解密无印良品

《解密无印良品》是公司提倡要读的书，员工每季度有“读书费”，于是买了这本，买回来后借给同事先看了，后来我看时与她有过交流，其中一个疑问是这么好的“秘诀”为什么要分享出来？作者在前言中说有两个原因，一是振兴日本经济；二是“重视机制的思想”能在工作中起到能大助益。一开始是半信半疑的，但通篇读下来，作者在书里体现的理念让我相信他切实是乐于共享的。

核心：机制

本书的通篇都在讲机制，我之前对日企的印象是做事非常细致周到，但也失于死板，一本厚厚的指南就能保证公司正确高效运转了？越是大的企业越是有很多制度和流程，千千万万的员工怎么能学习到每条细则并且严格遵守？但是作者通过细致平实的讲述告诉我们指南的意义，以及如何使指南真正发挥作用保持活力。换句话说，指南只是表象，如果你的指南没什么用，是因为你只学到皮毛，缺乏内在的一整套机制。

有次在永辉觉得陈列很漂亮，想拍几张照片，被营业员制止，我说顾客拍照给你们做宣传不是好事吗？营业员回复“不需要”。虎嗅有篇文章说永辉越来越像宜家，在我看来只是形似而已，毕竟宜家什么时候禁止顾客拍照了？拍照看似是小事，其实说明了这个公司的品牌精神是开放分享，还是封闭传统。

关键一：共享

共享这个词现在很火，人人都在说共享精神、共享经济，但藏私几乎是种本能，有了好东西就想独占，犯的错最好悄悄掩过去。所以公司要创造共享的机制，使员工打破藏私的本能，也只有这样，公司才会是富有生命力的有机整体，而非个体的集合。

书中提到共享名片、共享商谈记录、共享文件、共享智慧、共享经验和灵感、共享失误和矛盾。前面三点可以总结为共享资源，名片、商谈记录、文件是整个公司的资源，而非某一个人的，这样做的好处是不会因为某一个人耽误工作，其他人很方便接手。第四、五点我总结为共享智慧，好处很明显，拉高整个公司的长板。共享失误和矛盾让我有些意外，再一想才发现很妙，任何公司任何人都会犯错，关键是如何对待错误，共享失误和矛盾首先可以拉高整个公司的短板，其次也是自信的表现。

关键二：可视化

文中着重强调两点：1、将问题可视化，这对应上面提到的“共享失误和矛盾”；2、将deadline可视化。可视化是共享的表现形式，另外可视化还有一个重要的作用——将所有人的注意力集中在有价值的工作上，并且互相督促。

关键三：避免“无谓努力”

1、在被“乍一看很必要的努力”所蒙蔽，不由分说地埋头苦干之前，应该先问问自己，“这种努力方法真的没有错吗？”

古今中外最智慧的人之一曾经说过“未经审视的的生活不值得过”，我大胆延伸下——“未经审视的的工作不值得做”，特别是老员工，因为很熟练所以不经思考直接埋头苦干了，应该问问自己，这件事一定要做吗？有没有其他更好的方法？比如做个方案说明，一定要做PPT吗？也许一张A4纸就能说清楚，何必大费周章做个花哨的PPT。如果要做PPT，网上有没有适用的模板？套用模板稍作修改，可以节约很多时间和精力。

2、贯彻18:30下班

之前有加班的坏习惯，我喜欢下班后无人打扰，能够安静做事，我有拖延症，不喜欢的事情总是往后拖，我还是个完美主义者，总是准备很久能够把事情做到完美才动手。所以除了实在没办法需要加班的情况，加了很多不必要的班。其实回头想想，这种方式不但没有提高效率，反而影响了自己的生活。有些工作可以不做，有些可以交给其他人，有些有更好更快的工作方法，有些不必做得那么好，总之逼着自己合理取舍、快速处理，就可以避免无谓的加班。

关键四：强化简单的环境

日企等级森严是出了名的， 森严的体系必然禁锢员工特别是普通员工的积极性，作者通过一系列的方法强化简单的环境，有两点让我印象深刻

1、“对部长甚至社长也以“先生”来称呼”，我个人觉得很多公司现在“总”“经理”太多，容易官僚化，普通员工一称总，不觉就低了一层，阿里员工之间互相称呼花名、腾讯互相称英文名、柳传志让人叫他“柳老头”，还有罗永浩在锤子有个规定，称“总”要罚款。判断一家公司的文化包容度，首先看这家公司员工之间的称呼。

2、“借鉴他企的智慧”，有个7：2：1的公式，任何公司不管什么行业，有70%都是相似的，行业差异占20%，公司之间的个体差异占10%，所以其他行业的公司有很大的借鉴意义，而且更重要的是，行业内的人思维已经固化，行业外的人反而容易提出新办法，就像那句老话“他山之石可以攻玉”。

关键五：自我管理

本书讲的是如何管理公司，我认为把以上方法用于自我管理也非常好，比如共享：市场活动经常要找酒店，把看过的酒店资料都整理在一个文件夹里，时间长了，自然而然就知道哪个活动找哪个酒店合适，在其他同事需要时也可以快速共享资料。

可视化：坚持写文字，让自己的经验、错处、思考、创意都书面化，经常拿出来看看，沉淀好的习惯，反省不足。把个人规划也写在代办清单里，比如这个月带父母体检，下周要完成一篇读书笔记等等。

借鉴他人智慧：多与人沟通，学习他人的长处，我发现大多数人刚刚工作时持“空瓶心态”，愿意学习听取他人意见，随着经验越来越丰富，反而越来越封闭（自信与固执如何区分？）。孔子他老人家说“三人行必有我师”，放下傲慢，收获智慧。

这本书并不厚，语言也很平实，我很快就看完了，但几乎花了5倍的时间做摘录整理、写读书笔记，其实还有很多词不达意的地方，怪自己写得太少，能力都退化了。

1、每天贯彻见面问候语（开设问候专员带头）； 2、公司里统一称呼先生女士，即使当事人不在（取消上下属称呼的阶级感）； 3、制作员工详细工作手册（细化到各个职务，不单是门店员工），三个月每个员工都需要提出意见和建议，手册每三个月更新一次；

先确定工作的意义和目的 而不是一开始就先想如何行动 确实是的 思路清晰 目标明确 对工作中来说 确实是一条指明方向的路

何物：接受客人采购商品的货款，并将商品交给客人的服务；

何为：收银台服务占据店铺业务的20%比重；

客流量大的店铺平均每日有1000位顾客通过收银台；

同时也是有最多机会让客人感到“把东西买下来太好了”，“这真是家好店铺“的地方