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本书系统地论述了在加油站油品日趋同质化的今天，服务成了竞争取胜的关键。内容包括加油站服务核心思维、卓越服务从细节做起、加油站服务质量、加油站服务竞争、加油站顾客心理分析、加油站顾客管理、加油站顾客投诉与处理、加油站顾客服务沟通、把服务做到出色、打造优秀加油站服务团队等。本书取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强，可作为油品销售企业的终端。
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