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作者功力深厚，应该是受COPC影响颇深的。难得的在呼叫中心领域写得专业又有深度的书
这真的是一本非常棒的书，方法论与案例实操的完美结合。书中有流程改善工具DMAIC、客户声音VOC、分析关键指标的卡诺模型、寻找关键因素的鱼骨图，还有数据处理方法如佩瑞多图、散点图，从概念、工具的介绍到案例运用，每一处都彰显作者功力的深厚。尤其推荐，作者对流失率的数据分析部分——赞
书真心不错 我看书都是从国图借 这本还完之后就去网上买了一本
作为呼叫中心从业者，这本书手把手的教导我们怎么处理分析数据，反复看了几遍，作者的思路是很清晰的
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订阅关于数据的魔力的评论: feed: rss 2.0
1 有用 Qiao 2016-12-01 10:16:35
作者功力深厚，应该是受COPC影响颇深的。难得的在呼叫中心领域写得专业又有深度的书
0 有用 还你六毛钱 2017-08-05 18:30:26
这真的是一本非常棒的书，方法论与案例实操的完美结合。书中有流程改善工具DMAIC、客户声音VOC、分析关键指标的卡诺模型、寻找关键因素的鱼骨图，还有数据处理方法如佩瑞多图、散点图，从概念、工具的介绍到案例运用，每一处都彰显作者功力的深厚。尤其推荐，作者对流失率的数据分析部分——赞
0 有用 ☯️👴🏃♂️📖📈 2017-09-03 23:39:41
书真心不错 我看书都是从国图借 这本还完之后就去网上买了一本
0 有用 尔东同学 2018-05-13 10:51:17
作为呼叫中心从业者，这本书手把手的教导我们怎么处理分析数据，反复看了几遍，作者的思路是很清晰的
0 有用 尔东同学 2018-05-13 10:51:17
作为呼叫中心从业者，这本书手把手的教导我们怎么处理分析数据，反复看了几遍，作者的思路是很清晰的
0 有用 ☯️👴🏃♂️📖📈 2017-09-03 23:39:41
书真心不错 我看书都是从国图借 这本还完之后就去网上买了一本
0 有用 还你六毛钱 2017-08-05 18:30:26
这真的是一本非常棒的书，方法论与案例实操的完美结合。书中有流程改善工具DMAIC、客户声音VOC、分析关键指标的卡诺模型、寻找关键因素的鱼骨图，还有数据处理方法如佩瑞多图、散点图，从概念、工具的介绍到案例运用，每一处都彰显作者功力的深厚。尤其推荐，作者对流失率的数据分析部分——赞
1 有用 Qiao 2016-12-01 10:16:35
作者功力深厚，应该是受COPC影响颇深的。难得的在呼叫中心领域写得专业又有深度的书