第1章 互联网 零售的出路 /001
1.1“互联网 ”来了，零售业要革新了/ 002
1.1.1技术上的革新 / 002
1.1.2思想上的创新 / 002
1.2移动互联网颠覆了人们的生活方式/ 004
1.3那些成功的实体店都在做什么 /007
1.3.1万达百货忙着布局O2O /007
1.3.2大商集团，互联网接入很重要/ 008
1.3.3新世界百货，与热门电商合作是出路/ 009
1.4零售店将面临大洗牌 / 010
1.4.1“关店潮”袭来 / 010
1.4.2“触网”势在必行 /011
1.5“互联网 ”带来了全新的渠道模式/ 013
1.5.1零售渠道的发展 / 013
1.5.2打造“互联网 ”下的全渠道零售模式/ 014
第2章 抓住人性，才能抓住利润 /017
2.1互联网让消费者成为市场主导 /018
2.1.1将用户思维进行到底 /018
2.1.2消费者成为稀缺资源 /021
2.2消费者购买行为出现了大变化 /022
2.2.1 PC端购物已经主宰多年/ 023
2.2.2手机、平板下单成为消费者新宠/ 024
2.2.3零售店的思考 / 026
2.3“SoLoMo族群”成为新的消费群体/ 027
2.3.1什么是“SoLoMo族群”/ 027
2.3.2“SoLoMo族群”的特征是什么/ 028
2.4搞好零售，先要读懂消费者的心理/ 030
2.4.1消费者的分享心理 /030
2.4.2消费者的炫耀心理 /031
2.4.3消费者不再贪图便宜 /031
2.4.4消费者更注重产品内涵 /032
2.5抓住消费者的消费和生活习惯 /033
2.5.1不再愿意带着钱包去超市 /034
2.5.2看到原价会“跑” /036
2.6社交平台让消费者成为网络传播主角/ 036
2.7消费者渴望拥有的是什么 /040
2.7.1消费者想要拥有选择权 /041
2.7.2消费者需要自由“吐槽” /042
2.7.3消费者想获得参与感 /044
2.8“互联网 ”让企业可以与消费者亲密无间/ 045
2.9互联网让消费者需求更个性化 /048
2.9.1消费者在心理上希望自己“独一无二”/ 049
2.9.2给消费者私人订制的优待 /052
第3章 传统零售转型，总有适合你的模式/ 053
3.1网站模式，改变现状 / 054
3.1.1线上搭建网站 / 054
3.1.2线下搞扩张 / 056
3.1.3网站要有记忆点 / 056
3.2 O2O模式，触动消费者心理的格局/ 058
3.2.1 PC端、移动端都要走O2O路线/ 059
3.2.2让线上支付更符合消费者的需求/ 061
3.2.3线上线下双重用心才能让消费者产生依赖/ 062
3.3电商模式，财大气粗的零售店的首选/ 063
3.4微商模式，中小微零售店的新王牌/ 067
3.4.1选好微商平台，转型事半功倍/ 068
3.4.2朋友圈的微商模式不容忽视/ 070
3.5淘宝模式，个人零售店的转型良方/ 071
3.5.1转型淘宝，走小而美路线 /072
3.5.2转型淘宝需要细节完胜 /073
3.6 APP模式，零售店未来的新阵营/ 074
3.7线上线下有机融合才能转型成功/ 077
3.7.1发挥零售店网点优势 /077
3.7.2搭载移动社交网络，做双线营销/ 078
3.7.3拥抱“click-and-mortar”模式/ 080
第4章 没有粉丝的零售迟早会被“粉碎”/ 081
4.1粉丝经济已经崛起 / 082
4.1.1粉丝经济和互联网的关系 /082
4.1.2粉丝力量无穷大 / 084
4.2吸引粉丝有技巧 / 085
4.2.1粉丝有奖互动 / 085
4.2.2给粉丝实用的帮助 /088
4.2.3免费送福利，获大量粉丝 /089
