Name: 设计心理学2
ISBN: 9787508650104

作者: [美] 唐纳德·A·诺曼
出版社: 中信出版社
副标题: 与复杂共处（修订版）
译者: 张磊
出版年: 2015-6-5
页数: 237
定价: 42.00元
装帧: 平装
丛书: 设计心理学
ISBN: 9787508650104

豆瓣评分

7.8

357人评价

5星

21.6%
4星

49.9%
3星

25.8%
2星

2.2%
1星

0.6%

评价:

内容简介 · · · · · ·

在本书中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂可以被管理近而生产出最实用的产品，形成理想的、以人为中心的设计。

诺曼博士告诉我们，只有我们着眼于自然中的、现实中的以及在日常生活中整个人类活动的全景，才能观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，《设计心理学2：与复杂共处》是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。

作者简介 · · · · · ·

唐纳德‧A•诺曼（Donald Arthur. Norman）

被美国《商业周刊》评为全球最具影响力设计师之一。他兼具教授、企业高级主管与顾问、主讲人、书籍和专栏作者等身份，有着工程学与认知心理学的背景，将多种学科的知识引入到设计领域，对我们重新理解设计过程中每个环节的作用，精准把握并实践以人为本的设计有着重要的贡献。

诺曼是国际知名的心理学家与当代认知心理学应用先驱，也是美国国家艺术与科学院院士，美国计算机学会（ACM）、美国心理学会（APA）、认知科学学会会士，并于2006年获颁富兰克林奖章（Benjamin Franklin Medal）。他是加州大学圣地亚哥分校认知科学与心理学荣誉教授，也在哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和韩国科学技术院任教，并曾担任惠普公司、卡汀在线大学（UNEXT公司）高级主管，及苹果计算机公司先进技术中心副总裁...

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目录 · · · · · ·

目录
导读与复杂共处 Ⅸ
推荐序复杂设计的含义 Ⅺ
自序 ⅩⅢ
第一章设计复杂生活：为什么复杂是必需的 001
几乎所有的人造物都是科技产品 006
· · · · · · (更多)

豆瓣成员常用的标签(共91个) · · · · · ·

设计设计心理心理学设计心理学唐纳德•A•诺曼用户体验交互设计我想读这本书

丛书信息

　　设计心理学 (共5册), 这套丛书还有《设计心理学1》,《设计心理学》,《设计心理学4》,《设计心理学3》,

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支持 Web、iPhone、iPad、Android 阅读器

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我来说两句

短评 · · · · · · ( 全部 103 条 )

设计心理学2的话题 · · · · · · ( 全部条 )

什么是话题

无论是一部作品、一个人，还是一件事，都往往可以衍生出许多不同的话题。将这些话题细分出来，分别进行讨论，会有更多收获。

我要写书评

设计心理学2的书评 · · · · · · ( 全部 26 条 )

这本书之于诺曼，正如《满城尽带黄金甲》之于发哥

这篇书评可能有关键情节透露

世界一流的交互设计大师来中国办讲座，演讲题目是：living with complexity. 如何管理复杂，我慕名而来花了20几块大洋来听讲座，讲座开始了：诺曼：中国的朋友你们好，很高兴来到中国，我今天的讲座题目是：如何管理复建。首先呢，复杂是必须的，看看人们的生活吧，到处都... (展开)

2 6回应

君有戏言 2012-10-14 15:41:36 The MIT Press2010版

中文版也出了，名字很讨巧叫《设计心理学2》

链接：http://book.douban.com/subject/6750510/ 看到这里的讨论还是很早之前寻找中文版的，所以就贴出来，希望对大家有用，我就是寻找过程中路过的。。。貌似还是说我的评论很短，但我不知道该贴在哪里了，我觉得是豆瓣的产品设计没有考虑到目前国内外原版和中文版的对应，是... (展开)

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三七莲华 2012-03-24 11:45:00 中信出版社2011版

