人人都是产品经理2.0 (豆瓣)

作者: 苏杰
出版社: 电子工业出版社
副标题: 写给泛产品经理
出版年: 2017-5
页数: 360
定价: 66.6
装帧: 平装
ISBN: 9787121311406

豆瓣评分

8.3

198人评价

5星

46.0%
4星

40.9%
3星

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评价:

内容简介 · · · · · ·

《人人都是产品经理2.0——写给泛产品经理》继续定位在-1~3 岁的产品经理。这里特别要强调，“-1 岁”指的是“泛产品经理”群体，比如自认为是“产品新人”的“职场老人”，需要自己做产品的早期创业者，对产品感兴趣并且工作中可能要承担部分职责的技术、设计、运营等人员，其他行业对互联网产品感兴趣的从业者等，《人人都是产品经理2.0——写给泛产品经理》可以说是为他们量身定做的。

内容方面，《人人都是产品经理2.0——写给泛产品经理》全然不同于上一版《人人都是产品经理》，可以算是给上册（个人成长）配了下册（产品生长）。《人人都是产品经理2.0——写给泛产品经理》将从人开始，以人结束，中间说事，以一个产品从无到有的过程为框架——想清楚、做出来、推出去，外加一章综合案例。其中，最重要的想清楚、做出来、推出去，对应着互联网公司里三个最核心的岗位——产品、技术、运营...

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作者简介 · · · · · ·

苏杰，浙江大学硕士。

2006年至2014年，供职于阿里巴巴集团，一直担任产品经理。

在阿里做过中小企业的管理软件、淘宝的卖家工具、淘宝的垂直市场、天猫会员体系/营销工具/大型活动、移动社区类产品等，是集团内在线学习、知识管理平台的搭建者，负责过阿里产品大学、阿里内部的创新孵化器等。此外，供职期间还公示、授权了20多个专利。

2015年开始，作者的新身份为良仓孵化器创始合伙人，B12合伙人。

截止2017年初，良仓已经是国家级孵化器、浙江省排名第一的孵化器，累计服务了超过100支创业团队，约40%的团队在孵化期间拿到投资，总金额约3亿人民币。作者在良仓主要负责入驻审核以及入驻团队的辅导。而B12，是一家立足于杭州的科技媒体，同样也是为创业者服务的。

作者著有《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》，创建了网络翻译团队@七印部落，译有《启示录：打造用户...

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目录 · · · · · ·

第00 章开始：写在正文之前／1
0.1 为什么会有这本书／3
0.2 本书的产品定位／4
0.3 本书内容与阅读方法／6
0.4 我与本书的局限性／10
第01 章初识：大话产品经理／13
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豆瓣成员常用的标签(共44个) · · · · · ·

产品经理互联网产品产品思维泛产品经理产品设计运营 IT

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我来说两句

短评 · · · · · · ( 全部 74 条 )

人人都是产品经理2.0的话题 · · · · · · ( 全部条 )

什么是话题

无论是一部作品、一个人，还是一件事，都往往可以衍生出许多不同的话题。将这些话题细分出来，分别进行讨论，会有更多收获。

我要写书评

人人都是产品经理2.0的书评 · · · · · · ( 全部 18 条 )

图说《人人都是产品经理2.0——写给泛产品经理》

豆瓣说正文不能少于140字，那我在这里写点什么呢，欢迎大家在其他各种地方找我吧，微信公众号、微博、知乎、小密圈、简书……都可以 @iamsujie 字数还是不够，再说点啥呢，我在本书论坛里也贴一些内容吧（正文前后的，以及图书周边相关的），当然，更多的内容可以在论坛里下载... (展开)

3回应

iamsujie 2017-10-17 09:42:23

人人2.0书中内容的理解迭代

书出版以后，总会不停的发现有些写得不到位的地方，还可以优化，所以时不时发一些出来，作为书的补充，这篇有三个升级。第一处：第03章75页，对竞品分析三个层次的理解第一是方案层面书中已经说得很多，两个长得很像的、解决方案相似的产品都是这个层面的竞争，比如摩拜和of... (展开)

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iamsujie 2017-05-17 10:52:12

