Name: THIS IS SERVICE DESIGN THINKING. Basics Tools Cases
ISBN: 9784861008528

THIS IS SERVICE DESIGN THINKING. Basics Tools Cases

作者: Marc Stickdorn / Jakob Schneider
译者: 郷司陽子 / 長谷川敦士 / 武山政直 / 渡邉康太郎
出版社: ビー·エヌ·エヌ新社
出版年: 2013-7-25
ISBN: 9784861008528
页数: 392
装帧: 单行本-平装
定价: JPY 3672.00

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内容简介 · · · · · ·

【すべてのビジネスは顧客へのサービスだ。】

プロダクトとサービスの境界がなくなってきた今こそ、

従来のマーケティング・ビジネスモデルに対する考え方を

大きく変えるときかもしれません──この変革を推進するのが、

〈サービスデザイン思考〉です!

本書は、世界中のイノベイターから注目されているサービスデザイン思考、

待望の入門書。クリエイティブで革新的な、新しいビジネスモデル構築

のための概念・手法を体系的にまとめて詳説図解。5原則で覚える〈基礎概念〉、

企画・リサーチ・分析・設計・テスト・再設計・実施のための〈25の思考ツール〉、

実施に至るまでの全プロセスを公開した〈導入事例〉などを図解しながら

丁寧に解説しています。

〈顧客の時代〉で成功するために必要になる〈最先端のビジネスモデルデザイン〉を

理解することができる1冊です!

内容（「BOOK」データ...

(展开全部)

目录 · · · · · ·

日本語版刊行によせて
〈序章〉
まえがき
デザインを越えるデザイン
クラウドソーシング・マップ
本書の使い方
· · · · · · (更多)

原文摘录 · · · · · · ( 全部 )

Service design is about choosing the most relevant touchpoints for service delivery and designing a consistent customer experience across these many touchpoints. It looks for opportunities to introduce potentially new and more effective touchpoints, remove weak touchpoints and to coordinate the user-experience across touchpoints in relation to brand message and user needs. (查看原文)

hexiaok 1赞 2017-04-25 09:03:55

—— 引自第138页
服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外，将您的服务延长到服务后阶段 (查看原文)

Lightee 1 回复 1赞 2018-03-01 22:21:22

—— 引自第42页