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1.推理臆测是造成冲突的重要来源，从真相出发2.直接描述事情的经过而不是观点，进行对比说明，描述期待的和目前的差异3.把对方当做平等的对象，保持尊重4.强调共同目的，关注对方的目的5.征求对方许可6.让对方看到潜在的影响，看到潜在的受害者7.学会简化问题，以一种建设性的姿态来分析对方的问题，别着急给对方建议，说的越多对方越没有动力去解决8.解释对方此刻的想法，熄灭对方的愤怒9.展开行动并检查10.如果对方有改观 注意表扬
终于看完这本书，纸质书都被我划得满满重点。最近一两个月，项目进度是我最关注的问题，期间遇到一些我以前没遇到过的难题。我也在思考如何才能更好地完成项目目标，焦虑中读完这本书，有点茅塞顿开的感觉。准备再快速看一遍再写详细的总结，加油，明天就用到项目中。
在自我分析部分作者提出CRP模型和关注自我、对方、关系的方式来界定问题的目标，用六影响力模型来梳理问题的影响因素。在安全应对部分，通过双轨谈话、描述看法和提出问题开启关键冲突的对话，通过利用自然结果制造动机，通过吸引对方参与和寻找能力和动机原因探索简化问题的方案，同时在谈话中遇到新问题时，保持灵活和专注。最后指定包括何人、何时、何事以及后继检查等四个关键要素的计划，让对方承诺并付诸行动。
CPR关注内容模式和关系。六种影响：自我（动力与能力）、他人（表扬与压力、帮助和障碍）、外部条件（奖惩、沟通和障碍）
情绪控制是重点
如何好好说话不在于技巧，而在于本质由内而外的改变
20220214 个人群体组织的动机和能力
无非是沟通
安全感的开场白30s（90字，最后一句是开放性问句）：✓我们，×你 沟通力≈领导力（谁的正念强，谁兼容力强）
目的：1.问题得到解决；2.关系仍然很好 推理无处不在，降低推理的可能性。 还原真相从 自我＋他人＋外部条件＋动机和能力去分析 基本归因错误：喜欢把别人归因品质，把自己归因于环境。 始终营造安全氛围：1.做问题描述：不兜圈子、打哑谜、推卸责任、让对方猜。2.从坐姿、语气表现态度。3.强调共同目的、保持互相尊重。 创造动力：1.不期待用人格魅力；2.不用权利、压力；3.钱的作用会边际递减。 多把“这件事情会让你为难吧”放嘴边。
是术，很详细的术，教人在什么情况下如何反应最合适。但有一种治标不治本的感觉，或者说像在吃快餐，但是实用性还是有的。
六个单元模型划分的还可以吼，个人的主观意愿呃客观能动性，社会的同伴压力和外界帮助，结构的奖励与惩罚还有组织、环境与工具。
初期设定问题、聚焦：CPR （内容、模式、关系） ；共同探讨解决方案：何人（责任人）、何事、何时、检查（参与到过程中）；开场30s很重要；
弃
提供接地气的方法论和具体的例子
得到听书 首先，我们需要准备和他谈一次，达成合作。我们需要了解我们的朋友遇到了什么问题，我们应该用哪些事实性信息和他交流，以及我们和他要一起解决什么问题。之后，在正式谈话的时候，我们需要营造安全的氛围，用一个精心准备的开场白让对方理解问题在哪里，以及我们准备和他一起解决。在明确了对方没能达成承诺的原因之后，我们需要给出回应，一起商讨出一个解决方案。最后，我们需要一起制定行动计划，并且设置检查点，保证方案的执行，以达成最终的结果。
樊登读书22.5.27 22年第84本 从事实出发，解析问题
工具不重要，如何抛开情绪掌握事实，始终以目标为准心，然后真诚点，有话直说。
交付了什么？第一个是CPR，就是问题我们要搞清楚，有谈内容的问题，有谈模式的问题，还有谈关系的问题。在你清楚地界定清楚这个问题的时候，你才能够去面对复杂的问题。第二个就是6种影响他人绩效达成的原因，有来自个人来自他人还有来自环境。然后再分成动机和能力两个层面，当你把这两个东西结合到我们前面讲的《关键对话》的那些方法。比如说对比说明，营造一个安全的氛围，塑造共同目的结合起来，你才会发现你能够处理更加复杂的冲突问题。 我的感受？很适合职场人的案头书，多练习，职场更持久。
自我，他人，动机，环境，能力都是事情成功或者失败的原因；给予对方沟通的安全感：尊重对方，平等待人，强调对话的共同目的，从真相出发，描述真相与愿景的差异，询问对方的想法，为对方制造改变的动机（指明悲剧的结果“你也不想这样吧”）；带着互惠的动机感染对方；困难的问题要主动拆解而不是硬着头皮上；不断在谈话中发现新问题，同时小心对方情绪失控；描述与平时的差异点“你平时不这样啊”；最后一招“回头再说，今天先不讨论了”。
> 关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）
4 有用 Luna粟 2019-08-06 18:30:59
1.推理臆测是造成冲突的重要来源，从真相出发2.直接描述事情的经过而不是观点，进行对比说明，描述期待的和目前的差异3.把对方当做平等的对象，保持尊重4.强调共同目的，关注对方的目的5.征求对方许可6.让对方看到潜在的影响，看到潜在的受害者7.学会简化问题，以一种建设性的姿态来分析对方的问题，别着急给对方建议，说的越多对方越没有动力去解决8.解释对方此刻的想法，熄灭对方的愤怒9.展开行动并检查10.如果对方有改观 注意表扬
2 有用 寻寻 2017-12-11 09:56:38
