第1 章 接待工作 // 1
1．1 接待计划 // 1
1．1．1 制订接待计划 // 1
1．1．2 确定接待工作的重点和细节 // 3
1．1．3 制定招待费用预算 // 6
1．2 接待咨询 // 8
1．2．1 了解来访者需求 // 8
1．2．2 处理来访者意见 // 9
1．3 接待礼仪 // 10
1．3．1 商务接待礼仪 // 10
1．3．2 涉外接待礼仪 // 15
第2 章 会议组织工作 // 19
2．1 会议计划 // 19
2．1．1 制订会议计划 // 19
2．1．2 编制会议预算 // 20
2．1．3 编制会议议程 // 21
2．1．4 确定会议日程 // 22
2．1．5 发布会议通知 // 23
2．2 会议策划 // 25
2．2．1 制定会议方案 // 25
2．2．2 会场布置方案 // 26
2．2．3 特殊情况预案 // 28
2．3 会议准备 // 29
2．3．1 起草会议文件 // 29
2．3．2 协助审核文件 // 30
2．3．3 分发会议文件 // 31
2．3．4 准备会议设备 // 32
2．4 会议简报 // 33
2．4．1 编写会议简报 // 33
2．4．2 编发会议信息 // 34
2．5 会议纪要 // 35
2．5．1 拟写会议纪要 // 35
2．5．2 会议纪要范例 // 36
2．6 会议总结 // 37
2．6．1 做好会议总结 // 37
2．6．2 会议总结示范 // 38
第3 章 文书拟写与处理 // 41
3．1 文书写作基础 // 41
3．1．1 文书的作用 // 41
3．1．2 文书写作的要求 // 41
3．1．3 文书的格式 // 42
3．1．4 文书的表达 // 43
3．2 公务类文书拟写 // 45
3．2．1 决定拟写示范 // 45
3．2．2 指示拟写示范 // 46
3．2．3 批复拟写示范 // 47
3．2．4 通报拟写示范 // 48
3．2．5 决议拟写示范 // 49
3．2．6 意见拟写示范 // 50
3．2．7 通知拟写示范 // 52
3．2．8 通告拟写示范 // 54
3．2．9 公告拟写示范 // 55
3．2．10 公函拟写示范 // 55
3．2．11 请示拟写示范 // 56
3．2．12 报告拟写示范 // 58
3．3 事务类文书拟写 // 59
3．3．1 计划拟写示范 // 59
3．3．2 简报拟写示范 // 62
3．3．3 建议书拟写示范 // 64
3．3．4 申请书拟写示范 // 66
3．3．5 总结拟写示范 // 66
3．4 规章制度类文书拟写 // 69
3．4．1 制度拟写示范 // 69
3．4．2 规定拟写示范 // 73
3．4．3 细则拟写示范 // 74
3．5 社交类文书拟写 // 78
3．5．1 贺信拟写示范 // 78
3．5．2 慰问信拟写示范 // 79
3．5．3 感谢信拟写示范 // 80
3．5．4 表扬信拟写示范 // 81
3．5．5 贺电拟写示范 // 82
3．5．6 贺词拟写示范 // 83
3．5．7 欢迎词拟写示范 // 84
3．5．8 欢送词拟写示范 // 85
3．5．9 答谢词拟写示范 // 85
3．5．10 会议开幕词拟写示范 // 86
3．5．11 邀请函拟写示范 // 87
3．5．12 介绍信拟写示范 // 88
3．5．13 证明信拟写示范 // 89
3．5．14 推荐信拟写示范 // 90
3．6 公文执行督办 // 90
3．6．1 公文执行催办检查 // 90
3．6．2 公文执行督办检查 // 92
第4 章 档案工作 // 93
4．1 档案的分类和管理事项 // 93
4．1．1 档案的类别 // 93
4．1．2 档案的分类 // 93
4．1．3 档案的管理事项 // 95
4．2 档案的收集和鉴定 // 95
4．2．1 档案的收集 // 95
4．2．2 档案的鉴定 // 97
4．3 档案的整理和检索 // 100
4．3．1 档案的整理 // 100
4．3．2 档案的检索 // 103
4．4 档案保管 // 106
4．4．1 档案的借阅 // 106
4．4．2 档案的保密 // 108
4．4．3 档案的存储 // 108
4．4．4 档案的保管 // 109
4．4．5 档案的销毁 // 111
4．5 电子档案与特殊档案 // 112
4．5．1 电子档案的管理 // 112
4．5．2 音像档案的管理 // 113
4．5．3 照片档案的管理 // 114
4．6 档案管理规范 // 114
4．6．1 档案管理办法 // 114
4．6．2 档案管理规定 // 117
4．6．3 档案借阅规定 // 118
4．6．4 档案保密管理制度 // 118
第5 章 信息工作 // 123
