内容简介 · · · · · ·
雅各布·施耐德、马克·斯迪克多恩著郑军荣编译的《服务设计思维》主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法，不仅从诸如产品设计，图表设计，互动设计和设计人种学等方面的背景去阐释，而且从战略管理和运营管理这两个方面去说明；除此之外，还通过社会设计这样的新领域去阐明服务设计思维。工具篇介绍了设计服务的迭代过程，展示了服务设计的方法和工具。案例篇运用5个不同的案例研究，举例说明了基本要素、流程和工具是如何结合在一起的。
目录 · · · · · ·
原文摘录 · · · · · · ( 全部 )
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Service design is about choosing the most relevant touchpoints for service delivery and designing a consistent customer experience across these many touchpoints. It looks for opportunities to introduce potentially new and more effective touchpoints, remove weak touchpoints and to coordinate the user-experience across touchpoints in relation to brand message and user needs. (查看原文) —— 引自第138页 -
服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外，将您的服务延长到服务后阶段 (查看原文) —— 引自第42页
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服务设计思维的书评 · · · · · · ( 全部 3 条 )
colobigbow
BIS Publishers2011版
服务设计这个词啥时会过气？
我这个书评就是自掘坟墓。掘一次也没关系吧。 我的博士论文号称是写‘服务设计’的。教授们的评价都是‘为服务设计领域做出了卓越贡献’。但是，我关于服务设计的文献，一个也没有。 我教了好几年的研究生阶段的服务设计的课，给学生辅导的项目也都是服务设计。接的客户商业项...
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卡片王子
BIS Publishers2011版
教给学生未来——老师的最高境界
老师教学生的四个阶段 教自己知道的 教自己不知道的 教学生不太会知道的 教学生未来的东西 服务设计就是 在交互设计 用户体验大行其道的中国，5年之后服务设计终将姗姗来迟。 见过这本书的作者Jamin 他是一个诗人 设计总监 2013.1.20 PM10:40 Lab 早就要写点东西 一直没...
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订阅关于服务设计思维的评论:
feed: rss 2.0
0 有用 兀墨 2023-12-13 15:23:57 北京
入门是挺好的，可能服务设计触点太多，反馈太慢，在这个时代慢慢淡出了
0 有用 IM_ZhangYue 2018-07-23 21:22:00
一本入门级的教科书，介绍了服务设计的五大原则，设计思维工具以及五个案例，总体上偏概念，对于了解服务设计还是有帮助的。
0 有用 啧阿宅就是阿宅 2017-03-18 09:01:49
读的时候对自己专业有了认真的思考，莫名心情好起来。
0 有用 红色石头 2024-05-13 18:04:03 北京
系统的了解服务设计，从更系统的角度看待服务设计在业务和战略中的作用。但整体内容偏简略，作为基础的知识补齐还可以
0 有用 五月的麦地 2016-11-02 11:13:26
挺好的一本服务设计入门书。译者翻译专业性强的部分感觉有些隔阂，到后边介绍工具的时候就很顺了，总之还是很负责的。原著应该更好，更简明易懂。另外，出版社选纸选得简直伤天害理。