麦肯锡工作法的笔记(51)

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  • 铁马冰河

    铁马冰河

    第一课 麦肯锡的专业作风 1、客户第一主义: 不依赖二手信息,亲临现场,设身处地的感受客户的困境。以己之所见所闻所想为基础,建议才具有建设性。“感同身受,身受同感。”的区别。 2、PMA心态:Positive Mental Attitude。 无论出现什么情况,都不要退缩。积极应对,不要忘记思考自己可以做什么。对一件事情难度有了心理预期,即便过程费尽周折,总也能够完成。俗话说:“世上无难事,只怕有心人。” 3、尽..

    2016-08-09 08:42   7人喜欢

  • 豆仔

    豆仔

    什么是解决问题 解决问题的原意并不是应对已经发生的事情,而是深入研究问题的本质:为什么会出现这种问题,应当如何做才能防止这类问题的发生?继而解决问题。也就是说,应该确定真正的问题所在,然后明确解决该真正问题的具体策略,并付诸实施,这才是解决问题。 时刻保持思维的逻辑性 反复重复为什么 脑中存有框架 首先,无论面对什么问题,在开始思考之前,首先制定目标。明确刻画出自己希望达到的状态以及发生的改变。 电...

    2019-06-10 10:58

  • LuciaFlying

    LuciaFlying

    思维导图笔记分享   (1回应)

    2019-02-22 12:14

  • I♡SH

    I♡SH (>^ω^<)

    最好的收集信息的方法是调查,而调查的关键在于:参照原始文本,到现场予以确认。 在工作场合中,「在面临疑问时甄别该疑问是否真实」的习惯是很有必要养成的,如果最初设定的疑问存在偏差,那么推导出的解决方案也会产生谬误。 既有节奏舒缓的上司,也有节奏急促的上司,根据上司的不同节奏来汇报、联络、商讨,可以得到截然不同的评价。 简介 《麦肯锡工作法》由麦肯锡前资深培训师大岛祥誉所编著,围绕着「解决问题」这个核...

    2018-12-06 07:18

  • Sid

    Sid (he who lacks empathy)

    不要依赖二手信息,自己应该亲临现场,亲自收集信息,以自己的所见所闻所感所想为基础,进行深入的思考 使用不知出处的旧信息,即便向客户提出解决方案,客户也不会欣然听从 18 绝不逃避,这是新人培训内容中的第一要素。在培训最后的案例分析阶段,新人需要制作演示文件,麦肯锡要求他们此时做出的成品就应当达到可以呈递给客户的水平。 19 无论身处何种情况,绝不退缩,积极应对。这种任何时候都积极应对的态度在英文中被称为...

    2018-11-19 16:14

  • 围观世界的猪

    围观世界的猪 (多吃点,聪明点,俺演的是一个人)

    一.发现问题 1. 通过表象看清问题的实质 客户心理问题的实质 公司预定产品生产时间长,客户投诉,公司决定先生产半成品,以备不时之需。 问题实质是客户虽然等待时间长,但真正感受到的是被怠慢,被忽视。给每个产品制作序列码,客户可追踪生产的每个环节,如今天您爱车的门已经做好了哟,并伺机为客户邮递一些小礼品。客户被重视,解决了心里等待时间。 深入逻辑的最底层 飞鸟在办公楼边的园林觅食,拉屎在楼体影响美观。解决...

    2018-10-08 15:34

  • 火宅赏月的猫

    火宅赏月的猫 (待我拄拐,一起仗剑走天涯)

    其他部门同事给个号码交代把某段工程资料传真过去。 本来是举手之劳,帮人也要有技巧,传真过去后让对方打电话确认。 虽然写清楚了是某段工程资料,但是是发票还是预算表还是请款单都不清楚。我以前就会纠结这是干什么用的,传真是何用处。 后来觉得太费时费力,直接问清楚传真内容,跟人确认是那几样,穿过去之后让委托人自己打电话确认是否还缺资料。 因为这样交代你的人,往往也不清楚对方要什么,他只是第一时间想把这个责...

    2018-03-29 11:08

  • 艾平者也

    艾平者也

    为了真正解决问题,应当考虑真正的问题是什么,而不是应对眼前看到的事件。换言之,工作时应该时刻注意问题解决的步骤。这样,工作效率才可以显著提高,对问题的把握也会更加准确。 那么,问题解决的基本步骤是什么?以下便是基本步骤的整体流程: 区分问题设定与解答区域→整理并将课题结构化→收集信息→建立假说→验证假说→考虑解决方案→实施解决方案 明白解决问题的基本步骤之后,就可以确实地解决问题。

    2018-01-27 13:07

  • 艾平者也

    艾平者也

    什么是“解决问题”? 从个人到团队再到国家层面,可以说我们总是在不断解决问题。 但是,请大家稍加思考,解决问题究竟指的是什么? “想方设法应对发生的问题,不就是解决问题吗?” 大家往往这么认为。 但是,解决问题的原意并不是应对已经发生的事情,而是深入研究问题的本质:为什么会出现这种问题,应当如何做才能防止这类问题的发生?继而解决问题。也就是说,应该确定真正的问题所在,然后明确解决该真正问题的具体策略...

    2018-01-27 13:06

  • 艾平者也

    艾平者也

    勿将“调查”当工作 麦肯锡式的问题解决技巧,绝不需要死记硬背,而是要在实际工作中运用。因此,麦肯锡重视培养员工利用各种框架,分析并提取有附加价值的非普通信息的能力。 如果是在学校学习,或许牢记框架就可以过关,但在实际工作中,无法灵活地运用问题解决技巧,提取有附加价值的信息,就无法为客户提供事半功倍的解决方案。所以,最重要的是彻底实践麦肯锡式的思考方式:“多问问这么做结果会怎样?”

    2018-01-27 13:03

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麦肯锡工作法

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