本书的自序与致谢 from iamsujie

从一顿火锅说起若干年前在重庆，和朋友一起吃火锅，我第一次见到下图这种啤酒瓶盖子，它有点像易拉罐的拉环，开瓶体验不错。朋友说很多人就因为这种啤酒可以无工具开瓶，加上拉开的那一声“Biu”而成为忠实用户了。图某品牌啤酒的盖子再看到如下图的鸳鸯锅，相比更常见的左... (展开)

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澜渊家小娘子 2017-06-02 19:46:12

产品经理的第一本必读书

这篇书评可能有关键情节透露

在每个领域，都有那么一本像是《圣经》一样简洁明快、又永不过时的书。在产品经理这个领域，如果我要说也有这样一本书的话，那大概就是这本《人人都是产品经理》了。在我还是产品小白的时候，被人领进门列了一个长长书单去啃，第一本也是它。如今看到这本书已经出到了2.0，不得... (展开)

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德川亮 2017-08-24 17:38:23

我们追逐知识付费，却不曾认认真真看一本好书

前几天，一位我非常尊敬的行业前辈，在朋友圈发了一个问题，我回答了一下，ta非常认可这个答案，而这个答案就是来源这本书里。我相信这位前辈在工作中是非常专业和有能力的，当时ta可能只是忘记了，或者无法显性表达，或者只是ta有另外一套方法论去解释…… 前段时间，知... (展开)

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思无邪 2017-06-11 18:37:53

机场里的四个小时

六一的时候去机场接人，因为弄错了时间提前到了4个小时，就在旁边书店买了这本书，用了四个小时把书简单了翻了翻！可能爆炸式的信息增长，让我们产生了审美疲劳，读此书的时候就像是在吃午餐便当一样，都是一些业内人士很清楚，圈外人看起来很牛逼的东西！但是，整体... (展开)

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Nancy1027 2017-06-06 23:09:12

《人人都是产品经理2.0》读后感

继1.0的版本版本之后，非常有幸能够在早一些的时间内读了2.0版本，距离2010年的1.0版本已过去7年，苏杰也在他的产品之路上越走越成熟，从产品经理到创业者，身份的转变，也让这本书的内容变得更加立体。笔者是一名入行2年的产品经理，从一开始的小白，到开始独立带产品线做项... (展开)

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午后沉醉 2018-08-12 18:01:53

不错的产品入门书

毕业时初读1，几年后感谢启明同学推荐，完整看完了2。两册书的受众对象分别对应产品新人与初具经验的项目经理，于我而言时间契合得刚刚好。让我一句话评价的话，这是一本不错的产品入门书。产品术语、思想维度、分析方法、与大环境下的热点案例都可以从这里获得，若有朋友跨行... (展开)

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BuLLy 2018-08-11 22:39:23

泛产品经理观是本书的核心

泛产品经理观当下产品经理已不在是一个职务或称谓，而是一种思维方式、工作方式或生存法则。用户视角、用户思维不能只听用户说什么，而要看用户如何去做，通过用户的行为，分析用户背后的动机与思考逻辑。用户、需求、场景多数人往往只注重目标用户和痛点需求分析，却忽略... (展开)

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杨花点点 2017-12-17 14:35:05

逃避思考太容易

新加入一个小团队，需要学一些产品经理的工作内容，于是拜读了业界名人苏杰的《人人都是产品经理》1.0与2.0。从1.0到2.0，明显感觉到作者的进步。写1.0时作者才工作三年，写出的东西更接近于“阿里系产品经理养成指南”，属于“术”的层面；如果我给它评分，应该三颗星吧，当... (展开)

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读书笔记 · · · · · · (共16篇)

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功能排期

小爽🍀

P157 一个功能的DNA： 1）功能价值判断：广度：潜在用户数*客单价单用户价值——产品成长期重用户增长频度：需求频次*单次价值——产品成熟期重活跃强度：不可替代、紧急、持续时间长——产品初期重留存 2）成本评估与性价比：主要包括人力、时间、金钱等，IT互联网的功能瓶颈一般在开发工程师的工作量上，可以按照“人天”来粗略评估，因为此时还没有确定产品细节性价比=价值/成本 3）KANO模型表面上看先做性价比高的不...
2018-08-20 12:31

