高难度谈话(全球畅销10周年纪念版)

三层谈话结构：“发生了什么”对话、情绪对话、自我认知对话。

1.“发生了什么”对话

真相、意图以及过失——我们通常都会首先做出一个普通却极端的假设。

事实真相的假设->我们无需再拘泥于证明自己是正确的这一观点，从而将谈话的目的转移到理解双方在这一问题上的感知、阐释和价值观。

创造意图->所谓对方的意图不过是我们自己编造出来的假设，我们才是这一意图的缔造者。

过失设定->专注于谈论过失只会分散我们的注意力，使我们无法集中精神找出产生错误的真正原因以及纠正错误的方法。

2.情绪对话：我们如何对待自己的情绪

情绪的对话不仅是高难度谈话的一部分，而且也是十分核心的一部分。

了解情绪、谈论情绪、管理情绪——这正是我们作为人类要面对的最大挑战之一。

3.自我认知对话：这些话和我有什么关系

保持自我平衡->一旦你在自我认知对话种找准自己的定位，你就的确能够将这一忧虑的始作俑者立刻转变为力量的源泉。

信息传递型谈话转向学习型谈话。

在谈话中真正扮演中心角色的不是事实，而是情绪。

当然情绪的话题并不是在所有的谈话中都有效，正如人们常说的，如果不想惹麻烦，就千万不要吵醒睡觉的狗，不幸的是如果你这方面的技巧不够娴熟，贸然引入这个话题的后果就是你打扰的可能就不止是正在睡觉的狗，而是所有的狗了，甚至包括那些让你夜不能寐的狗。lol who let the dogs out~ woo woof~

Summarize steps in handling a difficult conversation. 1. walk through the three conversations: what happened, intention/impact, contribution; feelings; identity 2. check your purpose and decide whether to raise it 3. start from the third story 4. explore their story and yours: listen, expressing (acknowledge and clarify), and be persistent 5. problem-solving

What is a powerful set of moves to take the lead in a conversation? Explain - reframe, listen and name the dynamic - reframe: be persistent to reframe the problem into the correct direction - listen: let the other person feel heard and understood - name the dynamic: make the trouble explicit

What does problem solving consist of? - gather information and test your perceptions - say what is still missing - say what would persuade you - ask what would persuade them - ask their advice - invent options - ask what standards should apply - if you still can't agree, consider your alternatives