内容简介 · · · · · ·
全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：
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一、不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考
虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。
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二、购买需要理由
顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。
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三、持续给予顾客“附加值”
顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈。
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四、任何人离开工作，都是一名普通...
零售心理战的创作者
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![[日本] 铃木敏文](https://img9.doubanio.com/view/personage/m/public/c6bb59d06272f592b72bfa4600232575.jpg)
铃木敏文 作者
作者简介 · · · · · ·
铃木敏文，世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。
目录 · · · · · ·
丛书信息
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读客商业思想文库(共101册)，
这套丛书还有
《史玉柱自述》《时间不是挤出来的，是安排出来的》《压榨式提问》《IBM帝国缔造者》《5%职场精英的工作习惯》
等
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零售心理战的书评 · · · · · · ( 全部 46 条 )
cnfeat
7-Eleven 创业史中的8条反常识成功法
7-Eleven 创业史可谓是老鼠反杀大象的典型案例。 1927 年，7-Eleven 在美国创立，控股公司为美国南方公司。1974 年，第一家日本授权经营店开业，控股公司为日本伊藤洋华堂公司。1991 年，伊藤洋华堂公司收购美国南方公司，7-Eleven 成为日资公司。 短短十几年，日本 7-Eleven ...
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左其盛
711董事长总结的运营经验。三星推荐
本书跟作者前一本书《零售的哲学》内容有不少重合之处。不过上一本侧重在711大事记，这一本则侧重711的运营经验。 个人感觉711的这些运营经验中，非常重要的一点是：找到市场中的蓝海。 以下是书中一些重要的观点的摘抄： 1：卖方和买方的观点总是截然相反。以“售罄”为例...
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烟雨春寒
一本书读懂便利蜂投资实验的真相
这篇书评可能有关键情节透露
去年年初，在罗力换工作的高峰期，猎聘网上密集出现便利蜂的招聘信息，当时我们还不知道便利蜂是什么？ 去年年底，在罗力公司周边不到一公里的距离里，陆续出现了四家便利蜂超市。这种新兴便利店高密度的开店方式堪比链家地产。 这种超市和传统的夫妻店完全不同，简单现代，货... (展开)
普通肉饼
结合《零售的哲学》《零售心理战》的总结——711的经营术
这篇书评可能有关键情节透露
总体经营策略 711 坚持加盟店，是为了「激活既有的小型零售店」。想象一下如果把现在中国乱七八糟的便利店以加盟的方式进行整顿，进行品牌和产品力的提升，大概是一个费力但有利可图的项目，且可以大大提高顾客的便利店服务体验。 如果要分析7-Eleven独占鳌头的原因，可以用以... (展开)
陪自己走天涯
便利店管理之客户心理洞悉路径
读《零售心理战》有感兼学习笔记 这应该是今年以来专业书籍阅读最仔细的一本了。 读完该书，我在尾页写了“负责非油业务销售以来，阅读的第一本洞悉客户心理的图书，内容不错，值得借鉴”。顾客消费心理研究虽是微观亦是宏观，确实是一门学问。 心理总不是那么...
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pansin
站在客户的立场而不是以客户为中心
这也是一本2016年左右买的书，当时还相当关注新零售的话题，只不过同样随着3次搬家的辗转，这本2个小时可以读完的书，由于不紧急，太多选择，而在5年后才读。所以这次把它列在清库存的读书计划中，准备年底前清理完，这个周末也就两小时读完。 读书在于自主预期下的意外收获，...
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柳二白
做好零售就是做好平凡普通的小事
现在，便利店俨然成了零售业的“蓝海”，在各种实体零售商业绩每况愈下的景况下，便利店的成绩一枝独秀。7-11又是一家引人注目的连锁便利店，人们太想知道，7-11究竟是如何运行的，为什么取得了如此不错的业绩。这次由7-11的创始人铃木敏文先生亲自撰文，由其来揭开7-11的神秘...
(展开)
星汉
阳明心学的零售业实战心法－－铃木敏文《零售心理战》、《零售的哲学》
《零售心理战》和《零售的哲学》这两本书都是铃木先生讲述他运营“7-11”这个全球最大的便利店网络的经验心得之谈，最好一起看。这两本书的内容看上去大同小异，但仔细读下来却发现另有玄机。 《零售的哲学》写的早点，铃木先生在其中对运营“7-11”的具体机制讲得更多更具体点...
(展开)
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| 请问这本《零售心理战》和《零售的哲学》有啥不同... | 来自Paco | 3 回应 | 2017-05-06 08:17:13 |
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订阅关于零售心理战的评论:
feed: rss 2.0
0 有用 k-pax 2016-02-14 00:09:18
跟《零售的哲学》基本重复，内容编排也比较零散。2.5星。
23 有用 画渣猩爷 2015-12-05 16:27:06
这本和《零售的哲学》看一本就够了，几乎一样的东西，听老爷子再跟你絮叨一遍，看完好想去711买个饭团吃……
3 有用 中野独人 2017-06-05 06:57:25
铃木敏文又名一本就够
1 有用 叶酱 2015-08-25 11:00:32
出于对711的怀恋，铃木笔下的都在工作中切实体会到了啊
16 有用 谢甲德 2015-07-27 08:43:23
和铃木敏文（日本711创始人）的前一本书《零售的哲学》类似，看一本就够了。核心观点：零售就要不断预见并满足消费者持续变化的需求。由于是日本人写的书，翻译以后充满了日本语感。比如，“全年无休真方便！”、“还在营业太好了”这样的广告语。再一点就是随处可见铃木敏文同志各种力排众议、各种正确决策、各种近乎不计成本的满足消费者。让人有种不真实感。