复杂的界限

其实没啥好说的，本书没有上两本书振聋发聩。要么就是我太浅薄不能理解其中之深奥。没有一个明晰的脉络，大概因为这个话题本身太复杂，会扯到哲学层面上太多，诺老一向深入浅出，没有挖掘下去，整篇看完给我的感觉就是“人类需求是复杂的，因为世界是复杂的。所以技术和设计... (展开)

1 7回应

cten 2012-02-14 10:29:39 中信出版社2011版

一本切入点很好的书，但是，第一次让我注意到了翻译的重要性……

内容应该是不错。我之所以说应该，是因为里面的文字实在是难以理解文字难以理解不是因为晦涩难懂而是，这翻译的也太烂了吧！看起来就是用谷歌翻译然后调整了一下，感觉就是我高中做翻译时的感觉啊！里面用的词让人摸不到头脑，每句话读着都那么别扭不明白为什么这么一本畅... (展开)

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蓝桥Launcher 2016-11-28 08:30:53

服务设计思维：B端产品经理基本素养之一

这篇书评可能有关键情节透露

最近在负责面向企业的软件产品，软件是和硬件一起打包出售给企业客户。在和公司内部同事以及企业客户的接触中，更加体会到，不管是硬件还是软件，其实都是提供的单个产品，而将这些不同的端整合起来，提供给满足企业客户的各个角色以及让公司内部同事更顺畅的了解业务，才是整... (展开)

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cccj.box 2012-02-26 22:03:42 中信出版社2011版

大概。复杂应该是中性词。

这篇书评可能有关键情节透露

设计心理学2：如何管理复杂推荐序复杂是世界的一部分，它不该令人困惑好的设计能够帮助我们驯服复杂，不是让事情变得简单，而是去管理复杂自序一个网站应该设计的简单还是复杂，是由要完成的活动来决定的。复杂是良性的，我们的技术必须是复杂的，以匹配生活中的各种活... (展开)

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3000 2011-09-06 13:32:00 中信出版社2011版

生活在复杂的年代

如果你在寻找一套网站设计理论书籍，那么就把诺曼的设计系列丛书买齐好了。这是不二的选择。看living with complexity会有巨大的实际好处，当你不知道如何处理上司的指令时，比如要简洁？要这个功能那个功能？诺曼会这么告诉他～ “人们在复杂程度上有一个偏好范围，太简单... (展开)

2 1回应

阿猫喜欢吃苹果 2015-05-22 22:55:47 中信出版社2011版

读《设计⼼心理学2:如何管理复杂》第⼀一⼆二章有感

这篇书评可能有关键情节透露

诺曼对于科技的定义是运转得不是很好、或者难以理解的、不明确的⽅方式运转的新事物。诺曼举了一个他们钢琴的例子,每次他使用它的时候都无法记住操作顺序,为此增加了很多不必要的操作困难。然而科技为什么是运转的不好同时又令人难以理解的呢?是因为设计编制科技机器的... (展开)

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此时此刻 2012-10-25 09:56:11 中信出版社2011版

如何理解复杂

管理复杂，这是一个十分吸引人的主题，尤其对于我这种天生比较凌乱的人来说。在本书中，诺曼博士花费用不少的篇幅让读者了解到什么是复杂、为什么会复杂，以及复杂与简单的关系。当然，他也介绍了很多管理复杂的技巧，而个人认为这些远不如前面的设计思想吸引人。我们... (展开)

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Daniel_SIG小明 2013-07-24 11:40:47 中信出版社2011版

有些吹毛求疵

这篇书评可能有关键情节透露

因为看过唐纳德·A·诺曼的《设计心理学》也就是所谓的第一部，对我准备一次公司的用户体验培训帮助很大，后来看到网上有卖2和3部就都买回来了，今天把第二部看完了，以下是我的感受。作者有很多的文化、案例、知识面的积累，这是我们坐用户体验人值得学习的，所以作者从很多... (展开)

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读书笔记 · · · · · · (共20篇)

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Lychee

特斯勒（Larry Tesler）说道，把系统的一部分变得简单，那么剩下的部分就会变得更复杂。这个原理就是今天所谓的“特斯勒的复杂守恒定律”。特斯勒形容这是一个平衡关系：使用户用起来更容易，意味着增加设计师或工程师的难度。
2019-02-21 13:38 2人喜欢

