卖什么都是卖体验 短评

  • 1 麦机长 2015-10-27

    摘要与心得:http://book.douban.com/review/7640016/

  • 0 一默 2014-04-02

    #恒阅# 可以称为“优质客户服务指南”的书,打算用来送给一些需要的客户和作为培训奖品。信息点比较分散,不好总结,基本都是一些客户服务的理念的方法。需要指明的是,本书写的是服务而不是体验(虽然两者密切相关),而且也跟互联网没什么关系。当然,并不是说互联网行业就不应该吸收和借鉴其中的思想精华。

  • 0 伊卡洛斯 2014-04-26

    和气待人,人对人的责任

  • 0 大云 2014-11-14

    这个不错

  • 0 我是卢俊 2014-03-21

    体验是什么?体验就是人的内在需求,或者是被忽略的内在需求。做什么都是要做体验,卖什么都是在卖体验,wow!尖叫都是因为体验。体验经济时代,卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时,反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式,而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代,回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。

  • 1 云五 2015-03-06

    虽然每个小章节的title看起来很像成功学……但是具体教你如何在细节上改善的建议,还是很有指导意义的。

  • 0 小山己 2015-07-29

    很差。当时选书的时候,因为没花时间仔细看,就备选了。结果开始读了才发现,含金量不高。建议别买

  • 0 陈小憨˙Ꙫ˙ 2018-07-14

    给他想要的,不给他不想要的,做个服务生去满足他的需求,不像家长式的强迫他使用你提供的。此处应该@豆瓣🌚

  • 0 Anakin 2015-10-16

    一定程度上有标题党之嫌,基本上书名+目录(39条法则的名称)即可了解全书内容。然而内容观点我都是很赞同的。

  • 0 禧月 2015-04-12

    这些具体方法的实践之前,或者过程之中,你要疯狂地热爱自己的工作,then strive for the beeeeeeeeeest unconditionally

  • 0 Edison 2015-12-23

    实用,有启发

  • 0 单单 2014-03-30

    样书审读

  • 0 Mitsuo 2014-04-12

    熊猫哥。 是啊, 书名说明了一切。

  • 0 左七 2014-12-23

    可以叫它优势客户服务指南……里面的建议还是不错的,可以看看。

  • 0 2016-05-20

    商界鸡汤,封面比内文好看。

  • 0 ABIGAIL|气球 2014-03-25

    这书的目录和中文序真是完全详尽…

  • 0 芝芝 2014-09-17

    最受用的地方,做很多事情都要想到母亲

  • 0 sweetxiao 2015-01-05

    跟互联网无关

  • 0 兔纸猫 2014-09-15

    39条提升客户体验的方法的确值得揣摩,但是与互联网无关!同时也是一部对管理方式有借鉴的书!存档!

  • 1 小豚豚 2016-05-29

    才花半小时就把这本书读完了,发现标题就可以解释一切“客户体验为王”,说白了,顾客为王了。题目是噱头,和互联网有什么关系哩?套用一句污话,“我裤子都脱了你就给我看这个?” 不过,有句话说得好,如果你只有一把锤子,那你看什么都是钉子。目前我在服务业,每天除了搬砖主要就是服务客户,看到自己、同事、领导和其他周围人、合作伙伴如何对待客户以及客户如何反馈,对待“服务客户”该如何做,这本书并没有给我更多的建议或者喝鸡汤的勺子,需要更多的经验积累吧! 唯一记住的:注意自己的形象、着装、沟通的方式。细节最重要。记住这一点,也只是因为,我只有一把锤子,因此,看什么都是钉子。