卖什么都是卖体验的笔记(8)

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  • 朽月

    朽月 (顺境时不懈怠,逆境时不沉沦。)

    法则1 人人都是客户经理 客户服务不仅仅是一个网站或一个热线电话,而是一份人对人的责任。这份责任,企业的每个成员都是承担者。有些管理者认为他们肩负企业决策大任,哪有精力关注客户服务这样的细枝末节,将客服工作交给沟通技能良好的下级去做就万事大吉了。大错特错! 法则2 一次成功赢得一个客户,一次疏忽失去全部客户 如果客户对你企业的服务满意,他不一定会提出赞誉;相比之下,要是他心存不满,就很可能向别人倾诉。...

    2015-08-31 20:01   3人喜欢

  • 海蒂白

    海蒂白 (小城大事。)

    企业信息的真正载体其实并不是广告,而是这些客户。

    2019-10-09 13:11

  • 海蒂白

    海蒂白 (小城大事。)

    客户服务不仅仅是一个网站或一个热线电话,而是一份人对人的责任。这份责任,企业的每个成员都是承担者。

    2019-10-09 13:10

  • 海蒂白

    海蒂白 (小城大事。)

    在当今竞争激烈的市场环境中,一家企业要想赢得顾客,单靠优质的产品、精良的技术、高效的运营流程以及实惠的销售价格是远远不够的。企业还应通过真诚的、面对面的沟通,让客户得到物质和精神上的双重满足。

    2019-10-09 12:51

  • 海蒂白

    海蒂白 (小城大事。)

    优质服务不仅仅是指我们所做的事,更是我们内心的一种状态。你或许拥有全球一流的政策、流程及培训体系,但如果执行人员不具备相应的资质,那么一切都是枉然。

    2019-10-09 12:46

  • I♡SH

    I♡SH (>^ω^<)

    作者介绍 李·科克雷尔,曾担任迪士尼世界度假区执行副总裁,于希尔顿酒店、万豪酒店担任多年高层管理工作。著有畅销书《创造魔力:迪士尼打造“神奇业务”的十个领导力策略》。 一句话讲书 在商品同质化越来越高的时代,服务和体验才是制胜的关键。 本书重点知识 1.如何打造专业的客户服务 (1)专业的服务人员能熟练地使用专业知识和技能为顾客提供高效又高质的服务。首先,能快速地解决顾客的问题。其次,能提前预见客户的需...

    2018-11-03 03:44

  • hsfish

    hsfish (但行好事,莫问前程!)

    优质服务不仅仅是指我们所做的事,更是我们内心的一种状态。 一个人在状体包括其态度、个性和行为举止等因素,这些因素是客户服务能否博得人心的关键。

    2015-08-01 19:30

  • 熊啾啾

    熊啾啾 (整理工作陆续进行 20190405)

    本书旨在告诉读者,无论你的职务和头衔是什么,你都应该始终如一地用严谨而真诚的态度和富有创意的方法去对待客户,不仅要让他们时常光顾,还要让他们迫不及待地把你的企业推荐给周围的朋友、家人以及同事。 I 作为一家企业的目标就是让客户时常关顾,并且迫不及待地把你的企业推荐给周围的朋友、家人以及同事。 而想完成这个目标就需要企业的员工们,保持严谨和真诚的态度,并用富有创意的方法来吸引住客户。 A1 西二旗分舵舵...

    2015-04-09 11:49

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卖什么都是卖体验

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