4.3维护和发展与粉丝的关系 /090
4.3.1发起问题，引发互动 /090
4.3.2持续钜惠，增强粉丝黏性 /092
4.4转化潜在客户成为忠实粉丝 /094
4.4.1用会员打造消费者忠诚度 /095
4.4.2从情感上感化消费者，转化为忠诚粉丝/ 097
4.5即时沟通，获得粉丝的信任 /098
4.5.1给消费者可信赖的购买氛围/ 098
4.5.2一起互动参与，形成扎实的信赖关系/ 099
4.6向粉丝精准地推送内容 /100
4.6.1根据用户喜好精准推送 /101
4.6.2找到粉丝痛点，精准推送 /102
4.7吸粉还需要更多趣味“鬼点子”/ 103
4.7.1寻求差异化，加强感染力 /103
4.7.2根据实地情况选好便利地址/ 104
4.7.3个性化购物体验让粉丝越来越多/ 105
第5章 迈开社群的步子，闯出零售的新路子/ 107
5.1建立会员机制，强化联系 /108
5.1.1结识新朋友，不忘老朋友 /108
5.1.2会员回馈和福利要到位 /109
5.2搭建多种社群，无缝渗透用户 /111
5.2.1搭建多平台社群模式 /112
5.2.2社交入口，渗透线下 /114
5.3除了品牌，与会员共享一切 /115
5.3.1内部详情公布于众 /116
5.3.2与会员分享“私密”的事情/ 117
5.4推出会员俱乐部，给客户“家”的感觉/ 119
5.4.1线上线下俱乐部都要给用户“家”的感觉/ 120
5.4.2与会员分享和互动一些“家常”信息/ 122
5.5打破传统商客关系，用兴趣“笼络”客户/ 123
5.5.1跟肤浅的社群内容说“拜拜”/ 124
5.5.2针对时节推送用户感兴趣的信息/ 126
5.5.3从时尚出发，用兴趣“黏”住社群成员/ 127
5.6做“圈子零售”，有趣更有效 /128
第6章 用互联网思维做好零售新体验/ 133
6.1同步思维：打造线上线下同步体验/ 134
6.1.1线上做好销售准备 /134
6.1.2信息、产品、服务线上线下三同步/ 136
6.2用户思维：提升消费者购物意愿/ 137
6.2.1为用户送上限量供应，刺激消费/ 137
6.2.2为用户送上真心 / 139
6.3视觉思维：店内视觉陈列体验要对得起客户五官/ 140
6.4极致思维：虚拟3D体验给客户极致刺激/ 145
6.4.1虚拟体验，给客户置身高科技的未来场景/ 145
6.4.2将零售店变“活” /146
6.5个性思维：艺术 零售店，未来最受欢迎的体验/ 147
6.5.1打造沉浸式的零售体验 /148
6.5.2不把零售店当作卖东西的地方/ 149
6.6情感思维：打造“家”文化的体验店/ 150
6.6.1不是卖产品，而要卖生活 /150
6.6.2让客户当主人，用情感留住客户/ 151
6.6.3与客户建立友谊 / 152
6.7迭代思维：让客户只带着手机逛实体店/ 152
6.8免费思维：给客户免费体验 /156
6.8.1用免费做引子，吸引客户消费/ 157
6.8.2用免费激发用户参与品牌推广/ 157
6.8.3价格上大放价 / 159
第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌/ 163
7.1互联网营销手段皆应具备 /164
7.1.1互联网软文是零售店营销的好帮手/ 164
7.1.2在热门网站中做宣传 /166
7.2学会“造势”才能一传千里 /167
7.3打造自明星赢得零售新品牌力量/ 171
7.3.1自明星给企业带去新鲜力量/ 171
7.3.2玩别人不玩的，走出一条个性化路线/ 173
7.4善用名人效应，让店铺“一炮而红”/ 174
7.4.1名人组团效应，让知名度越来越强/ 174
7.4.2让明星为店铺站台 /175
