解密无印良品

《解密无印良品》是公司提倡要读的书，员工每季度有“读书费”，于是买了这本，买回来后借给同事先看了，后来我看时与她有过交流，其中一个疑问是这么好的“秘诀”为什么要分享出来？作者在前言中说有两个原因，一是振兴日本经济；二是“重视机制的思想”能在工作中起到能大助益。一开始是半信半疑的，但通篇读下来，作者在书里体现的理念让我相信他切实是乐于共享的。

核心：机制

本书的通篇都在讲机制，我之前对日企的印象是做事非常细致周到，但也失于死板，一本厚厚的指南就能保证公司正确高效运转了？越是大的企业越是有很多制度和流程，千千万万的员工怎么能学习到每条细则并且严格遵守？但是作者通过细致平实的讲述告诉我们指南的意义，以及如何使指南真正发挥作用保持活力。换句话说，指南只是表象，如果你的指南没什么用，是因为你只学到皮毛，缺乏内在的一整套机制。

有次在永辉觉得陈列很漂亮，想拍几张照片，被营业员制止，我说顾客拍照给你们做宣传不是好事吗？营业员回复“不需要”。虎嗅有篇文章说永辉越来越像宜家，在我看来只是形似而已，毕竟宜家什么时候禁止顾客拍照了？拍照看似是小事，其实说明了这个公司的品牌精神是开放分享，还是封闭传统。

关键一：共享

共享这个词现在很火，人人都在说共享精神、共享经济，但藏私几乎是种本能，有了好东西就想独占，犯的错最好悄悄掩过去。所以公司要创造共享的机制，使员工打破藏私的本能，也只有这样，公司才会是富有生命力的有机整体，而非个体的集合。

书中提到共享名片、共享商谈记录、共享文件、共享智慧、共享经验和灵感、共享失误和矛盾。前面三点可以总结为共享资源，名片、商谈记录、文件是整个公司的资源，而非某一个人的，这样做的好处是不会因为某一个人耽误工作，其他人很方便接手。第四、五点我总结为共享智慧，好处很明显，拉高整个公司的长板。共享失误和矛盾让我有些意外，再一想才发现很妙，任何公司任何人都会犯错，关键是如何对待错误，共享失误和矛盾首先可以拉高整个公司的短板，其次也是自信的表现。

关键二：可视化

文中着重强调两点：1、将问题可视化，这对应上面提到的“共享失误和矛盾”；2、将deadline可视化。可视化是共享的表现形式，另外可视化还有一个重要的作用——将所有人的注意力集中在有价值的工作上，并且互相督促。

关键三：避免“无谓努力”

1、在被“乍一看很必要的努力”所蒙蔽，不由分说地埋头苦干之前，应该先问问自己，“这种努力方法真的没有错吗？”

古今中外最智慧的人之一曾经说过“未经审视的的生活不值得过”，我大胆延伸下——“未经审视的的工作不值得做”，特别是老员工，因为很熟练所以不经思考直接埋头苦干了，应该问问自己，这件事一定要做吗？有没有其他更好的方法？比如做个方案说明，一定要做PPT吗？也许一张A4纸就能说清楚，何必大费周章做个花哨的PPT。如果要做PPT，网上有没有适用的模板？套用模板稍作修改，可以节约很多时间和精力。

2、贯彻18:30下班

之前有加班的坏习惯，我喜欢下班后无人打扰，能够安静做事，我有拖延症，不喜欢的事情总是往后拖，我还是个完美主义者，总是准备很久能够把事情做到完美才动手。所以除了实在没办法需要加班的情况，加了很多不必要的班。其实回头想想，这种方式不但没有提高效率，反而影响了自己的生活。有些工作可以不做，有些可以交给其他人，有些有更好更快的工作方法，有些不必做得那么好，总之逼着自己合理取舍、快速处理，就可以避免无谓的加班。

关键四：强化简单的环境

日企等级森严是出了名的， 森严的体系必然禁锢员工特别是普通员工的积极性，作者通过一系列的方法强化简单的环境，有两点让我印象深刻

1、“对部长甚至社长也以“先生”来称呼”，我个人觉得很多公司现在“总”“经理”太多，容易官僚化，普通员工一称总，不觉就低了一层，阿里员工之间互相称呼花名、腾讯互相称英文名、柳传志让人叫他“柳老头”，还有罗永浩在锤子有个规定，称“总”要罚款。判断一家公司的文化包容度，首先看这家公司员工之间的称呼。

2、“借鉴他企的智慧”，有个7：2：1的公式，任何公司不管什么行业，有70%都是相似的，行业差异占20%，公司之间的个体差异占10%，所以其他行业的公司有很大的借鉴意义，而且更重要的是，行业内的人思维已经固化，行业外的人反而容易提出新办法，就像那句老话“他山之石可以攻玉”。

