暂停:有些事只有停下来,才能想得更清楚的笔记(72)

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  • 布克搬运工

    布克搬运工

    生气时换档提醒的三个问题★★★★ 1.有没有什么“我们不知道”的原因,才让对方这么做? 2.有没有什么“和你无关”的压力,是对方正在承受的? 3.有没有什么其他因素,让对方觉得他那样想是对的?

    2014-02-02 08:50   2人喜欢

  • 布克搬运工

    布克搬运工

    沟通商数★★★★ Communication Intelligence CQ是指对以下几件事展现出敏捷的能力: 正确理解得到的讯息,并展现自制力加以倾听; 确定了解对方的意思; 精确表达有意义的想法、观念与讯息; 确定自己的意思照着自己所想的那样被别人理解。 展现CQ是指:说清楚,听仔细,理解不带偏见,并且事先意识到哪里可能被误解。

    2014-01-31 22:01   2人喜欢

  • 高小米

    高小米

    ● 书中提到大概有70%到80%的语言沟通会被“忽略、误解或很快遗忘”。你心里可能会这么想:你说的和我听到的一样吗?我听到的和你的意思一样吗?你听懂我跟你说的意思了吗? ● 在流通中要以“达成沟通目的”为最高指导原则。话说完和讯息传送出去,而且确定对方接收到你要传达的讯息,也的确按照自己的原意去理解,沟通才算完成。以前IBM在培训销售时,有一条规则是,在沟通中要用不同方式跟用户确认需要5遍以上,明确自己是真...

    2014-02-11 16:40   1人喜欢

  • 布克搬运工

    布克搬运工

    暂停的力量练习七:要懂得问:手头上的工作还应付得来吗? 在今天,企业面临一项严峻的挑战:很少有人觉得自己可以选择,或是有权整理出事情的优先顺序,以便重新分配工作,或者暂时搁在一边。这会给员工带来职业倦怠。 每周快速进行“工作量检查”,让大家一起根据目前的情况,看看是否需要新增或者删除哪些计划,或是更改完成期限,等等。 每周员工会议的开场白: 1.手头上的工作还应付得来吗? 2.说明一下,现在进度如何? 3.无...

    2014-02-04 17:57   1人喜欢

  • 布克搬运工

    布克搬运工

    企业必须发展出一种弹性文化:一方面鼓励大家独立思考,一方面设法让保持不同观点的人彼此合作、相互支持。

    2014-02-04 17:38   1人喜欢

  • 布克搬运工

    布克搬运工

    暂停的力量练习二:意识到自己与别人的心灵滤网 别人说话时,我们的心灵同时也忙着过滤讯息,降低我们与他人沟通的专注力。 1、认定:我知道你要说什么(心里预设了立场) 2、回应自己的期待:你说的不是我期望听到的(心里作了回应) 3、解决:你说完了吧,我已经有答案了(心里开始不耐烦) 4、情绪化解读:你很不讨人喜欢(心里觉得不屑) 5、质疑:我听不懂你在说什么(心里觉得不舒服) 6、反对:我不同意你说的话(心里想要..

    2014-02-02 13:27   1人喜欢

  • 布克搬运工

    布克搬运工

    时间紧迫焦虑症候群 除了压力,焦虑会降低我们的理解力,并且对健康造成影响。 一般而言,时间压力和焦虑感越大,长期下来罹患高血压的机会就越高。   (1回应)

    2014-02-02 09:04   1人喜欢

  • 布克搬运工

    布克搬运工

    “保有好奇心,不要怒气攻心”★★★★★ 1.克制冲动,不要急着回应(暂停); 2.把自己从眼前的情绪中抽离出来(暂缓回应); 3.保持好奇,把所有的想法和事实过滤一遍(暂缓判断); 4.重新掌握情况并发挥自制力(切换到正确档位); 5.做出更周全的选择(继续前进)。 保有好奇心才能进一步找出表象背后的真相。

    2014-02-02 08:43   1人喜欢

  • 布克搬运工

    布克搬运工

    暂停的力量练习一:要主动选择,不要被动决定★★★★★ 选择不同,结果也不同 1、当你选择回应 过早下结论; 赢了面子,失了里子; 辩解或指责; 以自我为中心; 自曝其短; 自问:他们怎么可以这么做? 想着:我知道我是对的。 2、当你选择暂停 只需要几秒钟; 我有预设立场吗? 有人误会我的意思吗? 发生了什么我漏看漏听的事? 真正发生了什么事? 我是否误解了什么事?

    2014-01-31 18:34   1人喜欢

  • 布克搬运工

    布克搬运工

    ★★★★ 遇到意外或紧急状况时,不妨将自己的心智从行动中暂时抽离出来,这样不仅可以提出更有建设性的问题,也能虚心采纳各方意见,从客观角度来思考对策。 暂停的其中一种练习方法就是问问自己:有没有什么我以为知道,其实根本不知道的事?

    2014-01-31 17:16   1人喜欢

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