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读读自己公司的书吧。
NPS是个比较可取的满意度调查方法，将满意和不满意之间的差距拉大，将满意和非常满意之间的距离也拉大，有利于根据问题找到症结。不过，回到这本书来，很大篇幅都在说满意度之于企业有多么重要，但这应该是共识。相对来说对NPS的介绍，特别是怎么落地方面还很欠缺。以及，翻译感觉就是直接把原文放到google里过了一遍，生涩难懂，前言不搭后语。实在不敢给更多的星。
NPS，是不是计算每年老客户续约比例、增长金额也可以对等替换NPS？果然如书中所言，2C适合用NPS，2B适合用老客户续约指标……9-10分才是Promoter，果然好严苛！找到一个关键NPS指标，要求简单、单一、与财务能挂钩，真是相当困难，最难的就是这个NPS提升了，能够带动利润增长。
区分良性利润和不良利润,区分核心优质客户,重点抓这部分人，让他们得到高度满足，挖掘一般客户，将一般客户转变为核心客户，发现问题并改正,提高客户净推介值NPS, 1.投资于核心客户， 2.减少不良利润 3.发觉潜在推介型客户
虽然不喜欢读这种经管类的书。全书像在推销它的观点。不过观点不错，讲用户满意度调查有一个指标叫净推荐值（NPS），问题都是十分制，7，8分（消极满意型客户）的都不去关注，只去关注，打9，10分（推介型客户），还有0到6分的人（贬低型客户）。
区分不同重要性的方法还不错
一个问题，基于顾客需求，发展推介型用户，减少贬低型客户
这是科普NPS的书籍，对于理解NPS理念，为什么不用满意度调研会有很多帮助。但是对于NPS应该如何做，会有哪些坑这些实操上的东西介绍得比较少。
精品书！非常不错！！！
研究者也是人，会犯人类的错误，例如实验者效应例如认知失调例如王婆卖瓜…说自己完美终极，脱离研究者立场——看完也没有提到缺点。这就没意思了。
通过区分衡量好利润和坏利润，组织可以了解自己的可持续增长状况，而这种区分通过NPS来实现，由此，组织可以采取措施通过改善客户关系、增强客户满意来确保增长持续。 书写的不怎么样，但区分好坏的方式非常富有启发性。
NPS的概念和用法解释得比较详细，就是废话太多了，其实2页就可以讲完了吧。老书，案例都是2005年前的了。
NPS入门介绍，适合不了解研究方法或影响作用的人，缺乏落地性分析及提升指导。
Mind opening 如何设计取得客户反馈以及如何分析、使用是难点
NPS衡量的是推荐意愿，用户对于公司的忠诚度，可以帮助进行用户分类，但是好奇的是9～10分的用户真的会推荐么？
NPS的入门书籍～
分两个阶段看完了这本书，了解了关于NPS的定义和很多案例，引用书中的一句话，最好的学习是实践。继续关注和学习...
我常去的牙科诊所也在做 NPS 调查，跟我相熟的大夫问我做这个调查究竟有什么用？ 是哦，现在很多调查问卷会问你『有多大可能把一个产品推荐给朋友和同事』，这究竟是什么鬼意思？我推荐不推荐关你什么事？ 这本书能解答你所有的疑问。NPS 表面上解决的是客户满意度的问题，更近一步解释了财报上看不到的好利润/不良利润的问题。这后道道太多，9月单独写一篇关于 NPS 的好了。
详细介绍了NPS指标的诞生和适用范围
No. 6 | 60 看完1.0发现出了2.0系列 阅读用时：3小时 NPS：你有多大可能把一个公司推荐给朋友和同事——终极问题 NPS=A/X- C/X=(A-C)/X A推介型客户 C贬低型客户 X客户总数 使命：让客户真正感到愉悦实现企业的长期发展。 黄金定律：对待他人像他人对待你一样。
> 终极问题
1 有用 Vince 2010-04-12 11:35:11
读读自己公司的书吧。
1 有用 达尔文 2013-12-15 19:29:27
NPS是个比较可取的满意度调查方法，将满意和不满意之间的差距拉大，将满意和非常满意之间的距离也拉大，有利于根据问题找到症结。不过，回到这本书来，很大篇幅都在说满意度之于企业有多么重要，但这应该是共识。相对来说对NPS的介绍，特别是怎么落地方面还很欠缺。以及，翻译感觉就是直接把原文放到google里过了一遍，生涩难懂，前言不搭后语。实在不敢给更多的星。
1 有用 young 2013-03-20 13:15:46
