知识管理

清华大学经管学院教授陈劲和华为公司原知名知识官作序推荐，17位国内一线知识管理专家联合推荐，知识管理从业者需要具备的工具书

【内容简介】

对于很多知识密集型企业而言，做好知识管理是发展壮大的基础。中国企业虽然越来越清晰地认识到知识管理的战略地位，但对于如何将其与业务结合起来，在竞争愈加激烈的时代建立起自己独特的优势，仍缺少有效的操作指导。本书作者尼克·米尔顿曾在两年时间内，带领英国石油公司成为知识管理界的 标杆企业，他和另一位知识管理专家帕特里克·拉姆一道，手把手教你顺利完成知识管理框架的建立及实施，帮助你通过组织知识来为业务绩效赋能。本书适合有志把握未来的知识工作者、企业人力资源负责人、企业管理者阅读。

【名人推荐】

一本优秀的知识管理著作，无论对知识管理的教学与研究，还是对实施知识管理的实践，都具有很高的学习与参考价值。

— 陈　劲　　教育部长江...

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清华大学经管学院教授陈劲和华为公司原知名知识官作序推荐，17位国内一线知识管理专家联合推荐，知识管理从业者需要具备的工具书

【内容简介】

对于很多知识密集型企业而言，做好知识管理是发展壮大的基础。中国企业虽然越来越清晰地认识到知识管理的战略地位，但对于如何将其与业务结合起来，在竞争愈加激烈的时代建立起自己独特的优势，仍缺少有效的操作指导。本书作者尼克·米尔顿曾在两年时间内，带领英国石油公司成为知识管理界的 标杆企业，他和另一位知识管理专家帕特里克·拉姆一道，手把手教你顺利完成知识管理框架的建立及实施，帮助你通过组织知识来为业务绩效赋能。本书适合有志把握未来的知识工作者、企业人力资源负责人、企业管理者阅读。

【名人推荐】

一本优秀的知识管理著作，无论对知识管理的教学与研究，还是对实施知识管理的实践，都具有很高的学习与参考价值。

— 陈　劲　　教育部长江学者、清华大学经济管理学院教授

传播借鉴大师经验，提升我国知识管理水平。

— 咸奎桐　　全国知识管理标准化技术委员会秘书长

很高兴见到吴博成功翻译及出版《知识管理》一书，作为企业借鉴和实施知识管理实用的参考指南，期望更多企业能将知识管理作为创新的必备工具！

— 李荣彬　　香港理工大学教授

本书为组织推进知识管理进程提供了很好的指南与框架，对实践者有很好的

参考价值。

— 董小英　　北京大学光华管理学院副教授

我从事知识管理的教学和科研近 20 年，看到的知识管理著作颇多。在诸多著作里，能够直接指导知识管理实施的却很少。这是一本值得学习和参考的好书！

— 张　斌　　中国人民大学信息资源管理学院院长、教授

播智慧之种，培智力之花，收知识之果，成就知识管理者之典册。

— 葛新权　　北京信息科技大学教授、知识管理研究基地主任兼首席专家

本书带你洞悉知识管理世界的奥秘，让您的管理插上腾飞的翅膀。

— 初景利　　中国科学院大学教授、《知识管理论坛》主编

人人都说知识管理好，人人又说知识管理难。这本书能够帮助你有效解决知识管理难的问题。

— 顾新建　　浙江大学创新管理与持续竞争力研究中心副主任、教授

未来真正可以长久生存的企业一定是善于学习和管理知识的企业。希望更多的企业家及高管意识到知识的重要性，拥有这一本将知识管理的知识和实践管理得很好的手册。

— 赵　越　　香港科技大学商学院教授、东慧商研院创始人

任何企业都是在不断积累、总结、演变升华经验以及 Know-how 基础上完成成长与突破的，本书是让各种规模的企业开启知识管理的随身宝典，堪称知识管理领域的“知识管理指南”。

