《非暴力沟通实践手册》的原文摘录
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然而，我们也清楚，我们每个人都对別人的幸福（或不幸福）具有巨大的影响力。如果我们乐于滋养生命（我们自己以及他人），我们就会重视得到反馈——我们服务生命的目的是否成功实现。肚胀，可能是吃一顿十道菜的大餐后的反应；搬运工人的微笑，可能是对我为他们幵门做出的回应；我身后传来的喇叭声，也许是对我离开停车场时倒车方式的反应…… 我们大多数人乐于听到那些肯定我们行为的信息。然而，对于那些“消极”的反馈，如果我们选择把它们看作是评判、指责或要求，也许就会不太乐意。可是，肚胀不是对盛宴的非议，不是对自己选择饱餐一顿的指责，也不是“以后不再放纵”这样的要求。如果我们记得，我们总是可以有所选择，反馈并不能“导致”我们改变行动，那么，我们也许就可以仅仅把反馈看作是珍贵的信息，来帮助我们做出更有效的决定。记住：为了理解他们的立场而选择去倾听他人，并不意味着顺从或赞同——这只是去体会他们，以便准确理解此刻他们内在的状态。 (查看原文) —— 引自第28页 -
关键概念3：妨碍联系的交流方式（Communication that Blocks Connection） 非暴力沟通明确指出妨碍与心联系的思考和交流方式，它们包括： 1. 诊断、评判、贴标签、批评、职责； 2. 否认我们自己情感和行为的责任（或剥夺他人对他们情感和行为的责任）； 3. 要求或暗含要求（demand-energy)——要求服从而无意考虑对方的需要； 4. 以“应当”为导向的思考方式——认为特定的行为或个人应当得到特定的对待——某种形式的奖励或惩罚。 关键概念4：听到不中听的话时的四种选择（Four Choices in Receiving a Difficult Message） 当我们难以享受别人所说的话时，非暴力沟通认为我们有四种运用注意力的选择。 1. 我听到指责并想他们有什么问题； 2. 我听到指责并想我自己有什么问题； 3. 我在听他们说话时，体会自己的感受和需要； 4. 我通过他们的语言来体会他们的感受和需要。 关键概念5：观察（Observation） 非暴力沟通强调区分观察和评论。观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的。评论是指观察所触发的想法和解读。“观察”是非暴力沟通模式的第一个要素。通过陈述观察，我们界定了是什么刺激引发我们展开对话或行动。 我们混淆观察和评论的习惯促成了困惑和疏远。思考一位家长以下列方式接近孩子谈他的数学成绩： 1. “关于成绩，你撇谎了。” 2. “你和我说的成绩不符合事实。” 3. “你说你数学得了B，但这张成绩单上是D。” 4. “我听你说你数学得了B，但我看到这张成缋单上是D。” 关于1，这位家长判断孩子有意撒谎。关于2，这位家长认为是成绩单而非孩子提供了正确信息。关于3，这位家长谈到了观察。关于4，这位家长表明了同样的观察并明确是自己观察的结论。关于1和2。... (查看原文) —— 引自第199页
作者: 吕靖安
副标题: 爱的语言练习本
isbn: 7508085930
书名: 非暴力沟通实践手册
页数: 216
译者: 阮胤华
定价: 39
出版社: 华夏出版社
装帧: 平装
出版年: 2015-12