P157
一个功能的DNA：
1）功能价值判断：广度：潜在用户数*客单价单用户价值——产品成长期重用户增长频度：需求频次*单次价值——产品成熟期重活跃强度：不可替代、紧急、持续时间长——产品初期重留存
2）成本评估与性价比：主要包括人力、时间、金钱等，IT互联网的功能瓶颈一般在开发工程师的工作量上，可以按照“人天”来粗略评估，因为此时还没有确定产品细节性价比=价值/成本
3）KANO模型表面上看先做性价比高的不会有问题，但实际上并非如此。基础功能：必须优先做亮点功能：选择低成本亮点期望功能：选择性价比高的无差别功能：对于无法判断的功能，通过mvp验证，如假链接反向功能：需要平衡各方利益
除此之外，还应考虑：功能内外的依赖关系，如合作伙伴、业务上、技术上的的前置条件、难点等；功能的相似性：适用于完整实现用户价值，小需求可适当简化；考虑非功能需求：如同时在线人数、运维硬件压力报警等
...............................................................................................................................................
管理工具——功能列表：

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需求采集与理解、产品原则

小爽🍀

P99 一些实用的需求采集方法：客服、用户调查、用户反馈、相关文章、批斗会；微博、百度热门搜索、热门话题，各种公开数据，如百度指数、搜索榜单、应用商店排行等社会学、心理学底层知识需求的三种深度：观点和行为：即用户表面所说、所做目标和动机：如跑步减肥——呈现积极向上、健康的自己人性和价值观：包括马斯洛需求层次、人性七宗罪（暴食、贪婪、懒惰、嫉妒、骄傲、淫欲、愤怒），还有一些人性如好奇、同情、...
2018-08-20 11:11

P99
一些实用的需求采集方法：客服、用户调查、用户反馈、相关文章、批斗会；微博、百度热门搜索、热门话题，各种公开数据，如百度指数、搜索榜单、应用商店排行等社会学、心理学底层知识
需求的三种深度：观点和行为：即用户表面所说、所做目标和动机：如跑步减肥——呈现积极向上、健康的自己人性和价值观：包括马斯洛需求层次、人性七宗罪（暴食、贪婪、懒惰、嫉妒、骄傲、淫欲、愤怒），还有一些人性如好奇、同情、从众等产品原则与初心：制定产品原则的前提是一个产品做过需求采集且信息足够充分。产品原则是整个团队必须达成的共识的标准，依赖于团队的价值观或者产品的初心，相当于产品的宪法。包括如下：目标用户分为哪几类，优先级顺序如何；产品的市场切入点，最关键的用户需求场景是哪几个，一开始的最小可行产品MVP必须满足哪些；对于社区而言，人和内容都很重呀，到底哪个更重要？（往往对错没有共识重要，就怕不断争吵）；一个产品，应该追求用户数量还是数量，追求流水还是利润？ ##产品的不同时期，产品原则也是不一样的，要定期迭代优化##

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需求分析与转化

小爽🍀

P136 产品思维需要先“问题中心”，尽快找到“用户需求”，回答Why和What；然后“方法中心”，最终设计出“产品功能”来回答How。如何深入挖掘人性: 1）攀梯术通过一系列直接的探寻式问句来洞察人性。典型的提问方式是“为什么那个东西对你来说很重要”和“那个东西对你意味着是什么” （调研环境要宽松，准备好饮料、零食啥的） 2）情景唤起便于作者回忆，如“您最近一次使用该产品是什么时候，什么场景” 3）假设某物或某...
2018-08-20 11:03

P136
产品思维需要先“问题中心”，尽快找到“用户需求”，回答Why和What；然后“方法中心”，最终设计出“产品功能”来回答How。
如何深入挖掘人性: 1）攀梯术通过一系列直接的探寻式问句来洞察人性。典型的提问方式是“为什么那个东西对你来说很重要”和“那个东西对你意味着是什么” （调研环境要宽松，准备好饮料、零食啥的） 2）情景唤起便于作者回忆，如“您最近一次使用该产品是什么时候，什么场景” 3）假设某物或某状态的缺失通过对比缺失前后的解决方案、用户感受，来判断缺失物品的重要性 4）反面攀梯当用户无法说出做某事的原因或想要某种感觉的原因时，可询问Ta不做可替代性选择的原因。 5）时间倒流对比让用户反思过去，并与现状对比 6）重定向——沉默或重述确认以此鼓励用户继续讲

