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2018年第100本。在书店盯了很久今天终于有空翻完，比较失望。可以当成一本“鸡汤清单”来看。其专业性与深度，比去年读过的一本比较冷门的书，大概叫《假如迪士尼运营一家医院》，差太远。
将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。
第一部分有收获
核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证.
咋说呢，比较浅吧。部分内容也都是披着迪士尼外衣的鸡汤鸡血文，一本工作手册。
讲的好宽泛抽象，跟梦幻的包装与书名一比显得有些名不副实
翻译的一般 但理念可以借鉴
雷军关于《海底捞你学不会》:什么叫口碑，口碑就是超出客户预期。
什么都强调，等于什么都没强调。没有太大指导意义。
好像大部分外企都这样。
神棍传销风哈哈哈哈哈哈哈
翻译烂到不行
看起来像是“道理我都懂” 实际是“知易行难”
喜欢迪士尼的体验，堪称典范，这本书看着让我有很多共鸣，服务业人员值得学习和思考。
堆砌理念，堆砌名词，没啥实质内容
略失望，服务行业应该怎么做，大家早就有基本概念了，本书讲的只是那些众所周知的基本概念，没有新的东西。况且迪士尼啊，这两年因为恶劣服务引起的危机公关还不够多吗？
挺有用的
五大原则，每个原则十个点。所以内容七零八落。和迪士尼相关的也就是“布鲁斯”出来的时候
安全、礼貌、表演、效率。
去迪士尼之前读完本书 内容尚可 描述啰嗦
> 绝佳体验
7 有用 vivian 2018-12-01 14:03:01
2018年第100本。在书店盯了很久今天终于有空翻完，比较失望。可以当成一本“鸡汤清单”来看。其专业性与深度，比去年读过的一本比较冷门的书，大概叫《假如迪士尼运营一家医院》，差太远。
1 有用 伊卡洛斯 2018-08-31 18:19:36
将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。
2 有用 ANTI-GRAVITY 2018-10-11 14:48:38
第一部分有收获
2 有用 KUN哥喜欢的 2018-09-24 09:40:27
核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证.
0 有用 那是只松鼠嘛 2019-01-17 22:55:55
咋说呢，比较浅吧。部分内容也都是披着迪士尼外衣的鸡汤鸡血文，一本工作手册。
0 有用 Doorea 2023-06-11 20:31:45 广东
讲的好宽泛抽象，跟梦幻的包装与书名一比显得有些名不副实
0 有用 mover 2022-09-04 11:04:48 山东
翻译的一般 但理念可以借鉴
0 有用 了不空了 2021-08-18 15:33:20
雷军关于《海底捞你学不会》:什么叫口碑，口碑就是超出客户预期。
0 有用 阿鲜 2023-02-12 16:14:26 广东
什么都强调，等于什么都没强调。没有太大指导意义。
0 有用 youye2046 2023-04-30 20:30:21 江西
好像大部分外企都这样。
0 有用 请勿翻越炸鸡 2022-02-01 12:05:39
神棍传销风哈哈哈哈哈哈哈
2 有用 爪子社长 2019-01-06 14:20:30
翻译烂到不行
0 有用 Little Ya 2019-11-07 10:55:03
看起来像是“道理我都懂” 实际是“知易行难”
0 有用 艾力方方 2018-09-09 00:32:12
喜欢迪士尼的体验，堪称典范，这本书看着让我有很多共鸣，服务业人员值得学习和思考。
0 有用 Wong 2019-02-02 15:37:21
堆砌理念，堆砌名词，没啥实质内容
0 有用 DaDa 2019-10-03 22:10:58
略失望，服务行业应该怎么做，大家早就有基本概念了，本书讲的只是那些众所周知的基本概念，没有新的东西。况且迪士尼啊，这两年因为恶劣服务引起的危机公关还不够多吗？
0 有用 纠结又没用 2019-04-28 07:21:11
挺有用的
0 有用 海狸推石头 2020-12-15 20:12:18
五大原则，每个原则十个点。所以内容七零八落。和迪士尼相关的也就是“布鲁斯”出来的时候
0 有用 邵三叔 2020-01-19 19:21:23
安全、礼貌、表演、效率。
0 有用 _MARTHE_ 2021-03-11 21:43:40
去迪士尼之前读完本书 内容尚可 描述啰嗦