— 李志宏　　道可智库创始人、总教练，中国人民大学 EMBA 客座教授

未经省察的人生不值得过，不能运用的知识也只是传说。本书教你如何从经验中萃取有用的知识并在实践中灵活运用。

— 田俊国　　易明咨询创始人、原用友大学校长

无论在知识管理规划、实施、推广还是运营等方面，此书都是兼具实战性、实用性和前瞻性的最佳实践指南。

— 徐　霞　　蓝凌软件总裁

结合生动的案例和小贴士，本书能够很好地指导企业进行知识管理，是开展工作必备的手册。

— 周　永　　同方知网行业总经理

让企业成为一个有记忆力的组织，对提高绩效至关重要。这本书可以作为企业开展知识管理工作很有价值的参考。

— 孔祥云　　AMT 集团创始人、总裁

这本科学、实用的知识管理手册能引入国内出版，无疑是中国企业KMer（知识经理）们的幸事。此书是一本可以摆在案头随时拿来阅读、使用的好书！

— 夏敬华　　蓝凌软件研究院院长、副总裁

本书将理论化为操作指引，是一本难得的企业知识管理体系化指导用书。

— 李　丰　　顺丰速运知识管理总监

本书把知识管理的几大要素融入战略方向、业务行为、落实方法和利益相关者诸方面，并把收益成本线串接，作者的“编曲”功夫独树一帜！

— 季征宇　　悉地国际副总裁、首席知识官

一本关于知识管理的很全面与实用的书，读后很有收获。

— 张　巍　　中国运载火箭技术研究院技术发展部副部长

强烈推荐所有 KMer 好好读读这本书，并且作为工作手册经常查阅。尤其在遇到困难的时候，翻翻本书，肯定能够找到不少解决问题的思路和方法。

— 谭新德　　原华为首席知识官

我从事知识管理工作 20 年了，但这本书还是给了我一些新的启发，它们使我的工作更轻松。知识管理者们将发现自己会反复读这本书。

— 南希· 狄克逊　　共享知识顾问公司资深顾问

一本很好的书，有接地气的实用方法、令人信服的案例分析和恰到好处的小贴士，读完这本书后，我都想重新审视自己的整个知识管理计划了！

— 莫尼·谢里夫　　马来西亚国家石油公司知识管理和制度能力高级经理

一本期待已久的关于知识管理的书，讲述如何基于简单、全面、实用的路径图，在机构中成功地实施知识管理，贯穿全书的小贴士和案例分析清晰地阐述了

提出的概念，你的知识管理类藏书中必须有这本书。

— 文森特·里比埃教授　　东南亚知识与创新研究所（IKI-SEA)总经理兼创始人

如果你是知识管理的新手，这本书将帮助你快速、稳妥地入门。如果你已经是经验丰富的知识管理人员，你会惊喜地发现这本书能帮你查找自己的盲点，并给你指明前进的方向。

— 马维斯·李　　新加坡军队、训练和纪律指挥部知识管理负责人

这是我读过的关于知识管理实施的最全面的书，无论你是新手，还是经验丰富的专家，都能在这里找到需要的东西。这本书绝对是一流的参考书。

— 罗伯特·H. 巴克曼　　Bulab 控股有限公司前主席兼 CEO

利用知识管理获得业务收益或竞争优势是一件错综复杂的事情，引发了很多问题。本书不仅发现了这些问题，而且给出了合理的答案。

— 科林·卡达斯　　劳斯莱斯公司知识管理副研究员

这是一本最贴近知识管理从业者的相关图书。米尔顿和拉姆讨论了一系列的主题和挑战，包括知识管理的概念和实施，同时也给出了如何进行变革管理和保持可持续性，这是任何知识管理进程中最难的两个问题。深入的案例分析进一步提高了这本“从业者圣经”的价值。

— 徐汝康　　香港理工大学教授，知识管理及创新研究中心副总监

尼克·米尔顿

尼克·米尔顿（Nick Milton）博士是糯稞（Knoco）咨询公司的董事和创始人，从1992年起，他就在知识管理这个领域耕耘。

尼克与糯稞咨询公司员工共同在全球各类不同的组织机构中制定和提供知识管理战略、实施计划与服务。他对合并与并购、高科技工程这些领域的经验教训管理以及获取主要经验教训特别有兴趣，并且专门从事知识管理框架的开发。在创办糯稞咨询公司前，尼克作为团队的核心，花了两年的时间将BP打造成为当时世界上领先的知识管理公司，并担任团队知识经理，完成了BP知识管理的开发和实施，协调BP知识管理实践社区的运营。在此之前，他曾担任BP（挪威）公司的知识经理，为期五年。

尼克是《经验教训手册》（The Lessons Learned Handbook）和《团队项目知识管理》（Knowledge Management for Teams ...

