关键词，以提升搜索引擎索索结果中的排名），购买付费广告（向目标用户一致的网站投放广告，或向搜索引擎购买与产品相关的关键字广告）、渠道合作（网页产品间相互交换链接）、软文推广（将精心准备好的软文发布到论坛、文章网站）、社会化网络推广（向社交网站发布用户感兴趣的信息，激起用户自发转载）。2、提升渠道转化率，如，最开始只向用户展示产品主要价值。3、降低用户流失率，如，及时传达产品的最新信息，快速处理用户提出的产品建议，为用户提供必要的帮助，为核心用户提供更贴心的服务。

提升用户活跃度：向用户发送提醒消息，开展娱乐性强、恶搞的活动（eg，心浪策划的”杜甫很忙”），开展能给用户带来利益的活动（eg，淘宝的“秒杀”）。

增加营收（eg，QQ特权等付费产品）。

7、互联网产品战略

霸道进攻：

打造开放平台，如微软利用windows操作系统推广IE浏览器（深度捆绑）打败网景，Google利用安卓系统推出自己的App夺取苹果的ios市场份额。

抢占咽喉要地（用户桌面），如QQ360大战。

王道防守：

产品功能难以被复制

采用技术非常先进或复杂，竞争对手难以掌握

随着产品版本长时间不断地迭代升级，产品功能具有一定的复杂性，如QQ，百度

产品内容难以被复制，内容靠投入大量的人力物力长时间积累起来的，如新浪微博上的名人，阿里的商品评价

8、产品经理的工作职责

产品策略制定：关注行业动态，解读公司战略，制定产品策略（目标用户、产品定位、商业模式、产品生命周期、产品发展路线）。

用户需求分析：1、获取用户需求，设置公开的反馈通道，如邮箱、论坛等，通过搜索引擎搜索发现用户对产品的看法，展开用户调研、数据分析；2、产品需求管理，对产品需求进行分类，记录重要属性，评估需求的预估价值和投入、确定需求优先级，对需求的状态进行跟踪；3、竞争对手产品分析，撰写BRD（包括用户需求以及需求重要程度，用哪些功能来满足需求，给出商业价值和竞品分析）。

产品功能规划：规划产品功能（兼顾用户价值、可用性、技术可行性），撰写PRD，产品需求确认。

用户需求分析

获取用户反馈。如在论坛、邮件、搜索用户反馈，做最挑剔的用户，面对面访谈，观察用户实际操作情况，让用户填写调查问卷，数据分析...

将用户反馈解析为用户需求。获得用户反馈时，要结合用户反馈背后的相关信息（用户是谁?它有哪些属性？用户在使用什么功能？他是如何操作的？使用场景是怎样的？使用这个功能的动机是什么…）

过滤无价值的用户需求

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