关键五：自我管理

本书讲的是如何管理公司，我认为把以上方法用于自我管理也非常好，比如共享：市场活动经常要找酒店，把看过的酒店资料都整理在一个文件夹里，时间长了，自然而然就知道哪个活动找哪个酒店合适，在其他同事需要时也可以快速共享资料。

可视化：坚持写文字，让自己的经验、错处、思考、创意都书面化，经常拿出来看看，沉淀好的习惯，反省不足。把个人规划也写在代办清单里，比如这个月带父母体检，下周要完成一篇读书笔记等等。

借鉴他人智慧：多与人沟通，学习他人的长处，我发现大多数人刚刚工作时持“空瓶心态”，愿意学习听取他人意见，随着经验越来越丰富，反而越来越封闭（自信与固执如何区分？）。孔子他老人家说“三人行必有我师”，放下傲慢，收获智慧。

这本书并不厚，语言也很平实，我很快就看完了，但几乎花了5倍的时间做摘录整理、写读书笔记，其实还有很多词不达意的地方，怪自己写得太少，能力都退化了。

要培养拥有行动力的团队和部门，重点在于培养相互尊重、相互信赖的风气。

我们大家也许都用过无印良品的产品，或许是无印良品的笔，或许是无印良品的食物。无印良品给人的感觉永远是简单、干净又实用。

那么无印良品是如何管理自己的企业的？它是如何让这么多家店面都保持一致的？

答案就是无印良品有一套他们自己的工作指南，MUJIGRAM。

1）为什么需要工作指南？

首先，在这个快速变化的时代，经验主义已经渐渐失去了作用。通过经验进行商业判断，容易让企业陷入到危机之中。过去的经验对于未来发生的事情，已经起不到支撑作用，更可能会导致企业判断失误。同时，指南以企业的经营理念出发制定行为规范，避免跟随市场潮流趋势，从而制定错误的战略。

第二，指南可以把公司里每个人的智慧都汇集起来。每个店铺的工作人员都会在工作中积攒很多经验，如果每个店铺都只沉淀自己经验，既无法统一各店铺的标准，而且也不利于公司的发展。因此通过指南可以汇集各店铺沉淀下来的智慧，帮助各个店铺做的更好。

第三，统一团队每个人的目标。通过指南可以明确每一项工作的流程、意义和目的，这样团队里的每位员工在做这件事的时候，出于同一个目的就更容易做出来标准一致的事情，减少沟通成本，更加有利于公司的发展。

2）工作指南的内容有哪些？

工作指南不能是总部人员坐在办公室里写出来的，而是应该和现场工作人员共同制定。只有现场工作人员的实战经验，才能做出来真正落地可执行的工作指南。

工作指南中的每项内容都要有四个元素，分别是“何物、何为、何时、何人”，每一项工作都明确出这项工作是什么，为什么要做、什么时间做、什么人做，这样无论是谁，都能够快速接手工作，而且交付质量也能得到一定保障。

在制作指南的过程中，需要将平时工作中的细节进行审视，看是否有可以优化的工作流程，减少不必要的时间浪费。

最后，工作指南不是一成不变的，随着时代的发展和情况的变化，很多工作流程都已经不适用了，因此要不断的更新工作指南。

3）工作指南如何指导工作的？

提高工作效率。有些员工在工作当中非常热情，但是效率却非常低。通过完善工作机制可以有效的帮助人们提高工作效率。同时，当企业面临问题的时候，就需要把问题进行可视化，才能更好的解决问题。

比如之前无印良品发现服装行业销售低迷，他们寻找了很久原因，后来发现服装部有5个负责人，他们都是根据自己的工作习惯制作表格，经验与数据都无法共享，因此导致整个部门的业绩下滑。当把这个问题可视化之后，就能更好地提出解决方案，也就是部门统一使数据处理表单，才能让整个部门的业绩共同提升。

能够更好地沟通。在职场中因为沟通双方性格的关系会显示出很大差异，双方也经常会产生误解，因此如何有效沟通也是一个问题。通过工作指南，可以规范出哪些情况应该使用哪些用语，或者是哪些是禁止使用的用语，能让双方更好地理解对方的意图。

集中信息。开会的时候根据指南的要求，需要把所有的内容集中在一张A4纸上，这样能够提高信息的集中度，增加开会的效率。同时，通过指南能够找到工作中的一些冗余环节，减少不必要的工作，减少加班的频率。

工作指南帮助无印良品实现了标准化管理，这种精细化运营方式可能不适用所有企业，但是也能给企业一些小小的借鉴，在精细化运营之下，企业不仅能够提高效率，而且能够减少失误率。但是，对于企业整体的创造性来说，可能也会增加一些限制。