Name: 服务设计思维
ISBN: 9787548039891

作者: 雅各布施耐德 / 马克斯迪克多恩
出版社: 江西美术出版社
译者: 郑军荣
出版年: 2015-12
定价: 88.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787548039891

豆瓣评分

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评价:

内容简介 · · · · · ·

雅各布·施耐德、马克·斯迪克多恩著郑军荣编译的《服务设计思维》主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法，不仅从诸如产品设计，图表设计，互动设计和设计人种学等方面的背景去阐释，而且从战略管理和运营管理这两个方面去说明；除此之外，还通过社会设计这样的新领域去阐明服务设计思维。工具篇介绍了设计服务的迭代过程，展示了服务设计的方法和工具。案例篇运用5个不同的案例研究，举例说明了基本要素、流程和工具是如何结合在一起的。

目录 · · · · · ·

基础知识篇
引言
前言
超越设计的设计：
用不同的方法设计教科书
大众外包示意图
· · · · · · (更多)

原文摘录 · · · · · ·

这种交叉学科的实践融合了设计、管理和加工工程方面的许多技能。自古以来，服务早已存在，并以不同的方式组织起来。然而，有意识的设计服务，整合新的商业模式，不仅可以了解用户需求，而且可以尝试着为社会创造出新的社会经济价值。服务设计在知识驱动型的经济中是必不可少的。假设你所经营的两家咖啡店彼此相邻，而且每个店都以同样价格卖同样咖啡，那么你选择走进其中一家咖啡店，就不会走进另一家，这就是服务设计的意义所在。服务设计思维的五个原则：1.以用户为中心。服务应该靠客户去体验；2. 共创。所有的利益相关者都应该参与到服务设计过程；3. 次序。服务应该通过一系列互相联系的行为表现出来；4. 实物。物理加工品中应该包含无形的服务。5. 整体性。服务的整体环境应该被考虑在内。 (查看原文)

安吉 2018-06-01 11:20:46

—— 引自第24页
早期营销的焦点是商品。自20世纪70年代起，随着研究人员认识到服务的经济价值开始超过其他活动的经济价值，服务也开始成为营销领域的重要话题。服务营销的四个特征：无形性、多样性、不可分割性和易损耗性。 (查看原文)

安吉 2018-06-01 18:23:03

—— 引自第40页