前 言 1
第1章 教之前必须知道的事 001
01 行为科学中教的技术 003
02 解决问题的关键是行为，而不是心 005
03 什么是教？ 007
04 无论小孩或大人，都希望获得认可 010
05 不要一开口就谈工作 012
06 离职率和沟通的程度成反比 014
第2章 主管应该做的事 017
07 掌握下属的工作动机和目标 019
08 让对方了解你人性化的一面 021
09 讨论自己的失败故事而非成功经验 023
10 使用教的技术，就能够缩短培养人才的时间 025
11 培养人才其实很简单 027
12 如何了解下属的烦恼 029
13 在认定是下属的错之前，请先反省自己 031
第3章 你能为下属做的事 033
14 将教的内容分为知识和技术 035
15 请回想一下你如何请孩子帮你跑腿 038
16 彻底分解优秀员工的工作状况 040
17 了解下属知道什么？能够做什么？ 046
第4章 怎么教？049
18 以具体的语言指示或指导下属 051
19 具体告知下属应该采取的行动 053
20 小心使用在公司内经常说的话 056
21 优秀的领导者擅长翻译 058
第5章 教到哪里？061
22 将目标换成具体的行为 063
23 在达成长期目标的过程中设定短期目标 065
24 无论是教导或指示下属，每次仅限三件事 068
25 制作“不必做”清单 070
26 除了分内的工作，也要教导下属工作的意义和全貌 073
27 不要相信“我懂了”这句话 075
28 将理解转变成能够做到 078
第6章 称赞很重要 081
29 利用考满分的成功经验支持下属成长 083
30 培养思考能力也需要分解行为 085
31 为什么需要称赞？ 087
32 如何强化行为？ 090
33 给不擅长称赞下属的主管的建议 092
第7章 训斥和生气是两件不同的事 095
34 为什么可以训斥，但是不可以生气？ 097
35 训斥他人时，该做和不该做的事 099
36 重点在于谁负责称赞和训斥 101
第8章 为了让下属保持良好表现 103
37 抛弃动机的神话 105
38 强化教学内容，让下属继续保持 107
39 计算行为的次数，给予正确评价 110
40 利用定期反馈完成指导 113
41 你能够把工作交给下属或新人吗？ 115
42 慎选强化行为 117
第9章 这个时候该怎么办？ 119
43 面对任何下属，教法的基础都一样 121
44 年长的下属 123
45 二度就业的员工 125
46 因理想和现实的落差而烦恼的新人 127
47 优秀的员工 129
48 兼职和派遣员工 131
49 外籍员工 133
第10章 教导的对象人数较多时 135
50 在下属的大脑中画空格 137
51 为什么要写？要写些什么？ 139
52 石田式研讨会的法则 143
53 提高学习效果的九种方法 146
54 读书会等活动的流程安排 151
55 活用照片和图片 154
结 语 158
出版后记 164
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