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尼克·米尔顿

尼克·米尔顿（Nick Milton）博士是糯稞（Knoco）咨询公司的董事和创始人，从1992年起，他就在知识管理这个领域耕耘。

尼克与糯稞咨询公司员工共同在全球各类不同的组织机构中制定和提供知识管理战略、实施计划与服务。他对合并与并购、高科技工程这些领域的经验教训管理以及获取主要经验教训特别有兴趣，并且专门从事知识管理框架的开发。在创办糯稞咨询公司前，尼克作为团队的核心，花了两年的时间将BP打造成为当时世界上领先的知识管理公司，并担任团队知识经理，完成了BP知识管理的开发和实施，协调BP知识管理实践社区的运营。在此之前，他曾担任BP（挪威）公司的知识经理，为期五年。

尼克是《经验教训手册》（The Lessons Learned Handbook）和《团队项目知识管理》（Knowledge Management for Teams and Projects）的作者，与他人合著了《营销销售知识管理》（Marketing, Performance through Learning:Knowledge Management in Practice）和《知识管理战略制胜》（Designing a Successful KM Strategy:A Guide for the Knowledge Management Professional）。他还是国际标准化组织（ISO）负责制定知识管理标准的工作组成员。

帕特里克·拉姆

帕特里克·拉姆（Patrick Lambe）是Straits Knowledge（一家知识管理咨询和研究公司，总部位于新加坡）的联合创始人。自1998年起，他一直从事知识管理工作。

在Straits Knowledge公司，帕特里克负责知识审计，并帮助客户在亚洲和中东制定与实施知识管理战略。他在知识组织和分类学发展方面有特殊的专长，客户遍及美国、欧洲和亚洲。在从事知识管理工作前，帕特里克的专业背景是图书馆科学以及学习与发展，他曾两次任信息与知识管理学会的会长，同时是国际知识发展学会新加坡分会的创始会长。他是曼谷大学的知识管理专业客座教授，香港理工大学的知识管理专业兼职教授，还是业内排名第一的《知识管理杂志》（Journal of Knowledge Management）的编委会成员。

帕特里克是《组织知识：分类、知识和组织效能》（Organising Knowledge:Taxonomies,Knowledge and Organisational Effectiveness）和《导盲指南：在新经济中生存和繁荣》（The Blind Tour Guide:Surviving and Prospering in the New Economy）的作者，《知识管理的途径、方法和工具：指南》（KM Approches, Methods and Tools:A Guidebook）和《知识管理能力：知识经理的框架》（Knowledge Management Competencies:A Framework for Knowledge Managers）的合著者。他是AIIM知识管理标准委员会的委员，该机构寻求为知识管理制定组织标准

赞誉
推荐序一 知识管理助推中国企业进入高质量发展新时代
推荐序二 知识管理的“秘密武器”
译者序 千呼万唤始出来，知识管理方法新
序言
引言
· · · · · · (更多)