5．1 信息收集、整理与存储 // 123
5．1．1 信息收集的方法 // 123
5．1．2 信息整理的方法 // 124
5．1．3 信息存储的方法 // 124
5．2 信息分析、传递与反馈 // 125
5．2．1 信息分析的方法 // 125
5．2．2 信息传递的类型 // 126
5．2．3 信息反馈的步骤及说明 // 127
5．3 信息开发与利用 // 127
5．3．1 信息开发的方法 // 127
5．3．2 信息利用的途径 // 128
5．3．3 信息利用的步骤 // 129
第6 章 办公室日常事务工作 // 131
6．1 办公日常管理 // 131
6．1．1 行政文秘人员日常行为管理 // 131
6．1．2 办公室日常管理 // 132
6．2 办公设备的使用 // 136
6．2．1 常用办公设备 // 136
6．2．2 办公设备的使用与维护 // 137
6．3 资料与印章管理 // 138
6．3．1 资料管理 // 138
6．3．2 印章管理 // 140
6．4 保密工作 // 141
6．4．1 保密工作事项及要求 // 141
6．4．2 对行政文秘人员的保密要求 // 142
6．4．3 保密措施的内容 // 143
6．4．4 保密方案的内容与执行 // 144
6．5 督查工作 // 146
6．5．1 执行与管理监督 // 146
6．5．2 执行与管理检查 // 148
6．6 商务活动 // 150
6．6．1 商务会见、会谈相关事宜 // 150
6．6．2 商务宴请相关事宜 // 152
6．6．3 商务参观相关事宜 // 154
6．6．4 签字仪式相关事宜 // 155
6．6．5 典礼仪式相关事宜 // 156
6．6．6 商务谈判相关事宜 // 158
6．6．7 商务活动策划方案 // 160
6．7 差旅安排 // 161
6．7．1 安排差旅事项 // 161
6．7．2 差旅安排注意事项 // 161
6．7．3 酒店预订工作 // 162
6．7．4 票务预订、取消工作 // 163
6．7．5 差旅费管理工作 // 164
6．7．6 国外出差安排 // 167
6．8 处理突发事件 // 168
6．8．1 突发事件的处理原则 // 168
6．8．2 突发事件情况说明 // 169
6．8．3 突发事件的记录及处理报告 // 169
第7 章 人际沟通与协调工作 // 171
7．1 沟通方法与技巧 // 171
7．1．1 与领导沟通 // 171
7．1．2 与下属沟通 // 173
7．1．3 赞美技巧 // 174
7．2 协调的类型与方法 // 176
7．2．1 协调的类型 // 176
7．2．2 协调的方法 // 176
7．2．3 协调的注意事项 // 177
7．2．4 协调工作的步骤 // 178
7．3 上下级与人际协调 // 178
7．3．1 与上级协调 // 178
7．3．2 与下级协调 // 180
7．3．3 人际协调的技巧 // 181
7．3．4 说话技巧 // 182
第8 章 谋划工作 // 185
8．1 参谋与咨询 // 185
8．1．1 如何做好参谋 // 185
8．1．2 参谋的注意事项 // 186
8．1．3 如何做好咨询 // 187
8．1．4 提供咨询服务的注意事项 // 188
8．2 建议与提案 // 188
8．2．1 如何提出建议 // 188
8．2．2 提出建议的注意事项 // 190
8．2．3 如何撰写提案 // 191
8．2．4 撰写提案的原则和注意事项 // 192
第9 章 行政文秘人员职业素质提升 // 195
9．1 自我商务礼仪 // 195
9．1．1 仪容管理 // 195
9．1．2 表情管理 // 196
9．1．3 仪态管理 // 197
9．1．4 服饰管理 // 198
9．1．5 语言管理 // 200
9．2 商务场合礼仪 // 201
9．2．1 约见礼仪 // 201
9．2．2 沟通礼仪 // 202
9．2．3 馈赠礼仪 // 205
9．2．4 聚会礼仪 // 207
9．2．5 会务礼仪 // 208
9．2．6 电话礼仪 // 210
9．2．7 仪式礼仪 // 212
9．2．8 国际礼仪 // 213
9．3 时间管理 // 215
9．3．1 管理领导的时间 // 215
9．3．2 管理自己的时间 // 217
9．4 情绪管理 // 218
9．4．1 管理自己的情绪 // 218
9．4．2 帮助他人管理情绪 // 219
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已插入办公桌随手可见区域～大多困扰都得到了解决，也感到这条路确实又宽又散。好在有迹可循。不断进步