特斯勒（Larry Tesler）说道，把系统的一部分变得简单，那么剩下的部分就会变得更复杂。这个原理就是今天所谓的“特斯勒的复杂守恒定律”。特斯勒形容这是一个平衡关系：使用户用起来更容易，意味着增加设计师或工程师的难度。

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暗香 | 惟有来 (Everything is meaningless)

复杂守恒定律：larry tesler：一件事情的复杂度是守恒的，关键在于是谁来面对复杂，设计师、程序员还是用户。概念模型：概念模型是人对于事物是如何运作的理解。设计的首要任务，就是要在用户脑海中建立简单合理的概念模型。语义符号：带有特定信息的符号。服务设计：面对产品中存在的问题，不要孤立看待，要引入产品涉及的所有相关人角色，在一个动态的服务过程中思考问题的解决方案。设计原则，概括来说就是使事...
2016-01-01 22:52 1人喜欢

复杂守恒定律：larry tesler：一件事情的复杂度是守恒的，关键在于是谁来面对复杂，设计师、程序员还是用户。
概念模型：概念模型是人对于事物是如何运作的理解。设计的首要任务，就是要在用户脑海中建立简单合理的概念模型。
语义符号：带有特定信息的符号。
服务设计：面对产品中存在的问题，不要孤立看待，要引入产品涉及的所有相关人角色，在一个动态的服务过程中思考问题的解决方案。
设计原则，概括来说就是使事情容易理解，相关工具包括概念模型、语义符号、组织架构、自动化和模块化，还有用户手册和帮助系统。

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cawyly

我们需要两套原则来管理复杂一套用于设计，另一套用来应对。最后，所有的规则都在交流和反馈中演化。设计中必须包含适当的如同学习工具一样的结构，来辅助人类的理解和记忆，以及处理突发事件。这项任务由于受到设计师可控范周之外的因素的影响而变得更加困难。一个系统可能必须与其他做类似事情的系统同时使用，但却遵循着各自不同的设计原则，即使每个系统自身可能是合理的和可以理解的，但相互之间的冲突使得同时使用这两个...
2018-06-01 12:49

我们需要两套原则来管理复杂一套用于设计，另一套用来应对。最后，所有的规则都在交流和反馈中演化。设计中必须包含适当的如同学习工具一样的结构，来辅助人类的理解和记忆，以及处理突发事件。这项任务由于受到设计师可控范周之外的因素的影响而变得更加困难。一个系统可能必须与其他做类似事情的系统同时使用，但却遵循着各自不同的设计原则，即使每个系统自身可能是合理的和可以理解的，但相互之间的冲突使得同时使用这两个系统的人的生活变得复杂化。而且，设计还必须能够应对生活中难免遇到的故障情况。
良好的概念模型是必不可少的，但只有当它们被正确传达时才是有用的。相关的设计工具包括概念模型、语义符号、组织架构、自动化和模块化，此外，设计团队还需要提供学习工具用户手册和帮助系统。

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cawyly

解决服务的复杂性的唯一方法是，将它们当做系统，把全部体验作为一个整体来设计。如果每个部分都被孤立的来设计，最终结果就是各个独立的部分不能够很好的配合在一起。寻找问题根源：在处理所有其他事情之前，首先要从确定什么是真正的问题开始。我经常这样解释它永远不要解决客户要求你解决的问题。为什么?因为客户通常只是对症状做出反应。而设计师的首要工作，经常也是整个任务中最难的部分,就是发现潜实在的问题是什么、有...
2018-06-01 12:40

解决服务的复杂性的唯一方法是，将它们当做系统，把全部体验作为一个整体来设计。如果每个部分都被孤立的来设计，最终结果就是各个独立的部分不能够很好的配合在一起。
寻找问题根源：在处理所有其他事情之前，首先要从确定什么是真正的问题开始。我经常这样解释它永远不要解决客户要求你解决的问题。为什么?因为客户通常只是对症状做出反应。而设计师的首要工作，经常也是整个任务中最难的部分,就是发现潜实在的问题是什么、有什么问题是真正需要解决的。