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产品概念的提出与筛选

小爽🍀

P69 产品概念包括：核心用户（越精准，产品目标越明确）刚性需求（真实、刚需、高频）典型场景（即唤起点，让用户主动想到你，或者被动唤起，要比较独特）解决方案竞争优势常见用户分类：如果是多边产品，先按角色分；新手、中间用户、专家：新手希望容易上手、值得信任；专家希望稳定可靠、快捷；人口统计信息产品的业务逻辑：如出游可以有单人、情侣、亲子、团建等 ----------------------------------------------...
2018-08-20 10:20

P69
产品概念包括：核心用户（越精准，产品目标越明确）刚性需求（真实、刚需、高频）典型场景（即唤起点，让用户主动想到你，或者被动唤起，要比较独特）解决方案竞争优势
常见用户分类：如果是多边产品，先按角色分；新手、中间用户、专家：新手希望容易上手、值得信任；专家希望稳定可靠、快捷；人口统计信息产品的业务逻辑：如出游可以有单人、情侣、亲子、团建等
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产品概念筛选：
内部因素：能力：人、财、物（行业资源、业务能力）意愿：使命、愿景、价值观
外部因素：价值-宏观：行业值天花板=潜在用户*单用户可挖掘价值价值-微观：用户对产品的态度（配合、提供建议、仍受缺陷、愿意付费、免费推广..）成本-宏观：PESTEL 成本-微观：波特五力矩阵

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第1页

谦哥

只要你能够发现问题并描述清楚，转化为一个需求，进而转化为一个任务，争取到支持，发动动起一批人，将这个任务完成，并持续不断以主人翁的心态去跟踪、维护这个产物，那么，你就是产品经理。
2018-06-04 21:29

只要你能够发现问题并描述清楚，转化为一个需求，进而转化为一个任务，争取到支持，发动动起一批人，将这个任务完成，并持续不断以主人翁的心态去跟踪、维护这个产物，那么，你就是产品经理。

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第3页

森林风 (陌上人如玉，森某世无双)

对于更多的职场人士，或者说是“人人”来说，以第5章为核心，2-6章是需要重点阅读的。学习产品经理的思维模式，应用到自己的生活和工作之中，受益匪浅。恰恰也是因为如此，以前觉得特别正常的事和物，现在越看越别扭，习惯于从用户需求场景出发，用Y模型，好好分析分析，挖掘挖掘，提出解决方案。人人都是“泛产品经理”，让产品经理的思维纳入自己的人生观价值观。指导生活，指导工作、指导人生，这本书绝不仅仅限于互联网专...
2018-01-14 16:02

对于更多的职场人士，或者说是“人人”来说，以第5章为核心，2-6章是需要重点阅读的。学习产品经理的思维模式，应用到自己的生活和工作之中，受益匪浅。恰恰也是因为如此，以前觉得特别正常的事和物，现在越看越别扭，习惯于从用户需求场景出发，用Y模型，好好分析分析，挖掘挖掘，提出解决方案。
人人都是“泛产品经理”，让产品经理的思维纳入自己的人生观价值观。
指导生活，指导工作、指导人生，这本书绝不仅仅限于互联网专业书籍，可以说也是一本人生指南。

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第16页

森林风 (陌上人如玉，森某世无双)

产品经理思维方式和做事方法的核心：用心听，但不要照着做”。不要被动接受用户提出的解决方案，而是要找到用户真正的需求，然后给出自己的方案。曾经作为前同事的一个妹纸要我帮她写一份工作总结，我诧异道：不是同一个公司的，不了解你的工作，你也不告诉我，怎么写？她坚持认为我是不想帮她忙。我以为她的需求：写一份真正意义上的工作总结，就是真的在总结实际工作的那种。她的实际需求：写一份工作总结格式的文章，说...
2017-12-30 21:40

产品经理思维方式和做事方法的核心：用心听，但不要照着做”。
不要被动接受用户提出的解决方案，而是要找到用户真正的需求，然后给出自己的方案。
曾经作为前同事的一个妹纸要我帮她写一份工作总结，我诧异道：不是同一个公司的，不了解你的工作，你也不告诉我，怎么写？她坚持认为我是不想帮她忙。
我以为她的需求：写一份真正意义上的工作总结，就是真的在总结实际工作的那种。
她的实际需求：写一份工作总结格式的文章，说些套话，随便对付一下领导就行。
当然，无论是哪种需求，我都不会答应。
又不是美女。

