卖什么都是卖体验的书评 (18)

伊卡洛斯 2014-04-26 23:27:31

【笔记】努力过头就成了轰炸

0p 优质服务不仅仅是指你怎么做,更是你内心的一种状态。客户服务的含义,远远要比“客服部门”这个名称要远。 8p 劣质服务的代价是惨痛的,企业信息的真正载体不是广告,而是客户。满意的客户是最好的营销宣传员。 9p 客服文化是自上而下的渗透。榜样是最好的老师:清洁精神、...  (展开)
*ST-MachineGUN 2014-04-12 12:28:06

卖什么都是靠跪舔

我觉得标题写完了,书评也写完了。谢谢。 ps:不过也奇怪, 其实也有一部分人可以通过羞辱客户的方式把东西卖给客户。 大概就是人们内心中激发的SM情节吧。 一般的跪舔都是这样 亲,您想要买到的东西都买到了吗 亲,还需要我为您做什么嘛? 亲,您觉得我们该在什么地方做...  (展开)
秋叶 2014-04-24 08:25:06

卖什么都不要卖路径依赖

翻完了,先说三点 1.里面的建议都不错,但不要什么都扯上互联网,人家就没谈互联网。 2.服务行业的体验靠人完成,工业产品的体验更多靠产品自身完成。 3.敢卖体验就一定不能有短期心态,因为这样会在短期内增加很多成本,对企业现金流压力巨大。 最后再说一点,体验对消费...  (展开)
lw躺着看云 2014-06-23 08:24:02

洞悉人性,洞察人心----《卖什么都是卖体验》书评

洞悉人性,洞察人心 ----《卖什么都是卖体验》书评 如今,互联网经济成为热门词汇,有的人说“又是玩概念的,好产品才是王道”,有的人说“互联网经济就是粉丝经济,挣的就是脑残粉的钱”,罗振宇在他的罗辑思维里讲“互联网经济就是体验经济”,举了一个例子,大意是:花200块...  (展开)
leo张大志 2014-05-10 09:18:43

卖什么都是卖体验

必须承诺,我是看着书名字才买这本书的,整体而言,书并没有让我失望。 作者有超过30年的服务经验,从最基层做到迪斯尼的高管,本书总结了有关服务的一系列心得。其实归根结底就一句话,即作者在前言中转述孩子所说的“以诚待人”。我理解就是无论卖什么都不能把对方当个东西,...  (展开)
mummer 2014-04-01 17:39:26

卖什么都是卖体验

有一天去前台取快递,听见美丽的前台姑娘正在接电话: “……你是从亚马逊买的是吗……哦,那就没有办法了……对,对,那我们就没办法了……” 趁快递小哥找钱的空儿,听了两耳朵,情况大概是:一位读者在亚马逊买了我社的书,碰到了缺页,打来电话想要退换或找个解决办法...  (展开)
王泫澄 2014-04-12 14:20:44

干货:被万豪集团创始人羞辱的屌丝是如何当上迪斯尼副总裁的

书很标题党,卖什么都是卖体验,让我想起了一位伙伴。 这位兄弟,曾经在日本留学交了一个日本女朋友,常常跟我们吹嘘日本女人和中国女人的差别,“比如你女朋友知道你只能坚持30分钟,要是是日本女人能让你享受超过2个小时,而中国女人可能10分钟就跟你解决战斗。” 今天读完这...  (展开)
荣振环 2014-11-01 18:41:34

升级体验黄金五步法

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卖什么都是卖体验 作者:荣振环 摘要:本期封面人物,范冰冰。了解浙江卫视《12道锋味》是通过谢霆锋和范冰冰嘴对嘴喂食的新闻。这也是一种体验。我一朋友是冰冰的铁杆粉丝,超迷恋范冰冰。他现在最恨的男人是谢霆锋。他为我们的封面配了一句话:“你松不松。不松我就把霆锋的...  (展开)
电老池 2014-07-28 17:27:10