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暗香 | 惟有来 (Everything is meaningless)

复杂守恒定律：larry tesler：一件事情的复杂度是守恒的，关键在于是谁来面对复杂，设计师、程序员还是用户。概念模型：概念模型是人对于事物是如何运作的理解。设计的首要任务，就是要在用户脑海中建立简单合理的概念模型。语义符号：带有特定信息的符号。服务设计：面对产品中存在的问题，不要孤立看待，要引入产品涉及的所有相关人角色，在一个动态的服务过程中思考问题的解决方案。设计原则，概括来说就是使事...
2016-01-01 22:52 1人喜欢

复杂守恒定律：larry tesler：一件事情的复杂度是守恒的，关键在于是谁来面对复杂，设计师、程序员还是用户。
概念模型：概念模型是人对于事物是如何运作的理解。设计的首要任务，就是要在用户脑海中建立简单合理的概念模型。
语义符号：带有特定信息的符号。
服务设计：面对产品中存在的问题，不要孤立看待，要引入产品涉及的所有相关人角色，在一个动态的服务过程中思考问题的解决方案。
设计原则，概括来说就是使事情容易理解，相关工具包括概念模型、语义符号、组织架构、自动化和模块化，还有用户手册和帮助系统。

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yin_is_in (新世纪肥宅)

复杂是世界的一部分，但它不该令人困惑，好的设计能够帮助我们驯服复杂，不是让事物变得简单（如果复杂是符合需求的），而是去管理复杂。因此进一步分析，对“简单”的追求，很可能是一个之在于到的层面的伪命题。有条理的人却有着凌乱不堪的办公桌，这些人的办公桌反映了他们生活中的复杂状态。对他们而言，桌面上的东西是有序和有组织的，每件东西都有它特定的的位置。糟糕的设计是不可原谅的。好的设计能够帮助我们驯服复...
2017-10-11 21:15

复杂是世界的一部分，但它不该令人困惑，好的设计能够帮助我们驯服复杂，不是让事物变得简单（如果复杂是符合需求的），而是去管理复杂。
因此进一步分析，对“简单”的追求，很可能是一个之在于到的层面的伪命题。
有条理的人却有着凌乱不堪的办公桌，这些人的办公桌反映了他们生活中的复杂状态。对他们而言，桌面上的东西是有序和有组织的，每件东西都有它特定的的位置。
糟糕的设计是不可原谅的。好的设计能够帮助我们驯服复杂。
即使最简单的科技产品也能展露出隐藏着的复杂。
心理学加论证出人们更喜欢中等程度的复杂：太简单我们会感到厌烦，太复杂我们会感到困惑。
学习的动力和难度之间的矛盾是很难克服的。
当新事物的复杂性是适当的时候，花费时间和精力去掌握它就是合理的。那些没有必要令人费解、困惑和没有清晰构造的科技和设施，才值得我们去抱怨。
概念模型
使事物更容易学习和使用的同时也会使它在感觉上变得更困难：这个悖论使对设计师的一项挑战。
简单本身不一定是良性的。
越苛刻的安全性要求反而可能带来越不安全的状况。
它们也表明了，连最简单的设计都会社会意义，甚至卫生纸卷架也属于社会性事物。
我们必须按照人们的行为方式来设计，而不是按照我们希望它们应有的行为来设计。在所使用的设备使事情显而易见，提供了温和的指引、寓意符号、强制性功能和反馈的时候，人们用起来很顺手。
但懒惰实际上使物理现象中的基本规律，被称之为“能量最小化”原理。所有的物理系统都会采取尽量减少能源消耗的状态：人类也是如此。
服务的设计比产品的设计复杂得多。
永远不要解决客户要求你解决的问题。为什么？因为客户通常只是对症状作出反应，而设计师的首要工作，经常也是整个任务中最难的部分，就是发现潜在的问题是什么，有什么问题使真正需要解决的。
苹果懂得用户体验就是从打开那个盒子开始，所以这个过程应该具有与其他体验同样令人兴奋和愉快的感受。
为全部的体验作设计
服务界缺乏标准的情况反映了以下几个原因。第一，管理者经常把服务当成使理所当然的，而不注重对服务和组织机构的设计以及对员工的培训。第二，在现代痴迷于数据的管理文化中，被强调的重点使降低成本和提高任何可以测量的性能和效率。但服务面对的是人，这其中可以测量的同城是持续的时间和操作的数量，而不是客户或员工的满意度。
因此，虽然物理时间和距离可以被很精确地定义和测量出来，但人们对时间和距离的心理感受确实由心理因素来决定的，而不是物理因素。
这也是为什么最好的队列设计是只采用一条队列的原因，它在队列的最后分开而向多个服务人员：只使用一个队列，关于公平的感受就提升了。
一个漫长的不愉快的等待，如果在结束时，稍微增加些愉快的成分（但是整体依然是不愉快的），那整个过程的感受甚至会编程更积极的。
结尾记忆效应........永远要用一个积极的事件作为结尾。
哪个更重要：是在事件中的体验，还是事后对体验的回忆？理论上来说，这个问题似乎很难回答：但请考虑这一点，你未来的行为将受控于你的记忆。
一个原因是后期的体验比初期或中期的体验重要的多。对事件的记忆会比事情的实际情况更为重要。
有关人类记忆的研究表明，对事件的回忆是对体验的主动重构，会使其受到很多潜在的扭曲。在法律界，目击者证词的不可靠性是众所周知，许多心理实验表明扭曲耨个人对事件的记忆是非常容易的。
据传闻在电梯旁边增加全身镜可以使等待电梯变得更加令人愉快。
请注意，这里有一个存在于人们感知时间的方式中的悖论：空闲的时间被认为比有事做的时间持续的更长，但当回忆起来，空闲的时间却被认为比有事做的时间持续得更短。