赞誉
推荐序一 知识管理助推中国企业进入高质量发展新时代
推荐序二 知识管理的“秘密武器”
译者序 千呼万唤始出来，知识管理方法新
序言
引言
第一部分 知识管理实施启航
第1章 什么是知识管理
引言
定义
KM的6个主要要素
将KM转化为业务语言
供应链的比喻
KM的基本要素
KM就像编曲
总结
第2章 知识管理实施的阶段
6种实施方法及优缺点
我们推荐的方法
并行机会主导的快赢计划
管理决策层层升级
总结
第3章 障碍和陷阱
调查证据
来自KM领域的经验教训
总结
第二部分 准备和资源
第4章 知识管理战略
决定战略原则
确定业务动因
定义KM愿景
商定KM范围
定义战略知识领域
评估KM现状
创建KM框架草案
决定如何处理变革管理
创建商业案例
总结
第5章 知识管理领导者的角色、技能和特点
KM领导者的角色
KM领导者应该内聘还是外请
外聘的KM领导者最重要的特点
KM领导者需要具备什么能力
个性陷阱
知识园丁的比喻
总结
第6章 知识管理团队成员
KM团队的规模
KM团队需要哪些技能
团队角色
总结
第7章 高级管理人员的角色
赞助者的角色
赞助存在的风险
KM指导团队
与其他高级管理人员合作
总结
第8章 预算和时间表
为什么需要预算
需要多大的预算
在4个KM动因之间分配你的预算
用基准测试你的预算
实施KM需要多长时间
当心自筹资金陷阱
总结
第9章 知识管理实施项目的目的和目标
利益定位
临时目标
使目标变“SMART”
KM的影响指标
设定价值目标和估算投资回报
处理强加的目标
如果不能用货币形式测量价值怎么办
不是所有指标都应该是目标
总结
第10章 寻找合作伙伴来帮助你
谁应该负责KM
基于合伙关系的KM
发起合作
合伙关系的过渡
识别不明显的合作伙伴
与外部公司合伙
总结
第三部分 评估与规划
第11章 实施知识资产审计
知识资产审计是什么
审计如何帮助KM实施
可审计的知识资产的类型
知识资产审计的步骤
分析审计的结果
总结
第12章 知识管理框架
框架的概念
为什么需要KM框架
KM框架模板
总结
第13章 知识管理框架要素：知识讨论
对话作为首选的讨论形式
知识讨论的角色
知识讨论的流程
知识讨论的技术
知识讨论的治理
总结
第14章 知识管理框架要素：知识获取和记录
记录的知识和信息之间的区别
知识记录的角色
知识记录的流程
知识记录的技术
知识记录的治理
总结
第15章 知识管理框架要素：知识整合
什么是知识整合
整合的知识是什么样的
知识整合的角色
知识整合的流程
知识整合的技术
知识整合的治理
总结
第16章 知识管理框架要素：知识寻找和再利用
知识再利用的挑战
鼓励求知
知识可寻找的重要性
知识寻找和再利用的角色
知识寻找和再利用的流程
知识寻找和再利用的技术
知识寻找和再利用的治理
总结
第17章 知识组织
知识组织立足于业务动因
知识组织的三个要素
采取循证法进行知识组织
用知识资产审计来关注什么是重要的
测试和验证知识组织系统
总结
第18章 影响利益相关者
认同阶梯的步骤
知识经理成为推销员
细分受众
影响策略
何时使用影响技巧
总结
第19章 文化、沟通和变革
KM成为文化变革的代理
描绘当前的文化
了解文化动因
沟通与变革
沟通计划
总结
第20章 如何制订知识管理实施计划
制订KM实施计划
KM计划的潜在元素
总结
第四部分 实施活动
第21章 建立知识管理拥护者网络
KM拥护者是谁
KM拥护者做什么
如何识别潜在的KM拥护者
保持KM拥护者的动机
支持KM拥护者
总结
第22章 试验和试点
概念验证试验
去哪里寻找快速制胜
选择KM试点项目
最小可行性KM框架
交付KM试点
达到组织的决策点
总结
第23章 嵌入、铺开和治理
嵌入意味着什么
嵌入了KM的例子
敲定KM框架
KM框架的治理要素
KM的政策和期望
铺开KM
庆祝成功
跟踪和汇报进度
总结
第24章 建立知识管理指标和报告系统
指标的不同类型及其目的
KM指标的例子
KM绩效管理
KM指标报告
KM指标作为学习机会
总结
第25章 处理拦路虎
处理拒绝KM的常见理由
挑战场景1 过度热情的支持
挑战场景2 群起而攻之
挑战场景3 永久复位模式
挑战场景4 搅局者
总结
第26章 实施结束之后
结束实施计划的决定
KM实施后KM团队的角色
KM更新和升级计划
总结
第五部分 经典案例
第27章 在玛氏公司实施知识管理
知道你为什么要做眼下的事情
关注有助于实现战略的关键活动
计划铺开以建立KM案例
到有需求之处，确保所有的活动与业务及合作伙伴相关
测量KM活动的业务影响
保持一致
仔细选择团队成员
建立自上而下的支持
通过现有的业务流程嵌入关键知识
KM实施何时结束
总结
第28章 在一家全球油气公司实施知识管理
把分享与业务联系起来：一种大胆的方法
知识网络与业务成果之间的联系
把人和治理联系起来
明确清晰的领导带来知识网络的增长
建设可持续性
讨论和经验教训学习
提倡再利用
整合：关闭的讨论和企业维基
衡量知识网络活动
总结
第29章 在华为公司实施知识管理
KM对华为的价值
华为公司KM旅程的开始
从总部奔赴一线
显性知识与隐性知识
KM在华为公司的现状
总结
第30章 在新加坡青年奥运会实施知识管理
促进信息的顺畅流动和交换
培育学习型文化
保留和传递青奥会专业知识
总结
第31章 加快律师事务所的学习速度
律所的知识和职业发展
时间表
方法
总结
结语
术语表
参考文献
作者简介
译者简介
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