NPS，是不是计算每年老客户续约比例、增长金额也可以对等替换NPS？果然如书中所言，2C适合用NPS，2B适合用老客户续约指标……9-10分才是Promoter，果然好严苛！找到一个关键NPS指标，要求简单、单一、与财务能挂钩，真是相当困难，最难的就是这个NPS提升了，能够带动利润增长。
0 有用 insomnia 2011-10-08 10:44:25
区分良性利润和不良利润,区分核心优质客户,重点抓这部分人，让他们得到高度满足，挖掘一般客户，将一般客户转变为核心客户，发现问题并改正,提高客户净推介值NPS, 1.投资于核心客户， 2.减少不良利润 3.发觉潜在推介型客户
0 有用 应如是 2012-08-03 16:05:51
虽然不喜欢读这种经管类的书。全书像在推销它的观点。不过观点不错，讲用户满意度调查有一个指标叫净推荐值（NPS），问题都是十分制，7，8分（消极满意型客户）的都不去关注，只去关注，打9，10分（推介型客户），还有0到6分的人（贬低型客户）。
0 有用 七七 2012-07-01 23:04:52
区分不同重要性的方法还不错
0 有用 蓝白 2009-06-21 14:39:14
一个问题，基于顾客需求，发展推介型用户，减少贬低型客户
0 有用 tastetime 2021-04-07 09:34:35
这是科普NPS的书籍，对于理解NPS理念，为什么不用满意度调研会有很多帮助。但是对于NPS应该如何做，会有哪些坑这些实操上的东西介绍得比较少。
0 有用 聪聪 2012-04-13 10:57:34
精品书！非常不错！！！
0 有用 巴布亚 2017-02-26 21:10:15
研究者也是人，会犯人类的错误，例如实验者效应例如认知失调例如王婆卖瓜…说自己完美终极，脱离研究者立场——看完也没有提到缺点。这就没意思了。
0 有用 江南书僧 2024-04-25 22:03:04 浙江
通过区分衡量好利润和坏利润，组织可以了解自己的可持续增长状况，而这种区分通过NPS来实现，由此，组织可以采取措施通过改善客户关系、增强客户满意来确保增长持续。 书写的不怎么样，但区分好坏的方式非常富有启发性。
0 有用 Kate 2017-03-22 12:07:10
NPS的概念和用法解释得比较详细，就是废话太多了，其实2页就可以讲完了吧。老书，案例都是2005年前的了。
1 有用 阿呆 2019-01-08 10:07:50
NPS入门介绍，适合不了解研究方法或影响作用的人，缺乏落地性分析及提升指导。
0 有用 宁无加 2018-04-06 13:50:13
Mind opening 如何设计取得客户反馈以及如何分析、使用是难点
0 有用 日句日句 2018-12-10 12:46:42
NPS衡量的是推荐意愿，用户对于公司的忠诚度，可以帮助进行用户分类，但是好奇的是9～10分的用户真的会推荐么？
1 有用 我想说我很倔强 2013-03-22 16:22:49
NPS的入门书籍～
0 有用 永远傲娇的女神 2012-10-07 21:31:13
分两个阶段看完了这本书，了解了关于NPS的定义和很多案例，引用书中的一句话，最好的学习是实践。继续关注和学习...
0 有用 小马 2018-09-02 00:02:43
我常去的牙科诊所也在做 NPS 调查，跟我相熟的大夫问我做这个调查究竟有什么用？ 是哦，现在很多调查问卷会问你『有多大可能把一个产品推荐给朋友和同事』，这究竟是什么鬼意思？我推荐不推荐关你什么事？ 这本书能解答你所有的疑问。NPS 表面上解决的是客户满意度的问题，更近一步解释了财报上看不到的好利润/不良利润的问题。这后道道太多，9月单独写一篇关于 NPS 的好了。
0 有用 塞尔维亚妞 2018-08-29 23:42:34
详细介绍了NPS指标的诞生和适用范围
0 有用 洪雁 2018-03-01 22:37:53
No. 6 | 60 看完1.0发现出了2.0系列 阅读用时：3小时 NPS：你有多大可能把一个公司推荐给朋友和同事——终极问题 NPS=A/X- C/X=(A-C)/X A推介型客户 C贬低型客户 X客户总数 使命：让客户真正感到愉悦实现企业的长期发展。 黄金定律：对待他人像他人对待你一样。