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筱夜紫 (平平淡淡)

世界是复杂的。有些复杂正是满足需求的。事物太简单时，也会被看作呆板和平庸的。有时候复杂是意料之外的，但又是必需的，就像在运动或法律界，人们摸清规则钻空子的能力引出了更多的规则。
2015-07-23 18:54

世界是复杂的。有些复杂正是满足需求的。事物太简单时，也会被看作呆板和平庸的。有时候复杂是意料之外的，但又是必需的，就像在运动或法律界，人们摸清规则钻空子的能力引出了更多的规则。

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wangdy

我说的对自己好一点……是在用的是自己太少？在一起是什么样子，一定要求的就是你想不知道为什么要这样对我有什么好的误区误区，我想看更多精彩内容……是在说什么好怕好了……是在用自己的生活方式，我的问题……是在为谁也不知道是怎么回事，我的页面都要被。己……是一次机会……是否意味着你没有理由对面的人了……是一道亮丽的风景线……在线么，一下水就晚了……在线我的人的感觉……在家写给儿子一起玩家的小可爱来不...
2017-03-09 17:57

我说的对自己好一点……是在用的是自己太少？在一起是什么样子，一定要求的就是你想不知道为什么要这样对我有什么好的
误区误区，我想看更多精彩内容……是在说什么好怕好了……是在用自己的生活方式，我的问题……是在为谁也不知道是怎么回事，我的页面都要被。
己……是一次机会……是否意味着你没有理由对面的人了……是一道亮丽的风景线……在线么，一下水就晚了……在线
我的人的感觉……在家写给儿子一起玩家的小可爱来不及做不到的时候了………………是的就是这个了……在意的时候才说爱你就会觉得累……在意面霜涂抹式水光针的效果…………这次机会就摆出了一个不错👌👍、的办学宗旨……这

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Lychee

特斯勒（Larry Tesler）说道，把系统的一部分变得简单，那么剩下的部分就会变得更复杂。这个原理就是今天所谓的“特斯勒的复杂守恒定律”。特斯勒形容这是一个平衡关系：使用户用起来更容易，意味着增加设计师或工程师的难度。
2019-02-21 13:38 2人喜欢

