Name: 关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）
ISBN: 9787111564942

作者: [美] 科里·帕特森（Kerry Patterson） / 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） / 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） / 艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
译者: 毕崇毅
出版社: 机械工业出版社
出品方: 华章经管
出版年: 2017-5
ISBN: 9787111564942
页数: 236
装帧: 平装
定价: 45.00
原作名: Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High

豆瓣评分

8.3

1920人评价

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评价:

内容简介 · · · · · ·

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：

向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。

想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。

和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。

提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。

是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？

还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？

大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。

本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。

说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法...

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作者简介 · · · · · ·

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

科里·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指...

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目录 · · · · · ·

赞　誉
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序
译者序
前　言
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原文摘录 · · · · · · ( 全部 )

一， “关键对话”的严格定义：有分歧、事关重大、情绪激动。这类对话不仅有意义，而且难以控制结果，因此就有了研究的价值。常见例子：给老板提意见，让朋友还钱，教导叛逆少年，让配偶的父母不干涉生活。二，对话的要点：信息和观点的自由交流。让谈话各方拥有共享的、同一的信息库。三， 1，专注于你要的结果。及时发现偏离目标。问自己，目标是什么。明确自己想做什么。问自己为了这个目标要怎么做。 2，考虑目标时，不要陷入非A即B的陷阱。寻找A与B共存的局面。把想要的和不想要的进行整合，再开始交谈。四，观察是否处于安全情境： 1，关注谈话内容和大家的立场情绪 2，观察别人是否转入沉默或暴力 3，观察自己在压力下的反应五，创造安全谈话的氛围： 1，当谈话专为沉默或暴力时，走出谈话。然后再返回。 2，安全谈话的两个条件：共同目标、互相尊重 3，重建安全谈话：当你破坏了互相尊重时道歉、当对方有误解或敌意时对比法、寻找共同目标并建立该目标下的行动。六，困境中使自己保持良好对话 1，沉默或暴力时跳出思考 2，注意自己的行为和情绪以及产生的原因七， STATE方法使陈述更有说服力 1，分享你的事实：从最没有争议的部分开始 2，讲述你的故事：解释你得到了什么结论 3，询问别人的行为产生途径：鼓励别人说出他们的事实和故事 4，常识性交谈：把你的故事说成故事，不要伪装成事实 5，鼓励测试：用使别人感到安全的方式表达不同甚至相反观点八，困境中让别人进入良好对话 1，询问（ask），映射（miror），复述（paraphrase），抛砖引玉（prime） 2，同意（agree），补充（build），比较（compare）（陈述不同）九，关键对话后形成决定和后续行动。谁、做什么、什么时候、如何监督和跟进。十，综合应用关键对话技巧 1，两个杠杆：学会观察、建... (查看原文)

[已注销] 15赞 2012-07-14 16:17:38

—— 引自第228页
进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。 (查看原文)

一瘦遮百丑 2 回复 10赞 2020-08-13 15:41:50

—— 引自章节：第1章　何谓关键对话 001

> 全部原文摘录

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: 你为什么不道歉 7.9

: 谈话的力量 8.5

我来说两句

短评 · · · · · · ( 全部 735 条 )

关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）的书评 · · · · · · ( 全部 439 条 )

热门只看本版本的评论

树小素 2013-01-18 19:41:48 中国财政经济出版社2004版

庆幸这是我2013年第一本书！

在职场上，我从来都是敢直言的人，也经常花心思想方法解决问题，对的就是对的，错的一定不能接受，坚持己见，个性十足，所以除了我老板，我想说我是一个不怎么受欢迎的人。没看这本书之前我认为彰显个性，言论自由不是件错事。看完之后我发现除了对和错以外，还有个两全其美... (展开)

191 4 15回应

年百本 2017-05-03 20:59:23 机械工业出版社2012版

沟通高手=《关键对话》+《非暴力沟通》

我承认，决定公开这些沟通技能之前，是有那么一丝犹豫的。毕竟是用了五年时间，啃完市面上能找到的几乎所有沟通书籍，以身试法多次之后才领悟的东西。它是血与泪的结晶，毫不夸张。但我的一位老师说过：世上最大的自私是无私。我猜脱胎于老子的“非以其无私邪，故能成其”。... (展开)

162 17回应

伊卡洛斯 2012-08-20 09:58:30 机械工业出版社2012版

《关键对话》：成功是最大的失败

这本书很特别。我们能在市面上看到非常非常多的有关沟通交流的书，有研究学术理论的，有介绍沟通模型的，有介绍谈话技巧的，还有引申到演示、咨询、销售、谈判等等方面的。而这本书却不一样，它没有大而范地去讲述对话的理论和细节，也没有给出很多实际生活中解决办法，更没有... (展开)

114 21 11回应

行走的书架 2017-09-12 07:11:24 机械工业出版社2012版

关键时刻，该怎么说话？

这篇书评可能有关键情节透露

这是一本经典的书！这本书一经问世就高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位！《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维出版和再版两次为这本书作序，对这本书赞不绝口！如果你想学习沟通，那么强烈建议读一读这本书。当然，读完这篇读书笔记也能够让你了解到这本书... (展开)

55 2回应

郭琳静Grace 2015-02-16 10:59:10 机械工业出版社2012版

人际关系健康发展的关键就是谈话

这篇书评可能有关键情节透露

每天都在讲话，然而以下场景让我总是很想研究为什么会这样： • 为什么有些人讲话让人很舒服，而有些人一开口就让人进入“对战”模式？ • 关键对话时，如何让自己不会忘词？ • 如何在表达自己观点的时候又不得罪对方？ • 如何成为意见领袖？ • 为什么有些人说的... (展开)

56 5 4回应

ilearn英语 2014-05-24 00:05:16 中国财政经济出版社2004版

《关键对话》读书笔记

本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧，你应该如何应用到生活中？来，让我们一起来回顾这... (展开)

43 0回应

能改名字了吗？ 2014-03-31 21:07:54 McGraw-Hill Contemporary2002版

沟通并不是只有曲意逢迎或者心直口快这两条路

极少有人在自己的视野内下了结论之后，会去考虑或许别人的不赞成不理解自有其逻辑。至于对蠢人的说服辩论，更是对自己时间的极大浪费。我原本正是如此想的。读这本书，是我开始意识到这种思维的缪误。如果能以独行侠的身份生活，不必用语言表达自己，行动就是statement; 如果... (展开)

35 1 1回应

会背台词的猫妖 2012-06-09 23:44:51 机械工业出版社2012版

《关键对话：如何高效能沟通》摘录

这篇书评可能有关键情节透露

1、关键：让对方感觉安全 2、前提：控制情绪，如不能控制情绪先退出对话。 3、不要给自己讲一个丑陋的故事 4、不要陷入某一件事情，要谈论整体的模式。　　　　两种方法：　　　　AMPP 　　询问(Ask) 　　映射(Mirror) 　　复述(Paraphrase) 　　抛砖引玉"(Prim... (展开)

34 1 1回应