终于看完这本书，纸质书都被我划得满满重点。最近一两个月，项目进度是我最关注的问题，期间遇到一些我以前没遇到过的难题。我也在思考如何才能更好地完成项目目标，焦虑中读完这本书，有点茅塞顿开的感觉。准备再快速看一遍再写详细的总结，加油，明天就用到项目中。
1 有用 curecut 2019-12-23 09:46:04
在自我分析部分作者提出CRP模型和关注自我、对方、关系的方式来界定问题的目标，用六影响力模型来梳理问题的影响因素。在安全应对部分，通过双轨谈话、描述看法和提出问题开启关键冲突的对话，通过利用自然结果制造动机，通过吸引对方参与和寻找能力和动机原因探索简化问题的方案，同时在谈话中遇到新问题时，保持灵活和专注。最后指定包括何人、何时、何事以及后继检查等四个关键要素的计划，让对方承诺并付诸行动。
0 有用 帅云 2018-12-29 17:33:06
CPR关注内容模式和关系。六种影响：自我（动力与能力）、他人（表扬与压力、帮助和障碍）、外部条件（奖惩、沟通和障碍）
1 有用 一朵乌云 2023-12-20 23:32:42 辽宁
情绪控制是重点
0 有用 浅浅 2018-05-11 13:16:23
如何好好说话不在于技巧，而在于本质由内而外的改变
0 有用 lizhzzhsh 2022-02-14 17:56:25
20220214 个人群体组织的动机和能力
0 有用 小丸子 2022-02-28 22:35:11
无非是沟通
0 有用 ✎❀ 2022-01-25 22:30:56
安全感的开场白30s（90字，最后一句是开放性问句）：✓我们，×你 沟通力≈领导力（谁的正念强，谁兼容力强）
1 有用 zswdcfrbhuijn 2021-12-21 20:50:46
目的：1.问题得到解决；2.关系仍然很好 推理无处不在，降低推理的可能性。 还原真相从 自我＋他人＋外部条件＋动机和能力去分析 基本归因错误：喜欢把别人归因品质，把自己归因于环境。 始终营造安全氛围：1.做问题描述：不兜圈子、打哑谜、推卸责任、让对方猜。2.从坐姿、语气表现态度。3.强调共同目的、保持互相尊重。 创造动力：1.不期待用人格魅力；2.不用权利、压力；3.钱的作用会边际递减。 多把“这件事情会让你为难吧”放嘴边。
0 有用 wind wind blow 2021-12-29 10:14:56
是术，很详细的术，教人在什么情况下如何反应最合适。但有一种治标不治本的感觉，或者说像在吃快餐，但是实用性还是有的。
0 有用 🌈旅居月球🌈 2022-01-02 09:59:37
六个单元模型划分的还可以吼，个人的主观意愿呃客观能动性，社会的同伴压力和外界帮助，结构的奖励与惩罚还有组织、环境与工具。
0 有用 不公正的法官 2021-12-02 11:28:06
初期设定问题、聚焦：CPR （内容、模式、关系） ；共同探讨解决方案：何人（责任人）、何事、何时、检查（参与到过程中）；开场30s很重要；
0 有用 骇客辉 2021-10-21 10:27:31
弃
0 有用 4 2022-01-20 16:13:18
提供接地气的方法论和具体的例子
0 有用 Jimmy47 2022-05-14 06:26:15
得到听书 首先，我们需要准备和他谈一次，达成合作。我们需要了解我们的朋友遇到了什么问题，我们应该用哪些事实性信息和他交流，以及我们和他要一起解决什么问题。之后，在正式谈话的时候，我们需要营造安全的氛围，用一个精心准备的开场白让对方理解问题在哪里，以及我们准备和他一起解决。在明确了对方没能达成承诺的原因之后，我们需要给出回应，一起商讨出一个解决方案。最后，我们需要一起制定行动计划，并且设置检查点，保证方案的执行，以达成最终的结果。
0 有用 oho好的好的 2022-05-27 09:44:29
樊登读书22.5.27 22年第84本 从事实出发，解析问题
0 有用 事儿后烟 2022-12-02 18:34:51 河北
工具不重要，如何抛开情绪掌握事实，始终以目标为准心，然后真诚点，有话直说。
0 有用 sifeng 2022-10-02 09:30:10 上海
交付了什么？第一个是CPR，就是问题我们要搞清楚，有谈内容的问题，有谈模式的问题，还有谈关系的问题。在你清楚地界定清楚这个问题的时候，你才能够去面对复杂的问题。第二个就是6种影响他人绩效达成的原因，有来自个人来自他人还有来自环境。然后再分成动机和能力两个层面，当你把这两个东西结合到我们前面讲的《关键对话》的那些方法。比如说对比说明，营造一个安全的氛围，塑造共同目的结合起来，你才会发现你能够处理更加复杂的冲突问题。 我的感受？很适合职场人的案头书，多练习，职场更持久。
0 有用 执此宵玉 2022-10-07 14:30:41 陕西
自我，他人，动机，环境，能力都是事情成功或者失败的原因；给予对方沟通的安全感：尊重对方，平等待人，强调对话的共同目的，从真相出发，描述真相与愿景的差异，询问对方的想法，为对方制造改变的动机（指明悲剧的结果“你也不想这样吧”）；带着互惠的动机感染对方；困难的问题要主动拆解而不是硬着头皮上；不断在谈话中发现新问题，同时小心对方情绪失控；描述与平时的差异点“你平时不这样啊”；最后一招“回头再说，今天先不讨论了”。