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第18页

宁静致远

1. 产品经理与项目经理的区别：产品经理是任务的提出者，更需要创造力。项目经理的工作重点是完成任务，更需要执行、计划和控制能力。 2. 与传统行业产品经理的区别：传统行业的产品相对稳定，能为公司创造更大价值的事情是偏营销。因此产品经理更偏向营销、推广。这也是传统行业产品经理在组织结构上常属于市场部的原因。 4. 产品经理:思维方式1：解决问题要先搞清问题，后选择方法。搞清问题要多角度了解，才能有更多更优的方...
2018-05-03 15:40

1. 产品经理与项目经理的区别：产品经理是任务的提出者，更需要创造力。项目经理的工作重点是完成任务，更需要执行、计划和控制能力。
2. 与传统行业产品经理的区别：传统行业的产品相对稳定，能为公司创造更大价值的事情是偏营销。因此产品经理更偏向营销、推广。这也是传统行业产品经理在组织结构上常属于市场部的原因。
4. 产品经理:思维方式1：解决问题要先搞清问题，后选择方法。搞清问题要多角度了解，才能有更多更优的方案。同时要考虑性价比。无完美方案，只有相对合理的防范。只做一次的事情找可行解，反复做的事情找最优解。
5. 产品经理思维方式2：要具备同理心，即以用户为中心，以用户视角发现产品问题。
6, 产品经理思维方式3：透过现象看本质，追问逻辑的尽头。产品案例：在淘宝交易时，何时减库存。
买家“拍下减库存”VS买家“付款减库存”。前者极端表现是“恶拍”后者极端表现是“超卖”
对付“恶拍”的方法。1、增加库存保留时间，不能适用于秒杀。2. 限购。3.安全策略。
对付“超卖”的方法。1、尽可能晚地验证是否有库存。2、各种提示3、限流
逻辑本质最细分的场景是每笔交易，最后将方案的决定权交给一些成熟的商家。
7. 产品经理的性格特质：
1）热爱生活，好奇心强、勇于尝试和持续学习
2）关注细节也要有大局观，战略永远比战术重要
3）善于沟通，具有团队精神
4）抗压能力强，自我调节情绪能力
广义产品经理职能
公司想清楚业务是根本，为了做任务，需要具备什么知识，技能，态度

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功能排期

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P157 一个功能的DNA： 1）功能价值判断：广度：潜在用户数*客单价单用户价值——产品成长期重用户增长频度：需求频次*单次价值——产品成熟期重活跃强度：不可替代、紧急、持续时间长——产品初期重留存 2）成本评估与性价比：主要包括人力、时间、金钱等，IT互联网的功能瓶颈一般在开发工程师的工作量上，可以按照“人天”来粗略评估，因为此时还没有确定产品细节性价比=价值/成本 3）KANO模型表面上看先做性价比高的不...
2018-08-20 12:31

P157
一个功能的DNA：
1）功能价值判断：广度：潜在用户数*客单价单用户价值——产品成长期重用户增长频度：需求频次*单次价值——产品成熟期重活跃强度：不可替代、紧急、持续时间长——产品初期重留存
2）成本评估与性价比：主要包括人力、时间、金钱等，IT互联网的功能瓶颈一般在开发工程师的工作量上，可以按照“人天”来粗略评估，因为此时还没有确定产品细节性价比=价值/成本
3）KANO模型表面上看先做性价比高的不会有问题，但实际上并非如此。基础功能：必须优先做亮点功能：选择低成本亮点期望功能：选择性价比高的无差别功能：对于无法判断的功能，通过mvp验证，如假链接反向功能：需要平衡各方利益
除此之外，还应考虑：功能内外的依赖关系，如合作伙伴、业务上、技术上的的前置条件、难点等；功能的相似性：适用于完整实现用户价值，小需求可适当简化；考虑非功能需求：如同时在线人数、运维硬件压力报警等
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管理工具——功能列表：

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需求分析与转化

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P136 产品思维需要先“问题中心”，尽快找到“用户需求”，回答Why和What；然后“方法中心”，最终设计出“产品功能”来回答How。如何深入挖掘人性: 1）攀梯术通过一系列直接的探寻式问句来洞察人性。典型的提问方式是“为什么那个东西对你来说很重要”和“那个东西对你意味着是什么” （调研环境要宽松，准备好饮料、零食啥的） 2）情景唤起便于作者回忆，如“您最近一次使用该产品是什么时候，什么场景” 3）假设某物或某...
2018-08-20 11:03