7.5零售店也可以很“情怀” /176
7.5.1以爱的名义做情怀营销 /177
7.5.2用怀旧打开消费者的钱袋 /178
7.6用个人创业故事打造零售品牌 /179
第8章 跨界取利，要做就做“零售 ”/ 183
8.1零售跨界怎样混搭才最强 /184
8.2线上线下结合是零售跨界的新法宝/ 186
8.2.1与热门社交软件跨界，拥抱“移动互联网 ”/ 187
8.2.2开辟线上销售线，跨界双营销/ 188
8.3打造时尚跨界，引领零售突围 /189
8.3.1用时尚概念引领年轻零售品牌/ 190
8.3.2与时尚界达人跨界 /191
8.3.3跨界时尚概念，打造轻奢社交场所/ 192
8.4行业跨界让零售广收红利 /193
8.4.1零售同行之间的跨界要抓住机遇，整合资源优势/ 193
8.4.2不同零售行业跨界需要有“利”可行/ 194
8.5零售跨界要有创意才好玩 /196
8.5.1个性跨界给消费者创意体验/ 196
8.5.2不走寻常跨界之路 /197
第9章 解决“最后一公里”，换取零售新命运/ 199
9.1改变传统的“客问”被动服务 /200
9.1.1观察认清消费者的需求 /200
9.1.2为用户提供自主服务 /201
9.1.3周到的细节服务才是俘获客户的根本/ 201
9.2搭建微信、微博等快捷服务设施/ 202
9.3送货上门，做好“最后一公里”服务/ 206
9.3.1实体店要汲取电商之优势为客户上门送货/ 206
9.3.2降低物流配送门槛 /208
9.3.3完善透明的物品体系，深耕“最后一公里”/ 209
9.4安装维护一步到位，客户线上全程监管/ 209
9.4.1完全免费的一步到位服务 /209
9.4.2全程满足客户需求，提高附加服务/ 210
9.5手指一动，退换货服务不再需要客户跑/ 211
9.6做到消费者家门口的零售才是好零售/ 213
9.6.1将服务做全，“家门口”零售才能生存/ 214
9.6.2形成良好的社区社交关系才能走稳零售/ 215
第10章 世界上最赚钱的零售店都在这样做/ 217
10.1西湖苹果零售店：用超现代感塑造全球最炫手机店/ 218
10.1.1简约主义下的高科技店铺/ 218
10.1.2店内举办免费讲座 /220
10.2 7-ELEVEn便利店：从卖产品到卖服务/ 222
10.2.1随处可见的“小七” /222
10.2.2提供厕所的便利店 /223
10.2.3提供票务、取款服务 /223
10.2.4寄快递服务更周到 /224
10.2.5 24小时提供垃圾回收和影印服务/ 224
10.3良品铺子：用互联网思维小步快跑谋发展/ 225
10.3.1抓住消费者的心，先要抓住他的“胃”/ 225
10.3.2互联网不仅是工具，更是一种思想/ 227
10.4阿迪超市：低价和专注让阿迪“麻雀变凤凰”/ 229
10.5迪卡侬：体验式零售营销名利双收/ 231
10.5.1走进社区，提供一站式消费体验/ 231
10.5.2触网二维码，推出个性体验/ 232
10.5.3依托电商，开辟互联网市场/ 233
10.6濒临倒闭零售店：全新O2O新玩法让零售起死回生/ 235
10.6.1利用互联网平台，拓展销售渠道/ 236
10.6.2解决配送，提高物流效率/ 236
10.7全时便利店：为用户解决午饭的便利店/ 237
10.7.1引入快餐店系统的零售线/ 237
10.7.2跨界是全时零售的成功之举/ 239
10.8木九十眼镜店：互联网是零售店的翅膀/ 239
10.8.1零售店结合微博送福利 /240
10.8.2微信软文为零售添把柴 /242
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