Name: 优势领导力
ISBN: 9787510080203

作者: ［美］苏珊•斯科特（Susan Scott）
出版社: 世界图书出版公司
副标题: 卓有成效管理者提升情商、品格和沟通力的秘诀
原作名: Fierce Leadership: A Bold Alternative to The Worst “Best” Practices of Business Today
译者: 孟波方雯陈丽霞
出版年: 2014-8-1
页数: 277
定价: 45.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787510080203

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内容简介 · · · · · ·

企业运营中95% 的问题

都可以用“优势领导力”解决

当大多数企业领导者把图表、曲线、模型和360°反馈奉为企业管理的“金科玉律”时，新锐管理大师苏珊•斯科特独创了通过提升情商、磨练品格和真诚沟通为核心的“优势领导”实操教练课程。课程一经推出，迅速得到全球众多知名企业的认可与预约培训邀请，同

时也在管培界掀起一场对培训内容“再认知，重定位”的思想热潮。

本书不仅提升你的领导力、沟通力、管理技能和人格魅力，还是一部解决具体问题的运管宝典，让你的企业“可持续而不倒”。

优势领导力

指领导者兼具过硬的专业素养、出色的管理技能和一流的人格魅力，又在日常工作中灵活运用这三个方面，不断提升团队凝聚力和竞争力，改善团队业绩的综合能力。

优势领导力的创作者 · · · · · ·

陈丽霞译者

作者简介 · · · · · ·

“优势领导”理念创始人

◆ 全球商业领域公认的思想领袖

◆ 美国企业家年度大奖得主

◆ 超级畅销书《非常对话》作者

苏珊•斯科特是全球领先的培训公司Fierce,Inc. 创始人。她的公司在企业高管教练、沟通与领导力等方面，深受众多知名企业推崇。斯科特的客户包括：雅虎、星巴克、可口可乐、雀巢、沃尔玛、思科、英国石油公司、美国通用动力公司、纽约人寿保险公司、中英人寿保险公司、四季酒店、乐高、百思买、安永会计师事务所等。

目录 · · · · · ·

致中国读者信 11
权威推荐 13
序言拥有头衔与成为受人爱戴的领导有着天壤之别 19
管理人员职业发展停滞不前，90% 在于他们缺乏情商！导致他们事业受阻的前三个原因分别是：无法应对变革、无法实现团队合作和缺乏人际关系。
时刻保持清醒头脑，知道自己所处位置 20
从“实践”中找到自己的位置 23
· · · · · · (更多)

原文摘录 · · · · · ·

问题是，文化并不是存在与公司的某种模糊不清的神秘力量。你我就是文化。当我们每次走进办公室，拿起电话，发送电子邮件的时候，我们每个人的行为就构成了公司的文化。优势领导者知道，一次坦诚或谨慎的对话就可能影响到公司的文化。他们知道自己的成功或失败绝不取决于“文化”或"领导力"，而在于他们自身。既然你就是文化，你要先行！说到谁负责任的时候，不要总是指向领导者，除非你就是领导者。 (查看原文)

小鱼儿 2014-11-01 22:57:49

—— 引自第158页
请始终记住，你与客户在对话中谈论的内容以及谈论的方式，将决定未来哪些事情会发生，哪些不会发生。对话决定我们的成功与失败，这种影响会逐渐累积，然后突然对成败产生质的影响。此时此刻，作好你的个人行动计划就显得尤为重要了。它要包括以下几个方面: 1.扩展你在早些时候草拟的那份客户清单。 2.召集公司中在沟通联系方面能力最强的同事。与他们分享顾客有需要，但公司却没有提供的产品或服务的信息。让他们说一说如何解决这些问题，听听他们的想法。 3.如果你想为顾客做一些“疯狂”的事情——超出正常的先例或协议范围，说服你的上司，征得上司的许可。 4.作足准备工作，不要照本宣科。 5.无论你对顾客做出怎样的承诺，要准时兑现你的承诺。 6.对于你或你所在公司的任何过失承担个人责任。 7.放宽你牢牢抓住不放的价格，集中精力投入与顾客的关系之中。 8.如果你认为客户存在判断错误或目光短浅的行为，有礼貌地提出质疑。 9.亲自与顾客进行对话，如果可能，搭乘飞机也要去。 10.最后，请记住你所做的一切都是在构建或破坏你的声誉，以及与客户之间的关系。 (查看原文)

小鱼儿 1 回复 2014-11-01 23:13:27

—— 引自第144页