P136
产品思维需要先“问题中心”，尽快找到“用户需求”，回答Why和What；然后“方法中心”，最终设计出“产品功能”来回答How。
如何深入挖掘人性: 1）攀梯术通过一系列直接的探寻式问句来洞察人性。典型的提问方式是“为什么那个东西对你来说很重要”和“那个东西对你意味着是什么” （调研环境要宽松，准备好饮料、零食啥的） 2）情景唤起便于作者回忆，如“您最近一次使用该产品是什么时候，什么场景” 3）假设某物或某状态的缺失通过对比缺失前后的解决方案、用户感受，来判断缺失物品的重要性 4）反面攀梯当用户无法说出做某事的原因或想要某种感觉的原因时，可询问Ta不做可替代性选择的原因。 5）时间倒流对比让用户反思过去，并与现状对比 6）重定向——沉默或重述确认以此鼓励用户继续讲

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需求采集与理解、产品原则

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P99 一些实用的需求采集方法：客服、用户调查、用户反馈、相关文章、批斗会；微博、百度热门搜索、热门话题，各种公开数据，如百度指数、搜索榜单、应用商店排行等社会学、心理学底层知识需求的三种深度：观点和行为：即用户表面所说、所做目标和动机：如跑步减肥——呈现积极向上、健康的自己人性和价值观：包括马斯洛需求层次、人性七宗罪（暴食、贪婪、懒惰、嫉妒、骄傲、淫欲、愤怒），还有一些人性如好奇、同情、...
2018-08-20 11:11

P99
一些实用的需求采集方法：客服、用户调查、用户反馈、相关文章、批斗会；微博、百度热门搜索、热门话题，各种公开数据，如百度指数、搜索榜单、应用商店排行等社会学、心理学底层知识
需求的三种深度：观点和行为：即用户表面所说、所做目标和动机：如跑步减肥——呈现积极向上、健康的自己人性和价值观：包括马斯洛需求层次、人性七宗罪（暴食、贪婪、懒惰、嫉妒、骄傲、淫欲、愤怒），还有一些人性如好奇、同情、从众等产品原则与初心：制定产品原则的前提是一个产品做过需求采集且信息足够充分。产品原则是整个团队必须达成的共识的标准，依赖于团队的价值观或者产品的初心，相当于产品的宪法。包括如下：目标用户分为哪几类，优先级顺序如何；产品的市场切入点，最关键的用户需求场景是哪几个，一开始的最小可行产品MVP必须满足哪些；对于社区而言，人和内容都很重呀，到底哪个更重要？（往往对错没有共识重要，就怕不断争吵）；一个产品，应该追求用户数量还是数量，追求流水还是利润？ ##产品的不同时期，产品原则也是不一样的，要定期迭代优化##

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产品概念的提出与筛选

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P69 产品概念包括：核心用户（越精准，产品目标越明确）刚性需求（真实、刚需、高频）典型场景（即唤起点，让用户主动想到你，或者被动唤起，要比较独特）解决方案竞争优势常见用户分类：如果是多边产品，先按角色分；新手、中间用户、专家：新手希望容易上手、值得信任；专家希望稳定可靠、快捷；人口统计信息产品的业务逻辑：如出游可以有单人、情侣、亲子、团建等 ----------------------------------------------...
2018-08-20 10:20

P69
产品概念包括：核心用户（越精准，产品目标越明确）刚性需求（真实、刚需、高频）典型场景（即唤起点，让用户主动想到你，或者被动唤起，要比较独特）解决方案竞争优势
常见用户分类：如果是多边产品，先按角色分；新手、中间用户、专家：新手希望容易上手、值得信任；专家希望稳定可靠、快捷；人口统计信息产品的业务逻辑：如出游可以有单人、情侣、亲子、团建等
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产品概念筛选：
内部因素：能力：人、财、物（行业资源、业务能力）意愿：使命、愿景、价值观
外部因素：价值-宏观：行业值天花板=潜在用户*单用户可挖掘价值价值-微观：用户对产品的态度（配合、提供建议、仍受缺陷、愿意付费、免费推广..）成本-宏观：PESTEL 成本-微观：波特五力矩阵

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