特斯勒（Larry Tesler）说道，把系统的一部分变得简单，那么剩下的部分就会变得更复杂。这个原理就是今天所谓的“特斯勒的复杂守恒定律”。特斯勒形容这是一个平衡关系：使用户用起来更容易，意味着增加设计师或工程师的难度。

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cawyly

我们需要两套原则来管理复杂一套用于设计，另一套用来应对。最后，所有的规则都在交流和反馈中演化。设计中必须包含适当的如同学习工具一样的结构，来辅助人类的理解和记忆，以及处理突发事件。这项任务由于受到设计师可控范周之外的因素的影响而变得更加困难。一个系统可能必须与其他做类似事情的系统同时使用，但却遵循着各自不同的设计原则，即使每个系统自身可能是合理的和可以理解的，但相互之间的冲突使得同时使用这两个...
2018-06-01 12:49

我们需要两套原则来管理复杂一套用于设计，另一套用来应对。最后，所有的规则都在交流和反馈中演化。设计中必须包含适当的如同学习工具一样的结构，来辅助人类的理解和记忆，以及处理突发事件。这项任务由于受到设计师可控范周之外的因素的影响而变得更加困难。一个系统可能必须与其他做类似事情的系统同时使用，但却遵循着各自不同的设计原则，即使每个系统自身可能是合理的和可以理解的，但相互之间的冲突使得同时使用这两个系统的人的生活变得复杂化。而且，设计还必须能够应对生活中难免遇到的故障情况。
良好的概念模型是必不可少的，但只有当它们被正确传达时才是有用的。相关的设计工具包括概念模型、语义符号、组织架构、自动化和模块化，此外，设计团队还需要提供学习工具用户手册和帮助系统。

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解决服务的复杂性的唯一方法是，将它们当做系统，把全部体验作为一个整体来设计。如果每个部分都被孤立的来设计，最终结果就是各个独立的部分不能够很好的配合在一起。寻找问题根源：在处理所有其他事情之前，首先要从确定什么是真正的问题开始。我经常这样解释它永远不要解决客户要求你解决的问题。为什么?因为客户通常只是对症状做出反应。而设计师的首要工作，经常也是整个任务中最难的部分,就是发现潜实在的问题是什么、有...
2018-06-01 12:40

解决服务的复杂性的唯一方法是，将它们当做系统，把全部体验作为一个整体来设计。如果每个部分都被孤立的来设计，最终结果就是各个独立的部分不能够很好的配合在一起。
寻找问题根源：在处理所有其他事情之前，首先要从确定什么是真正的问题开始。我经常这样解释它永远不要解决客户要求你解决的问题。为什么?因为客户通常只是对症状做出反应。而设计师的首要工作，经常也是整个任务中最难的部分,就是发现潜实在的问题是什么、有什么问题是真正需要解决的。

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cawyly

工程师和程序员们，即使是明智的、善意的那些、也会逐渐开始从机器的角度来思考，但是这些人都是很内行的技术专家，他们不是普通人，不是我们设计系统时的服务对象，不过，由于他们掌握着科学技术，所以他们控制着科技团体，他们是我们需要说服的人。我建议转移战场，回到人类的范畴人类需要顺从和宽容的东西这些对设计师来说是新的概念，但作为概念来说，它们很容易理解。让我们的工程师工程序员和设计师们力求做出顺从的系统...
2018-06-01 12:40

工程师和程序员们，即使是明智的、善意的那些、也会逐渐开始从机器的角度来思考，但是这些人都是很内行的技术专家，他们不是普通人，不是我们设计系统时的服务对象，不过，由于他们掌握着科学技术，所以他们控制着科技团体，他们是我们需要说服的人。
我建议转移战场，回到人类的范畴人类需要顺从和宽容的东西这些对设计师来说是新的概念，但作为概念来说，它们很容易理解。让我们的工程师工程序员和设计师们力求做出顺从的系统和宽容的系统。
目前的现状是我们必须去适应技术，是时候转变成让技术来适应我们了。(诺曼，2009年)

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