有些老生常谈,但贵在有用

《卖什么都是卖体验》是一本指导企业如何在客户服务或者说提升客户体验方面精益求精的书。 互联网时代,“客户体验”越来越受到企业的重视。而实际上无论是互联网行业还是传统行业,提升客服水平对于企业来说都是非常重要。《卖什么都是卖体验》的作者李•科克雷尔(Lee Koc...  (展开)
鱼鱼爱吃饭 2014-06-16 22:18:46

给人以优质的用户体验是内心的一种状态

因为刚好从事互联网行业,所以看到书名就很想读,但看完过后发现其实跟互联网关系不大。我觉着这本书更适用于传统的服务业,因为需要人的指引,人与人之间的接触沟通,在面对客户直观的需求的时候,书里面的观点还是很好的,有一些虽然是很小的细节,但是通常赢得客户的也是这...  (展开)
麦机长 2015-10-27 10:00:45

《卖什么都是卖体验》摘要与心得

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正常排版页面:https://www.evernote.com/l/AC9NwfPfl7lDMYPVxXf-9Fda60p7CuDMYPE 注:【】部分为笔者心得,非原文摘抄。 优质服务不仅仅是指我们所做的事,更是我们内心的一种状态,包括态度、个性和行为举止等因素,这些因素是客户服务能否博得人心的关键。 客户服...  (展开)
芳芳芳 2015-08-17 22:57:52

体验真的很重要

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这本书挺实在的,卖什么都是卖体验,从顾客的体验出发,这正是很多管理企业需要在意的。作者李.科克雷尔,他将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理,融汇成了这本书的39条法则。 作为一名消费者,我早就发觉卖的人跟买...  (展开)
车纯纯 | Cathy 2019-09-22 12:20:48

所有的优质体验都来自于人与人之间最真诚的相互关系

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文/整理 | 车纯纯 其人其文 | 李·科克雷尔《卖什么都是卖体验》 ▲李·科克雷尔,迪士尼前副总裁。 ▲《卖什么都是卖体验》,所有的优质体验都来自于人与人之间最真诚的相互关系。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代,回归对客户体验基本法则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课...  (展开)
chouchou 2015-11-16 20:10:41

不算书评,算部分笔记

卖什么都是卖体验 一家企业想要赢得顾客,单靠优质的产品、精良的技术、高效的运营流程以及实惠的销售价格是远远不够的,企业还应通过真诚的服务,让客户得到物质和精神的双重满足。 客户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。乍一看,你会觉得体验产生于人与...  (展开)
如此 2015-02-26 15:25:02

互联网时代实体店铺的服务变化

在互联网时代,传统店铺都在抱怨电商,抱怨他们破环规矩,抱怨他们抢占自己的市场份额,甚至有专家预测,下一步是实体店铺的关门年。 实体店铺都关门了,我们消费者都会觉得实惠了吗?一切的一切都能在网上解决吗?我觉得是耸人听闻的! 其实该关闭的实体店...  (展开)
九霄灵芝 2014-11-15 19:54:46

提高客户体验的策略

一本值得拥有的手册。 服务需要专业的最好是一针见血的答复,而不要门外汉的大概可以吧之类的答复。 预见顾客的需求也许海底捞做得最好了。 着眼于顾客最关注的事情,给出准确的量化的回复,如24小时内修好,拒绝使用模糊的词汇。 用科技提高服务体验,如Do it Best五金批发公...  (展开)
麦粒 2014-08-11 09:40:12

挖掘客户的渴望,不仅只是期望

1、注重招聘,录用工作态度积极热情的成员; 2、制定完善的培训制度,并根据实际需要不断更新,定期对成员进行软件操作、产品知识类、职业素养、专业话术培训,并检验,提升人员专业技能、个人形象及言行举止,增强客户对品牌的信任感; 3、强化团队意识,给成员提供一个整洁的...  (展开)
阿穹 2014-06-24 17:31:08

有些时候体验就是人与人之间的心灵沟通

对于一个通过人生证明客户体验至高无上的成功人士,无需我多说大家都知道客户体验的重要性。美国作为一个商品经济的发达国家,服务业是立国之本。所以无论是作者在的万豪还是迪士尼,都是服务业的巨头。为什么巨头会重视客户体验,也就不言而喻了。 在中国客户体验这个说法是...  (展开)

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